Creación de una ventaja competitiva con la hiperautomatización

En octubre de 2019, Gartner incluyó la hiperautomatización en el primer puesto de sus 10 principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2020 lista. Según Gartner, la hiperautomatización "implica una combinación de herramientas, incluida la automatización de procesos robóticos (RPA), el software de gestión [de procesos] empresarial inteligente (iBPMS) y la IA, con el objetivo de aumentar la toma de decisiones impulsada por la IA."

Varios meses después, en diciembre de 2019, Gartner publicó un informe que destacaba los fracasos de las organizaciones para lograr escala en sus esfuerzos de automatización. Estas deficiencias se atribuyen principalmente a la dependencia de muy pocas tecnologías de automa tización y/o a la falta de integración de las mismas.

"Los líderes de arquitectura empresarial e innovación tecnológica carecen de una estrategia definida para escalar la automatización con objetivos tácticos y estratégicos. Deben ofrecer una automatización integral más allá de la RPA combinando tecnologías complementarias para aumentar los procesos empresariales."

Muchas organizaciones han tenido éxito en la automatización de los procesos de negocio a través de una única tecnología digital como la automatización robótica de procesos (RPA). La RPA proporciona a las organizaciones una forma rápida y rentable de automatizar los procesos empresariales rutinarios.

Pero como señala Gartner, "los procesos no siempre son simples, rutinarios, repetitivos y estables. Pueden ser de larga duración, y a menudo implican la toma de decisiones automatizadas inteligentes y la optimización. El verdadero reto -escalar más allá de los pocos frutos iniciales de los procesos rutinarios- no puede resolverse con una sola herramienta o con estrategias aisladas." Para ello, las organizaciones deben trabajar para lograr la hiperautomatización.

Estrategias para hacer posible la hiperautomatización

En el informe de Gartner de diciembre de 2019, proporcionaron tres recomendaciones en las que las organizaciones deberían centrarse para acelerar sus iniciativas de transformación digital:

• Planificar una hoja de ruta estratégica a largo plazo que alinee los objetivos empresariales, identifique los procesos a optimizar y seleccione las tecnologías de automatización complementarias.
• Desarrolle una estrategia de integración que permita la automatización de procesos de principio a fin utilizando herramientas de la caja de herramientas DigitalOps de Gartner.
• Aumente los procesos progresivamente integrando la IA para permitir la automatización de procesos empresariales complejos y desbloquear el valor empresarial a largo plazo.

Las organizaciones que adopten estas recomendaciones para ir más allá de la automatización de simples procesos empresariales podrán obtener una importante ventaja competitiva en los próximos años.

Planifique su viaje de automatización de procesos

Los principales interesados deben colaborar para establecer una visión de sus iniciativas de automatización mediante la identificación de los objetivos de la organización. Gartner aconseja alinear las metas de automatización con tres objetivos principales:

• Ingresos. Identifique sus principales impulsores de ingresos. Por ejemplo, su objetivo podría ser ofrecer nuevos servicios aprovechando las nuevas soluciones de automatización.
• Costes. Reduzca los costes mejorando la eficacia de los procesos y eliminando los costosos errores.
• Riesgos. Identifique los riesgos de incumplimiento asociados a los procesos ineficaces. Automatizar y mejorar los procesos minimiza los riesgos de incumplimiento.

A partir de ahí, las partes interesadas deben identificar los procesos que desean optimizar y crear una hoja de ruta de automatización a largo plazo utilizando herramientas de la caja de herramientas DigitalOps de Gartner.   

Aplicar la caja de herramientas de DigitalOps

Una caja de herramientas de DigitalOps es el conjunto de tecnologías digitales complementarias que las organizaciones utilizan para abordar las diferentes etapas de la automatización de procesos y lograr la hiper-automatización.  Estas herramientas incluyen:

• RPA. La RPA se utiliza para automatizar tareas sencillas y rutinarias que suelen realizar los humanos, lo que permite a los empleados centrarse en tareas de mayor valor.
• iBPMS. Un suite inteligente de gestión de procesos de negocio proporciona potentes herramientas para automatizar tareas y orquestar procesos.
• Minería y descubrimiento de procesos. La minería de procesos facilita la identificación de ineficiencias y el seguimiento del rendimiento mediante funciones de análisis avanzadas.
• Código bajo. Las plataformas de bajo código ayudan tanto a los no desarrolladores como a los desarrolladores a crear rápidamente aplicaciones sin necesidad de codificación manual. Un iBPMS líder ofrece funcionalidad de bajo código.
• Motor de reglas de negocio. A motor de reglas de negocio (BRE) es un componente central de un sistema de gestión de reglas de negocio (BRMS). Un BRE ayuda a las organizaciones a ejecutar y gestionar las reglas y la lógica del negocio.

Aumente sus procesos empresariales con la IA

Para lograr la hiperautomatización a escala, las organizaciones deben establecer un sistema integrado de herramientas de DigitalOps y combinar esas herramientas con tecnologías de inteligencia como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (IA).

Las organizaciones sólo pueden ir hasta cierto punto con las tecnologías de automatización de procesos estándar, ya que están limitadas por condiciones predefinidas. En otras palabras, si algo ocurre fuera de la norma puede tener un impacto negativo en el proceso, ya que el sistema carece de capacidad de adaptación. Con la IA, sin embargo, no es necesario preprogramar todo. El sistema se adapta y mejora con el tiempo. Esto permite a las organizaciones automatizar procesos empresariales más complejos, conseguir una hiper-automatización a escala y obtener una ventaja competitiva significativa.

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