4 pilares de las tecnologías de transformación digital
Muchas organizaciones han seguido dogmáticamente una estrategia de aislamiento para salvaguardar su propuesta de valor única. Sin embargo, las expectativas de los consumidores han empujado a las empresas con visión de futuro a desechar esta estrategia aislada. Para servir mejor a sus usuarios, las organizaciones están buscando activamente tecnologías de colaboración que permitan la transformación digital. La evolución de las tendencias ha obligado incluso a los más acérrimos a atacar por fin su estrategia de transformación digital con una mentalidad más cooperativa. ¿Cuáles son los cuatro motores más importantes de las tecnologías de transformación digital centradas en el cliente?
Las tecnologías de transformación digital están impulsadas por el ecosistema para permitir la colaboración
Los consumidores priorizan ahora la comodidad y buscan astutamente empresas que les ahorren tiempo y esfuerzo. El atractivo de la comodidad es tan poderoso que el 83% afirma que se ha convertido en un factor principal en sus decisiones de compra en comparación con hace cinco años. Las plataformas que nos permiten investigar los precios de varias aerolíneas a la vez reinan sobre los sitios específicos de cada marca. Las plataformas de entretenimiento como Netflix reúnen nuestras películas favoritas de una variedad de distribuidores en una sola experiencia de visualización. En lugar de evitar la tendencia de utilizar el teléfono como monedero, MasterCard se convirtió en el primer proveedor que permite a los clientes almacenar la información de sus tarjetas en ApplePay. Ver otras marcas o tecnologías emergentes como una amenaza es ahora una mentalidad peligrosa. Las empresas más inteligentes están encontrando formas de aprovechar las propuestas de valor de las empresas que antes consideraban competidoras.
Al adoptar un enfoque más colaborativo y cooperativo, las marcas pueden potenciar sus ofertas con servicios atractivos para el cliente sin tener que destripar toda su infraestructura. Compartir datos con terceros aprobados y entrelazar los servicios en una oferta integral es ahora una ventaja competitiva.
Tomar las riendas de estas oportunidades de asociación requiere algo más que un espíritu emprendedor. Los bancos, los educadores, las compañías de seguros y los minoristas deben apuntalar su infraestructura digital para posicionarse ante estas valiosas asociaciones.
Una mentalidad que da prioridad a la nube para transformar digitalmente la infraestructura
Mientras que algunos analistas ensalzan la infraestructura preparada para la nube como una de las armas más poderosas del arsenal de transformación digital, su infraestructura preparada para la nube es el arsenal. Al actualizar cuidadosamente sus sistemas para integrar lo mejor de la arquitectura en la nube, crea un escenario completamente nuevo para que sus servicios operen.
El enfoque "cloud-first" requiere algo más que la simple transferencia de un engorroso sistema heredado a un servicio de alojamiento en la nube. Hay que mirar de nuevo los sistemas desde el punto de vista de la agilidad y la eficiencia. McKinsey describe acertadamente la diferencia fundamental entre la nube y los entornos de TI tradicionales como un "hotel moderno" en el que las tarjetas de acceso permiten a terceros acceder a determinadas plantas y habitaciones. A diferencia del modelo convencional de "foso", en el que el permiso es de todo o nada, una metodología de "cloud-first" puede conceder la entrada a un servicio específico, mientras que prohíbe la visibilidad de otro. Esta mentalidad transformadora crea un entorno mucho más flexible. Al dividir un diseño monolítico difícil de manejar en componentes más pequeños, se puede ajustar libremente la oferta sin poner en peligro todo el sistema.
Las tecnologías de transformación digital son personalizables y basadas en microservicios
Teniendo en cuenta la visión del "hotel moderno" de McKinsey, la arquitectura "cloud-first" le permite crear una oferta más viva y completa. En lugar de utilizar sus propios recursos para amueblar cada "habitación", puede introducir un microservicio, o una característica o función modular preconstruida. Ya no está restringido por las limitaciones de sus propios recursos internos, sino que puede buscar entre los proveedores de terceros líderes del sector que se especializan en las categorías más demandadas. En lugar de invertir dinero y tiempo en crear su propia aplicación de pago, intégrese con PayPal para ofrecer a sus clientes las mejores funcionalidades de pago de su clase. La nube destierra la vieja costumbre de una compleja red de servicios interconectados y codependientes, pero le permite deslizar componentes modulares de los mejores innovadores de terceros.
Compartir la propiedad intelectual a través de las API
Una mentalidad que da prioridad a la nube allana el camino para que su organización aproveche las nuevas y potentes oportunidades de colaboración. Esto amplía la cartera de ofertas de servicios que actualmente puede ofrecer a su base de clientes. Construir una infraestructura complicada es caro, lo que impide a las organizaciones ofrecer nuevos conjuntos de funciones. Entonces, ¿cómo pueden las marcas que están detrás de nuestros altavoces inteligentes conocer los resultados de béisbol y las cotizaciones bursátiles en tiempo real sin desarrollar su propia base de datos?
La respuesta es a través de una interfaz de programación de aplicacioneso API. Una API proporciona a un tercero una clave: una forma de que las organizaciones compartan su propiedad intelectual con otras empresas. Todos los días experimentamos las API en acción. Nuestro frigorífico inteligente nos proporciona información meteorológica en tiempo real y los asistentes virtuales nos proporcionan los mismos datos. Las empresas que están detrás de cada dispositivo no emplean a sus propios meteorólogos, sino que utilizan una API para acceder a los datos meteorológicos de un líder del sector ya existente, como The Weather Channel. Sin necesidad de construir su propia y costosa infraestructura, cualquier empresa puede utilizar una API para ofrecer a sus clientes previsiones de olas de calor o tormentas de nieve.
Si se centra en estos cuatro factores, puede empezar a reimaginar sus sistemas como una central de energía que da prioridad a la nube y que está preparada para enfrentarse al cambiante panorama de los clientes.
