Entendiendo la orquestación de procesos vs. Automatización
La presión es grande: los clientes están ahora en el asiento del conductor, dirigiendo los negocios hacia una nueva era, una que gira en torno a las experiencias de los clientes sin fricciones y fáciles de usar. A medida que las empresas corren para mantenerse al día con la corriente de las expectativas de los clientes exigentes, están adoptando un conjunto de tecnologías que implican una variedad de aplicaciones, herramientas y plataformas de nube. Las empresas inteligentes están recurriendo al proceso orquestación y automatización para simplificar y racionalizar sus cada vez más complejos ecosistemas de tecnología.
Si bien a primera vista las técnicas parecen intercambiables, son dos prácticas distintas, ambas críticas para una transformación digital que satisfaga al cliente.
¿Qué es la automatización de procesos?
La automatización de procesos es la táctica de emplear la tecnología para realizar una una tarea sin necesidad de intervención humana. La automatización libera a su equipo de los grilletes de la productividad de las tareas rutinarias y manuales, y transfiere la responsabilidad a una máquina. Las empresas utilizan la automatización para ejecutar tareas desatendidas como:
- Enrutamiento una solicitud de préstamo al personal directivo superior para su aprobación
- Compilación direcciones de correo electrónico de una aplicación de apertura de cuenta de autoservicio en una base de datos de comercialización
- Transferir la información del cliente de un CRM en un contrato final
- Enviando un libro blanco después de que un cliente presente un formulario en línea
- Aprovisionamiento servidores virtuales a medida que aumenta el tráfico y el uso
La automatización libera tiempo para que su personal se concentre en tareas más valiosas como la planificación estratégica, o despeja su espacio de trabajo para que puedan prestar su capacidad intelectual a los casos más difíciles e impredecibles que quedan fuera del conjunto de habilidades rutinarias de la automatización. Si bien apilar su flujo de trabajo con automatizaciones puede impulsar la productividad a nuevas alturas, no es algo que se pueda hacer con un abandono sin sentido. Requiere una nueva estrategia para monitorear y gobernar cómo estas automatizaciones encajan en su ecosistema en general.
¿Qué es la orquestación de procesos?
Las empresas pueden tener docenas, cientos -si no miles- de automatizaciones zumbando a través de sus sistemas, pero ¿cómo cooperan estas automatizaciones entre sí? Mientras que la automatización es la táctica utilizada para hacer las cosas,la orquestación de procesos es la estrategia que rige su ejecución coordinada y eficiente.
La práctica de la orquestación encadena eficazmente una serie de automatizaciones que funcionan en entornos dispares. La orquestación actúa como el órgano rector de su conjunto de tecnologías, pintando un cuadro completo de cómo funciona su organización, para que pueda cultivar una mejor cooperación entre los flujos de trabajo.
Secuenciar eficientemente los eventos
Si se ven las automatizaciones como nodos independientes, es imposible entender la complejidad del sistema global. Usando la orquestación, puedes identificar temas entre varias tareas y secuenciarlas apropiadamente para lograr velocidad y eficiencia.
Eliminar las redundancias
La orquestación puede ayudar a identificar nuevas oportunidades para aumentar la eficiencia. Tal vez dos flujos de trabajo que corren en paralelo realizan la misma tarea al mismo tiempo: la orquestación puede unir flujos de trabajo discretos para ejecutar una tarea una vez en lugar de dos veces.
Promulgar políticas estandarizadas a nivel de todo el sistema
Con sus automatizaciones bajo un solo paraguas, puede desplegar fácilmente medidas a nivel de todo el sistema o regionales como requisitos de cumplimiento o protecciones de seguridad.
La orquestación reúne todos los procesos automatizados dentro de su organización bajo un solo paraguas. Piense en la orquestación como la conductor del tren...enlaza los coches (tareas de automatización) entre sí, establece la ruta, mantiene todo en movimiento a la velocidad adecuada y permite una comunicación abierta entre los coches.
Cómo encajan la orquestación de procesos y la automatización
Una transformación digital exitosa requiere tanto de automatización como de orquestación. La automatización ayuda a eliminar las tareas manuales que empantanan la experiencia del cliente, mientras que la orquestación reúne todas las partes móviles en un motor bien engrasado y sistemático. Trabajando mano a mano, su empresa puede obtener beneficios significativos.
- Ahorro de costes: Con un conocimiento completo de cada proceso de su sistema, puede reducir los costes de TI y eliminar los costes de recursos innecesarios. El personal ya no necesita arreglar un solo problema en múltiples procesos, sino que tiene la visibilidad necesaria para arreglar una instancia. El potente par de orquestación y automatización también permite que sus sistemas se escalen de forma dinámica, de modo que usted sólo paga por los recursos que está consumiendo.
- Procesos más estrictamente regulados: Si tiene que hacer la misma actualización de seguridad en todas y cada una de las aplicaciones o procesos de su suite, es más probable que aparezcan errores humanos. Con todo bajo un mismo paraguas, puede promulgar políticas masivas que rápidamente se filtren a cada automatización dentro de su sistema.
- Mayor agilidad: Las empresas presionan constantemente para aumentar su tiempo de comercialización. La automatización y la orquestación abren un nuevo mercado de herramientas en la nube en el que se pueden seleccionar servicios preconstruidos listos para expandir su negocio o mejorar la experiencia de sus clientes.
A medida que los clientes continúan exigiendo más a las empresas con las que trabajan, las tecnologías detrás de estas interacciones se convierten en un rompecabezas cada vez más complejo. El dúo dinámico de la automatización y la orquestación le da a su organización la visibilidad que necesita para coordinar y racionalizar su conjunto completo de tecnologías para servir mejor a sus clientes.
