Le problème
L'un des principaux fournisseurs internationaux d'assurance, qui utilisait auparavant des outils traditionnels d'exploration des processus et des tâches, n'a obtenu qu'un succès minime. Ils n'étaient pas satisfaits des résultats et souhaitaient améliorer la visibilité de leur processus de souscription complexe.
Le processus de souscription d'une nouvelle assurance était complexe. Le client souhaitait comprendre la réalité du processus et savoir où le temps passe réellement à chaque étape. Les méthodes plus traditionnelles de cartographie des processus n'ont pas permis de résoudre ce problème de visibilité pour les raisons suivantes :
- Une multitude d'applications commerciales étaient impliquées dans le processus.
- 90 % du travail de traitement est effectué en dehors de l'application principale de souscription.
- e paysage informatique était mixte, à la fois ancien et moderne.
Pour rendre le processus de souscription plus efficace, une refonte s'imposait, dépassant le cadre des outils de base d'exploration des processus et des tâches.
La solution
Grâce à ProcessMaker Process Intelligence, l'organisme d'assurance a analysé l'ensemble du processus de souscription, y compris ses équipes internes, ses partenaires commerciaux et des dizaines d'applications et d'outils partagés.
E - Éliminer
La Process Intelligence de ProcessMaker dévoile les chevauchements, les doublons et les tâches inutiles dans les étapes du processus pour un travail plus significatif et des résultats plus rapides.
S - Standardiser
La Process Intelligence de ProcessMaker montre les méthodes des différentes équipes pour identifier la manière la plus efficace de travailler et devenir une organisation totalement optimisée.
A - Automatiser
ProcessMaker's Process Intelligence révèle le travail manuel sur les applications professionnelles pour montrer les étapes de processus rapidement automatisables et les longs flux de travail pour la RPA.
Ci-dessus, la visualisation du défi que représente le processus de souscription.
La valeur créée
En 4 semaines d'utilisation de ProcessMaker Process Intelligence, le client a pu identifier avec succès les domaines d'amélioration les plus importants pour ses opérations. Les résultats ont été étonnamment différents des hypothèses initiales, prouvant une fois de plus que la réalité du travail peut être très différente de ce qui est attendu.
Un potentiel d'économies annuelles de 5 millions d'euros a été identifié dans les quatre principaux domaines suivants :
Travail manuel
Les résultats ont révélé des millions de cas de copier-coller entre le système principal et ses systèmes auxiliaires, alors que l'on s'attendait à ce que ces systèmes soient totalement intégrés.
Conformité
Bien que le client ait cartographié les processus et défini le cheminement standard, la variance s'est avérée supérieure à 90 %. La standardisation des processus offrait de nombreuses possibilités d'améliorer le temps de traitement et de réduire les efforts manuels.
Modèle opérationnel
La majorité des processus se déroulent en dehors du système ERP central, par exemple dans les canaux de communication, alors que toutes les interactions avec les clients devraient avoir lieu au sein même de l'ERP.
Normalisation
Les divergences d'efficacité entre les différentes équipes étaient très importantes. Les meilleures pratiques d'une équipe pouvaient donc être utilisées par d'autres équipes.
