Problema
Antes de ProcessMaker, Telefónica CAM reintroducía los datos manualmente entre Microsoft
Excel y su software heredado. La introducción manual siempre deja margen para el error humano, junto con
con retrasos en el servicio y costosos costes laborales. Por ejemplo, Telefónica Guatemala
procesaba manualmente más de 100 nuevas suscripciones de cuentas empresariales cada día antes de
implementar ProcessMaker. Cada una de ellas generaba 20 nuevas cuentas que debían crearse.
ser creadas. Todo esto se realizaba manualmente, lo que significaba que la activación de nuevas cuentas a menudo tardaba más de tres días en completarse.
a menudo tardaba más de tres días en completarse.
Telefónica se dio cuenta de que se perdía dinero y tiempo durante el proceso de apertura de cuentas
a gran escala. En ese momento, Telefónica CAM era incapaz de determinar el coste
y el ROI de sus nuevas suscripciones. También tenía una visibilidad limitada de los flujos de trabajo de su organización y de la eficiencia de sus procesos.
flujos de trabajo de su organización y la eficiencia de sus procesos.
Solución
En 2013, Telefónica comenzó a utilizar ProcessMaker primero en Guatemala y luego se expandió a
Costa Rica. Sus flujos de trabajo financieros ahora trabajan juntos sin problemas entre múltiples
sistemas para coordinar gastos y pagos en una ubicación centralizada. Telefónica
también agiliza las actividades y aprobaciones asociadas a cada proceso de pago. Sus procesos e informes en
procesos y los informes están ahora automatizados mediante la plataforma ProcessMaker. El sitio
El equipo CAM de Telefónica se benefició de la agilidad de la plataforma, desplegando nuevos procesos y creando integraciones entre sistemas y procesos para satisfacer las necesidades en constante evolución de Telefónica.
de Telefónica.
Otra de las ventajas fue la automatización del proceso de activación de servicios móviles y en la nube, Internet y telefonía fija.
Internet y telefonía fija. Cuando un cliente se da de alta en un servicio, su
Cuando un cliente se da de alta en un servicio, su información pasa por un proceso de aprobación y luego directamente al operador.
ProcessMaker también se integra con el servicio de gestión de documentos de la división, DocMe
para automatizar todos los contratos de principio a fin. ProcessMaker crea el formulario que los empleados
los empleados cumplimentan y firman electrónicamente y, a continuación, ProcessMaker registra el contrato en DocMe.
ProcessMaker permite tomar decisiones de alto nivel con datos precisos y exactos en tiempo real.
en tiempo real. El sistema garantiza que los datos contables y financieros se basan en información precisa sobre las transacciones gracias a la automatización.
información de las transacciones a través de la automatización.
El valor creado
Actualmente, Telefónica automatiza más de 100 procesos utilizando ProcessMaker en
Guatemala, Costa Rica, El Salvador, Nicaragua y Panamá. A través de ProcessMaker
Telefónica CAM se hizo más eficiente y consistente en toda su gama de funciones de negocio
incluyendo finanzas, contabilidad, ventas, recursos humanos, legal, marketing, IT,
y operaciones de negocio.
Además, la organización añadió un nuevo nivel de responsabilidad a sus operaciones diarias.
Los cuadros de mando y los registros de auditoría permiten conocer cada uno de los procesos y, hasta la fecha, se han procesado más de 187.000 documentos jurídicos.
187.000 documentos legales se han procesado y registrado mediante el flujo de trabajo de gestión documental DocMe.
DocMe. Su proceso de activación de servicios móviles se ha ejecutado más de 119.000 veces.
119.000 veces, y la activación de telefonía fija, servicios en la nube y servicios de Internet se ha
más de 60.000 veces.
ProcessMaker puede ahora calcular los costes y el retorno de la inversión automáticamente para
Telefónica, lo que permite abrir y aprobar nuevas cuentas en un día, en lugar de entre 3 y 7 días como antes.
de 3 a 7 días como antes. El anterior proceso de creación de cuentas había sido costoso
para Telefónica CAM debido a la lentitud de los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente. Ahora
la plataforma de ProcessMaker garantiza que cada nuevo cliente de telefonía móvil o fija cumpla con el
margen de beneficio objetivo de la empresa y puede ajustarse en consecuencia en tiempo real.
La plataforma ProcessMaker permite a Telefónica aprovechar múltiples sistemas con el fin de
para eliminar el trabajo administrativo, todo ello sin eliminar el elemento clave de la interacción humana
de la
proceso de flujo de trabajo. En la actualidad, la nueva agilidad de Telefónica y la adopción de
ProcessMaker han permitido a la compañía de telecomunicaciones mantenerse flexible y adaptable a los
nuevos retos empresariales.
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