Le problème
Avant ProcessMaker, Telefónica CAM réintroduisait les données manuellement entre Microsoft
Excel et ses logiciels hérités. La saisie manuelle laisse toujours place à l'erreur humaine, tout comme
avec des retards dans le service et des coûts de main-d'œuvre élevés. Par exemple, Telefónica Guatemala
traitait manuellement plus de 100 nouveaux abonnements à des comptes d'entreprise chaque jour avant
la mise en œuvre de ProcessMaker. Chacun d'entre eux a produit 20 nouveaux comptes qui ont dû
être créé. Tout cela a été effectué manuellement, ce qui signifie que l'activation de nouveaux comptes
a souvent pris plus de trois jours.
Telefónica s'est rendu compte que l'ouverture d'un compte entraînait une perte de temps et d'argent
à grande échelle. À l'époque, Telefónica CAM n'était pas en mesure de déterminer le coût
et le retour sur investissement avec ses nouveaux abonnements. Elle a également eu une visibilité limitée dans les
et l'efficacité de ses processus.
La solution
En 2013, Telefónica a commencé à utiliser ProcessMaker d'abord au Guatemala, puis s'est étendu à
Costa Rica. Ses flux financiers fonctionnent désormais de manière harmonieuse entre plusieurs
des systèmes permettant de coordonner les dépenses et les paiements en un seul endroit centralisé. Telefónica
rationalise également les activités et les approbations associées à chaque processus de paiement. Son
Les processus et les rapports sont désormais automatisés grâce à la plate-forme ProcessMaker. Le site
L'équipe CAM de Telefónica a profité de l'agilité de la plate-forme, en déployant de nouveaux processus et en créant des intégrations entre les systèmes et les processus pour répondre aux besoins de Telefónica.
l'évolution des besoins.
Un autre avantage est l'automatisation du processus d'activation des services mobiles et en ligne
les services, l'Internet et les téléphones fixes. Lorsqu'un client s'inscrit à un service, son
L'information est acheminée par un processus d'approbation, puis directement à l'opérateur.
ProcessMaker s'intègre également au service de gestion des documents de la division, DocMe
pour automatiser tous les contrats du début à la fin. ProcessMaker crée le formulaire employés
remplir et signer électroniquement, puis ProcessMaker enregistre le contrat dans DocMe.
Grâce à ProcessMaker, les décisions de haut niveau peuvent être prises avec précision et exactitude
données en temps réel. Le système garantit que les données comptables et financières sont basées sur des
l'information sur les transactions grâce à l'automatisation.
La valeur créée
Aujourd'hui, Telefónica automatise plus de 100 processus en utilisant ProcessMaker dans
Guatemala, Costa Rica, El Salvador, Nicaragua et Panama. Par l'intermédiaire de ProcessMaker,
Telefónica CAM est devenue plus efficace et plus cohérente dans l'ensemble de ses activités
des fonctions telles que la finance, la comptabilité, les ventes, les ressources humaines, le droit, le marketing, l'informatique,
et les opérations commerciales.
En outre, l'organisation a ajouté un nouveau niveau de responsabilité à ses opérations quotidiennes.
Les tableaux de bord et les journaux d'audit donnent un aperçu de chacun de ses processus et, à ce jour, plus de 187 000 documents juridiques ont été traités et enregistrés à l'aide du système DocMe.
187 000 documents juridiques ont été traités et enregistrés à l'aide du système de gestion des documents DocMe.
DocMe. Son processus d'activation des services mobiles a été exécuté plus de
119 000 fois, et l'activation des services de téléphonie fixe, des services en nuage et des services Internet a été exécutée
plus de 60 000 fois.
ProcessMaker peut désormais calculer automatiquement les coûts et le retour sur investissement pour Telefónica.
Telefónica, ce qui permet d'ouvrir et d'approuver de nouveaux comptes en un jour au lieu de 3 à 7 jours auparavant.
en un jour au lieu de 3 à 7 jours auparavant. L'ancien processus de création de comptes était coûteux pour Telefónica CAM
à Telefónica CAM en raison de la lenteur des temps de réponse du service client. Aujourd'hui,
La plateforme de ProcessMaker garantit que chaque nouveau client, qu'il soit mobile ou fixe, respecte la marge bénéficiaire cible de l'entreprise et peut être approuvé par le service clientèle de Telefónica CAM.
de l'entreprise et peut s'ajuster en conséquence en temps réel.
La plateforme ProcessMaker permet à Telefónica d'exploiter plusieurs systèmes afin d'éliminer les tâches fastidieuses.
afin d'éliminer les tâches fastidieuses, sans pour autant supprimer l'élément clé qu'est l'interaction humaine dans le processus de gestion des flux de travail.
de l'interaction humaine dans le processus de travail. Aujourd'hui, la nouvelle agilité de Telefónica et l'adoption de
ProcessMaker a permis à l'entreprise de télécommunications de rester flexible et de s'adapter aux nouveaux défis commerciaux qui l'attendent.
aux nouveaux défis commerciaux à venir.
