82 ans de vidéo et 3,2 milliards d'images circulent chaque jour sur l'internet. Dans le vacarme des flux de jeux vidéo et des tutoriels de biohacking, on trouve des millions de fichiers multimédias essentiels à la conduite des affaires. Qu'il s'agisse de demandes d'indemnisation, de services bancaires ou de services d'assistance, l'automatisation des processus doit impérativement offrir aux clients des moyens rationalisés de partager et de télécharger des images.
Le nouvel outil de capture de photos/vidéos de ProcessMaker facilite plus que jamais la demande, la collecte et l'analyse des fichiers multimédias de vos utilisateurs. Voyons comment cette nouvelle fonctionnalité de la version 2023 Summer Release de ProcessMaker peut réinventer la façon dont vous traitez les données visuelles.
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Pourquoi les processus d'entreprise ont-ils besoin de la capture photo/vidéo ?
Vous avez du mal à rassembler différents types de fichiers dans un enregistrement cohérent ? Un client peut soumettre une demande initiale par le biais d'un formulaire texte. Mais il envoie ensuite des photos et des vidéos par courrier électronique, dispersant ainsi un contenu essentiel sur plusieurs canaux. Cette approche manuelle et désorganisée peut empêcher votre équipe d'avoir une vision claire des rapports d'incidents, des nouvelles demandes et des requêtes des clients.
Ajoutez un bouton convivial permettant aux utilisateurs de soumettre des visuels à partir d'un ordinateur de bureau ou d'un appareil mobile. Ils peuvent capturer du contenu en direct ou télécharger des images et des clips préenregistrés directement dans un formulaire. L'accès rapide à des fichiers tels que .jpeg, .png, .mp4, .mov et autres améliore les processus tels que :
- Traitement des demandes d'indemnisation
- Vérification de l'identité
- Réclamations au titre de la garantie
- Entretien et réparations
- Services d'assistance informatique
- Contrôle de la qualité
- Gestion immobilière
- Travail à distance et collaboration
La possibilité d'envoyer des documents ou de partager un aperçu en temps réel d'un incident permet d'enrichir la prise de décision et de renforcer l'archivage.
Comment ProcessMaker Photo/Video Capture améliore les processus d'entreprise
Cette semaine, vous avez probablement reçu une photo provenant d'un flux de travail de capture photo/vidéo. Les livreurs photographient désormais votre colis qui attend sur le pas de votre porte. Téléchargez une pièce d'identité gouvernementale sur votre plateforme de médias sociaux préférée pour annoncer que vous êtes un véritable utilisateur et non un robot ennuyeux. Quels sont les avantages de la capture photo/vidéo pour votre entreprise ?
Stimuler la collaboration
Avec ProcessMaker Photo/Video Capture, les informations clés sont toujours disponibles dans un tableau de bord. Les membres de l'équipe n'ont plus à fouiller dans les boîtes de réception, les fils de messages ou les dossiers partagés pour trouver ce dont ils ont besoin.
Améliorer la satisfaction des clients
Dans certains secteurs, comme les prêts hypothécaires, la mauvaise collecte des données pousse les entreprises à redemander des informations à un tiers de leurs clients. Ces allers-retours redondants nuisent aux objectifs d'intégration et frustrent les nouveaux clients.
Automatiser la saisie des données
Utilisez la capture de photos et de vidéos pour automatiser la saisie de données dans vos systèmes. Combiné à des technologies telles que la reconnaissance optique de caractères, vous pouvez extraire les numéros de série des images de produits et remplir automatiquement les champs de données. Ou encore, essayez ProcessMaker AI Invoice Processing pour extraire les données des factures et les intégrer dans un ERP.
Gagner du temps
L'intégration de photos et de vidéos dans les flux de travail permet aux utilisateurs de gagner du temps en rédigeant des descriptions détaillées - et parfois inexactes - des incidents. Par exemple, grâce à la capture photo/vidéo de ProcessMaker, un agent de maintenance peut prendre une photo d'un travail terminé au lieu de remplir un long rapport.
Prendre de meilleures décisions
Des informations imparfaites conduisent à de mauvaises décisions. Selon une étude, 80% des entreprises tirent des conclusions basées sur des données erronées. ProcessMaker donne aux utilisateurs des instructions claires sur les images ou les vidéos dont ils ont besoin dès la première fois. Cela permet de créer un dossier étanche, basé sur des faits, qui sera ensuite examiné.
Stockage sécurisé
Le nouvel outil peut collecter des informations sensibles et personnelles avec le plus grand soin, conformément aux normes HIPAA et NPI. La certification ISO 27001 de ProcessMaker souligne son engagement à traiter les images et vidéos entrantes en toute sécurité.
La capture photo/vidéo de ProcessMaker maximise la valeur des photos et des vidéos dans vos flux de travail, en transformant les données visuelles en informations exploitables.
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Comment ajouter la capture de photos/vidéos aux flux de travail ProcessMaker ?
Vous pouvez facilement insérer dans un formulaire le bouton Capture photo/vidéo du panneau de configuration Vidéo et images.
- Permettre aux utilisateurs de télécharger à partir de leur galerie, de prendre une nouvelle photo, un nouveau clip, ou les deux.
- Les utilisateurs peuvent voir un aperçu de leur contenu et repasser le test si nécessaire.
- Vous pouvez également déterminer si l'étape est obligatoire ou facultative.
Le bouton de téléchargement rapide permet aux utilisateurs de partager des données visuelles avec vous d'un simple clic. Les clients n'auront plus à utiliser diverses pièces jointes ou plateformes pour soumettre un contenu pertinent.
Voir la capture de photos/vidéos dans un flux de travail d'assurance
Lorsque vous examinez des centaines de milliers de rapports d'incidents par an, les multimédias constituent le pilier de votre processus décisionnel.
ProcessMaker a travaillé avec un assureur qui travaille avec des organisations communautaires telles que des clubs de jeunes et des camps d'été.
Les rapporteurs d'incidents soumettaient les informations initiales, mais les vidéos et les images étaient envoyées par courrier électronique lorsque les représentants du camp avaient enfin accès à un PC. Il était donc difficile de retrouver le dossier complet d'un incident en temps voulu.
Grâce à ProcessMaker Photo/Video Capture, l'assureur a ajouté un bouton de téléchargement facile à ses formulaires d'incident. Grâce à leurs smartphones, les utilisateurs peuvent intuitivement joindre des éléments multimédias à un rapport directement depuis le lieu de l'incident.
Les systèmes dorsaux organisent les photos, les vidéos et l'audio en une seule source de vérité. Des rapports complets ont été automatiquement acheminés au représentant concerné, accompagnés de pièces jointes et de documents complémentaires. ProcessMaker Photo Video/Capture a fourni à cette équipe les outils dont elle avait besoin pour prendre des décisions rapides sans devoir faire des allers-retours prolongés avec les personnes chargées de rapporter les incidents.
La capture photo/vidéo rencontre l'intelligence artificielle
L'intégration va au-delà de la simple fonctionnalité des pièces jointes et intègre les médias de manière logique dans vos processus les plus importants. Les systèmes automatisés peuvent alors piloter les photos et les vidéos par le biais de processus alimentés par l'IA. Avec ProcessMaker, vous pouvez utiliser des technologies de vision artificielle, comme Intelligent Document Processing (IDP), pour extraire des informations du contenu téléchargé.
L'IDP élimine la saisie manuelle de données, comme le transfert d'informations d'une feuille à l'écran. Les détails tels que les noms, les adresses et autres sont supprimés des dossiers fiscaux, des permis de conduire ou des formulaires manuscrits. Au lieu de simplement placer une copie dans votre système, le contenu devient éditable, consultable, traduisible et utilisable dans d'autres applications ou services.
Quelle est l'évolution du contenu caché dans les images et les vidéos ? Acheminez automatiquement les données vers d'autres processus tels que la création de documents, la constitution de bases de données ou la vérification d'identité pour distinguer les vrais clients des mauvais acteurs. Avec l'IDP, vous n'avez besoin d'extraire les données qu'une seule fois et les automatismes peuvent les utiliser à l'infini dans l'ensemble de votre pile technologique.
Les données visuelles fournissent des informations que les données textuelles ne peuvent pas fournir. Grâce à la nouvelle fonction de capture photo/vidéo de ProcessMaker, les entreprises peuvent exploiter la richesse du multimédia pour améliorer la communication, réduire les erreurs et rationaliser davantage les processus complexes. Pour les adeptes de l'hyperautomatisation toujours à la recherche de la prochaine grande opportunité d'automatisation, la capture photo/vidéo est en tête de liste.
