Problème
Invex a connu plusieurs points douloureux avant ProcessMaker. D'abord, il était presque impossible d'extraire des rapports de la plate-forme actuelle. La plateforme utilisait également des applications satellites pour exploiter les processus requis par les clients. Invex avait également besoin de services web et d'un accès aux bases de données pour relayer les informations à la direction. L'une des plus grandes difficultés était le long temps de réponse aux clients. Des données non structurées existaient également pour les événements enregistrés dans le système. Invex a subi une perte de temps importante lors des sessions de formation. Tous les employés du centre d'appel ont dû suivre une formation pour gérer le système existant.
Solution
Tecnoimplanta est un partenaire d'élite de ProcessMaker au Mexique. Tecnoimplanta a mis au point une solution pour résoudre les problèmes du centre d'appel. Les premiers étaient les processus les plus longs et ceux ayant le plus grand impact sur les affaires. La mise en œuvre a consisté à connecter des systèmes et des personnes de différents secteurs d'Invex. La solution de ProcessMaker leur permet de réunir toutes les applications sur une seule plateforme. Cela comprend tout ce qui est nécessaire aux processus actuels exécutés par les employés du centre d'appel.
La valeur créée
Après la mise en place de ProcessMaker, le temps de réponse aux clients est passé de 30 minutes à seulement 3 minutes par cas. Le centre d'appels a également augmenté sa productivité grâce aux nouveaux processus automatisés.
En outre, le suivi et le contrôle des données se sont améliorés depuis la mise en place d'un centre de données centralisé. Une meilleure gestion des documents a permis au personnel d'Invex de générer facilement des rapports sans avoir recours à des processus à forte intensité de papier. En conséquence, le coût du modèle de frais de frappe du système actuel a diminué. La formation des membres du centre d'appels a diminué, grâce à une interface conviviale permettant de concevoir et de déployer des flux de travail sans codage. Invex a également signalé une réduction significative des erreurs humaines, ce qui signifie moins de pénalités de la part du gouvernement lors des contrôles d'audit. Aujourd'hui, Invex est devenu un
banque automatisée desservant des clients tant en Amérique latine qu'aux États-Unis.
- Économie annuelle estimée à 3 000 heures
- Économie annuelle estimée à 100 000 USD
- 90% de gain d'efficacité dans le temps de réponse aux clients
- Les informations sur les gestionnaires sont désormais disponibles sur la base d'un modèle de base de données
- Collaboration multiplateforme grâce à l'utilisation des services web de ProcessMaker connectés à divers systèmes satellites
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