El problema
Antes de ProcessMaker, Telefónica CAM reintrodujo datos manualmente entre Microsoft
Excel y su software de legado. La entrada manual siempre deja espacio para el error humano, a lo largo de
con retrasos en el servicio y costosos costes de mano de obra. Por ejemplo, Telefónica Guatemala
estaba procesando manualmente más de 100 suscripciones a cuentas comerciales nuevas todos los días antes de
implementando ProcessMaker. Cada una de ellas produjo 20 nuevas cuentas que necesitaban
ser creado. Todo esto fue completado manualmente, lo que significa que la activación de nuevas cuentas
a menudo tardaba más de tres días en completarse.
Telefónica se dio cuenta de que tanto el dinero como el tiempo se perdieron durante el proceso de apertura de la cuenta
en una escala masiva. En ese momento, Telefónica CAM fue incapaz de determinar el costo
y el retorno de la inversión con sus nuevas suscripciones. También tenía una visibilidad limitada de la organización
los flujos de trabajo y la eficiencia de sus procesos.
La solución
En 2013, Telefónica comenzó a usar ProcessMaker primero en Guatemala, y luego se expandió a
Costa Rica. Sus flujos de trabajo financieros ahora trabajan juntos sin problemas entre múltiples
sistemas para coordinar los gastos y los pagos en un lugar centralizado. Telefónica
también racionaliza las actividades y las aprobaciones relacionadas con cada proceso de pago. Su
los procesos y los informes están ahora automatizados usando la plataforma ProcessMaker. El
El equipo de Telefónica CAM se benefició de la agilidad de la plataforma, desplegando nuevos procesos y creando integraciones entre los sistemas y procesos para cumplir con los siempre
necesidades en evolución.
Otro beneficio incluía la automatización del proceso de activación para el móvil y la nube
servicios, Internet y teléfonos fijos. Cuando un cliente se inscribe en un servicio, su
La información se encamina a través de un proceso de aprobación y luego directamente al operador.
ProcessMaker también se integra con el servicio de gestión de documentos de la división, DocMe
para automatizar todos los contratos de principio a fin. ProcessMaker crea el formulario de empleados
completo y firmado electrónicamente, luego ProcessMaker registra el contrato en DocMe.
A través de ProcessMaker, las decisiones de alto nivel pueden ser tomadas con precisión y exactitud
datos en tiempo real. El sistema garantiza que los datos contables y financieros se basan en datos precisos
información sobre las transacciones a través de la automatización.
El valor creado
Hoy en día, Telefónica automatiza más de 100 procesos utilizando ProcessMaker en
Guatemala, Costa Rica, El Salvador, Nicaragua y Panamá. A través de ProcessMaker,
Telefónica CAM se volvió más eficiente y consistente en toda su gama de negocios
funciones que incluyen finanzas, contabilidad, ventas, recursos humanos, legales, marketing, IT,
y operaciones comerciales.
Además, la organización añadió un nuevo nivel de responsabilidad a sus operaciones diarias.
Los cuadros de mando y los registros de auditoría permiten conocer cada uno de sus procesos y, hasta la fecha, más de
187.000 documentos jurídicos se han procesado y registrado mediante el flujo de trabajo de gestión documental DocMe.
DocMe. Su proceso de activación de servicios móviles se ha ejecutado más de 119.000 veces.
119.000 veces, y la activación de telefonía fija, servicios en la nube y servicios de Internet se ha
más de 60.000 veces.
ProcessMaker puede ahora calcular los costes y el retorno de la inversión automáticamente para
Telefónica, lo que permite abrir y aprobar nuevas cuentas en un día, en lugar de entre 3 y 7 días como antes.
de 3 a 7 días como antes. El anterior proceso de creación de cuentas había sido costoso
para Telefónica CAM debido a la lentitud de los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente. Ahora
Ahora, la plataforma de ProcessMaker garantiza que cada nuevo cliente de telefonía móvil o fija cumpla con el
margen de beneficio objetivo de la empresa y puede ajustarse en consecuencia en tiempo real.
La plataforma ProcessMaker permite a Telefónica aprovechar múltiples sistemas con el fin de
para eliminar el trabajo administrativo, todo ello sin eliminar el elemento clave de la interacción humana del proceso de flujo de trabajo.
del proceso de flujo de trabajo. Hoy en día, la nueva agilidad de Telefónica y la adopción de
ProcessMaker han permitido a la compañía de telecomunicaciones seguir siendo flexible y adaptable a
nuevos retos empresariales.
