Problème
Avant ProcessMaker, Telefónica CAM ressaisissait les données manuellement entre Microsoft
Excel et son ancien logiciel. La saisie manuelle laisse toujours place à l'erreur humaine, ainsi qu'à des retards de service et à des coûts de main d'œuvre élevés.
des retards dans le service et des coûts de main-d'œuvre élevés. Par exemple, Telefónica Guatemala
traitait manuellement plus de 100 nouvelles souscriptions de comptes professionnels par jour avant de
de mettre en œuvre ProcessMaker. Chacune d'entre elles générait 20 nouveaux comptes qui devaient être créés.
être créés. Tout cela était effectué manuellement, ce qui signifie que l'activation des nouveaux comptes prenait souvent plus de trois jours.
prenait souvent plus de trois jours.
Telefónica s'est rendu compte que le processus d'ouverture de compte faisait perdre de l'argent et du temps à la fois
à une échelle massive. À l'époque, Telefónica CAM n'était pas en mesure de déterminer le coût
et le retour sur investissement de ses nouveaux abonnements. Elle n'avait également qu'une visibilité limitée des flux de travail de son organisation et de l'efficacité de ses services.
flux de travail de son organisation et l'efficacité de ses processus.
Solution
En 2013, Telefónica a commencé à utiliser ProcessMaker d'abord au Guatemala, puis au
Costa Rica. Ses flux financiers fonctionnent désormais de manière transparente entre plusieurs systèmes afin de coordonner les dépenses et les paiements en un seul endroit central.
systèmes pour coordonner les dépenses et les paiements en un seul endroit centralisé. Telefónica
rationalise également les activités et les approbations associées à chaque processus de paiement. Son site
processus et les rapports sont désormais automatisés grâce à la plateforme ProcessMaker. Le site
Telefónica a bénéficié de l'agilité de la plate-forme, déployant de nouveaux processus et créant des intégrations entre les systèmes et les processus pour répondre aux besoins en constante évolution de Telefónica.
besoins en constante évolution.
L'automatisation du processus d'activation des services mobiles et en nuage, de l'Internet et des téléphones fixes est un autre avantage.
l'Internet et les téléphones fixes. Lorsqu'un client s'inscrit pour un service, ses
service, ses informations sont acheminées par un processus d'approbation, puis directement à l'opérateur.
ProcessMaker s'intègre également au service de gestion de documents de la division, DocMe
pour automatiser tous les contrats du début à la fin. ProcessMaker crée le formulaire que les employés
rempli et signé électroniquement, puis ProcessMaker enregistre le contrat dans DocMe.
Grâce à ProcessMaker, des décisions de haut niveau peuvent être prises à partir de données précises et exactes en temps réel.
données précises et exactes en temps réel. Le système garantit que les données comptables et financières sont basées sur des informations de transaction précises grâce à l'automatisation.
transactionnelles précises grâce à l'automatisation.
La valeur créée
Aujourd'hui, Telefónica automatise plus de 100 processus à l'aide de ProcessMaker au
Guatemala, Costa Rica, El Salvador, Nicaragua et Panama. Grâce à ProcessMaker,
Telefónica CAM est devenue plus efficace et plus cohérente dans l'ensemble de ses fonctions
fonctions commerciales, notamment les finances, la comptabilité, les ventes, les ressources humaines, les services juridiques, le marketing, l'informatique et les opérations commerciales,
et les opérations commerciales.
En outre, l'organisation a ajouté un nouveau niveau de responsabilité à ses opérations quotidiennes.
Les tableaux de bord et les journaux d'audit donnent un aperçu de chacun de ses processus et, à ce jour, plus de
187 000 documents juridiques ont été traités et enregistrés à l'aide du flux de gestion de documents DocMe.
de DocMe. Son processus d'activation de services mobiles a été exécuté plus de
119 000 fois, et l'activation des services fixes, des services en nuage et des services Internet a été exécutée plus de 60 000 fois.
a été exécuté plus de 60 000 fois.
ProcessMaker peut désormais calculer automatiquement les coûts et le retour sur investissement pour Telefónica.
Telefónica, ce qui permet d'ouvrir et d'approuver de nouveaux comptes en un jour, au lieu de 3 à 7 jours auparavant.
au lieu de 3 à 7 jours comme auparavant. L'ancien processus de création de comptes était coûteux
à Telefónica CAM en raison de la lenteur des temps de réponse du service clientèle. Désormais,
La plateforme de ProcessMaker garantit que chaque nouveau client mobile ou fixe respecte la marge bénéficiaire cible de l'entreprise et peut être approuvé en un jour.
la marge bénéficiaire cible de l'entreprise et peut s'adapter en conséquence en temps réel.
La plateforme ProcessMaker permet à Telefónica de tirer parti de plusieurs systèmes afin d'éliminer les tâches fastidieuses, le tout sans avoir à se préoccuper de la qualité du service.
afin d'éliminer la charge de travail, sans pour autant supprimer l'élément clé de l'interaction humaine.
de la
processus de travail. Aujourd'hui, l'agilité retrouvée de Telefónica et l'adoption de
ProcessMaker ont permis à l'entreprise de télécommunications de rester flexible et de s'adapter aux
nouveaux défis commerciaux à venir.
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