82 años de vídeo y 3.200 millones de imágenes circulan por Internet a diario. Entre el estruendo de las transmisiones de videojuegos y los tutoriales de biohacking, hay millones de archivos multimedia vitales para su negocio. Desde las reclamaciones de seguros hasta los servicios bancarios y de asistencia, ofrecer a los clientes formas ágiles de compartir y cargar archivos visuales es un proceso de automatización imprescindible.
La nueva herramienta de Captura de Foto/Video de ProcessMaker hace que sea más fácil que nunca solicitar, recopilar y analizar archivos multimedia de sus usuarios. Vamos a ver cómo esta nueva característica de ProcessMaker 2023 Summer Release puede reinventar la forma de procesar los datos visuales.
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Por qué los procesos empresariales necesitan la captura de fotos/vídeos
¿Le cuesta reunir varios tipos de archivos en un registro coherente? Un cliente puede enviar una solicitud inicial a través de un formulario de sólo texto. Pero luego siguen con fotos y vídeos a través de correo electrónico, dispersando el contenido vital a través de varios canales. Este enfoque manual y desorganizado puede hacer que a su equipo le resulte imposible hacerse una idea clara de los informes de incidencias, las nuevas solicitudes y las peticiones de los clientes.
Añade un botón fácil de usar para que los usuarios envíen imágenes desde un ordenador de sobremesa o un dispositivo móvil. Pueden capturar contenidos en directo o cargar imágenes y clips pregrabados directamente en un formulario. El acceso rápido a archivos como .jpeg, .png, .mp4, .mov, etc., mejora procesos como:
- Tramitación de siniestros
- Verificación de identidad
- Reclamaciones de garantía
- Mantenimiento y reparaciones
- Servicios de asistencia informática
- Control de calidad
- Gestión de la propiedad
- Trabajo y colaboración a distancia
La posibilidad de enviar documentos o compartir un vistazo en tiempo real a un incidente agiliza la toma de decisiones y refuerza el mantenimiento de registros.
Cómo ProcessMaker Photo/Video Capture mejora los procesos empresariales
Es probable que esta misma semana hayas recibido una foto de un flujo de trabajo de captura de fotos/vídeos. Los repartidores ahora fotografían el paquete que espera en la puerta de tu casa. Sube una identificación gubernamental a tu plataforma de redes sociales favorita para anunciar que eres un usuario real y no un molesto bot. ¿Cómo puede beneficiar a su empresa la captura de fotos y vídeos?
Impulsar la colaboración
Con ProcessMaker Photo/Video Capture, la información clave está siempre disponible en un panel de control. Los miembros del equipo no tienen que rebuscar en bandejas de entrada de correo electrónico, hilos de mensajes o carpetas compartidas para encontrar lo que necesitan.
Mejorar la satisfacción del cliente
En algunos sectores, como el de los préstamos hipotecarios, una recopilación de datos deficiente obliga a las empresas a volver a solicitar información a un tercio de sus clientes. Las idas y venidas redundantes ponen en peligro los objetivos de incorporación y frustran a los nuevos clientes.
Automatizar la introducción de datos
Utilice la captura de fotos y vídeos para automatizar la introducción de datos en sus sistemas. En combinación con tecnologías como el reconocimiento óptico de caracteres, puede extraer números de serie de imágenes de productos y rellenar automáticamente los campos de datos. O pruebe ProcessMaker AI Invoice Processing para extraer datos de las facturas e introducirlos en un ERP.
Ahorrar tiempo
La integración de fotos y vídeos en los flujos de trabajo ahorra tiempo que, de otro modo, los usuarios emplearían en elaborar descripciones detalladas -y a veces inexactas- de los incidentes. Por ejemplo, con la captura de fotos y vídeos de ProcessMaker, un trabajador de mantenimiento puede hacer una foto de un trabajo terminado en lugar de rellenar un largo informe.
Tomar mejores decisiones
La información imperfecta conduce a decisiones equivocadas. Según un estudio, el 80% de las empresas sacan conclusiones basándose en datos erróneos. ProcessMaker da a los usuarios instrucciones claras sobre qué imágenes o vídeos necesitan la primera vez. Esto crea un registro hermético y basado en hechos para su revisión.
Almacenamiento seguro
La nueva herramienta puede recoger información sensible y personal con el máximo cuidado, según las normas HIPAA y NPI. La certificación ISO 27001 de ProcessMaker subraya su compromiso con el tratamiento seguro de las imágenes y vídeos entrantes.
La captura de fotos y vídeos de ProcessMaker maximiza el valor de las fotos y los vídeos en sus flujos de trabajo, convirtiendo los datos visuales en información práctica.
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Cómo añadir la captura de fotos/vídeos a los flujos de trabajo de ProcessMaker
Puede soltar fácilmente el botón Capturar foto/vídeo del panel de control Vídeo e imágenes en un formulario.
- Permita a los usuarios cargar desde su galería, tomar una nueva foto fija, clip, o ambos.
- Los usuarios pueden ver una vista previa de su contenido y retomarlo si es necesario.
- También puede determinar si el paso es obligatorio u opcional.
El botón de carga rápida ofrece a los usuarios la posibilidad de compartir datos visuales con usted con un solo toque. Los clientes no tendrán que utilizar varios archivos adjuntos o plataformas para enviar contenido relevante.
Ver Captura de foto/vídeo en un flujo de trabajo de seguros
Cuando se revisan cientos de miles de informes de incidentes al año, el multimedia es el pilar de la toma de decisiones.
ProcessMaker colaboró con un proveedor de seguros que trabaja con organizaciones comunitarias como clubes juveniles y campamentos de verano.
Los informadores de incidentes enviaban la información inicial, pero el vídeo y las imágenes llegaban por correo electrónico cuando los representantes del campamento por fin tenían acceso a un PC. Esto dificultaba la localización oportuna del registro completo de un incidente.
Con ProcessMaker Photo/Video Capture, el proveedor de seguros añadió un botón de carga fácil a sus formularios de incidentes. A través de sus smartphones, los usuarios podían adjuntar de forma intuitiva archivos multimedia a un informe directamente desde el lugar del incidente.
Los sistemas back-end organizan fotos, vídeos y audio en una única fuente de información. Los informes exhaustivos se enviaron automáticamente al representante adecuado, con archivos adjuntos y material de apoyo. ProcessMaker Photo Video/Capture proporcionó a este equipo las herramientas que necesitaban para tomar decisiones rápidas sin largas idas y venidas con los informadores de incidentes.
La captura de fotos y vídeos se une a la inteligencia artificial
La integración va más allá de la mera funcionalidad de adjuntar archivos e integra los medios de forma lógica en sus procesos más importantes. Los sistemas automatizados pueden dirigir fotos y vídeos a través de procesos basados en IA. Con ProcessMaker, puedes aprovechar la tecnología de visión por ordenador, como el procesamiento inteligente de documentos (IDP), para extraer información de los contenidos cargados.
IDP elimina la introducción manual de datos, como la transferencia de información de la hoja a la pantalla. Elimina detalles como nombres, direcciones, etc. de registros fiscales, permisos de conducir o formularios escritos a mano. En lugar de limitarse a colocar una copia en su sistema, el contenido se puede editar, buscar, traducir y utilizar en otras aplicaciones o servicios.
¿A dónde puede llegar el contenido oculto en imágenes y vídeos? Enrute automáticamente los datos hacia otros procesos como la creación de documentos, el poblamiento de bases de datos o la verificación de identidades para distinguir a los clientes reales de los malos actores. Con IDP, solo es necesario extraer los datos una vez, y las automatizaciones pueden utilizarlos una y otra vez en toda la pila tecnológica.
Los datos visuales proporcionan información que los datos basados en texto no pueden proporcionar. Con la nueva captura de foto/vídeo de ProcessMaker, las organizaciones pueden aprovechar la riqueza multimedia para mejorar la comunicación, reducir los errores y agilizar aún más los procesos complejos. Para los entusiastas de la hiperautomatización que siempre buscan la próxima gran oportunidad de automatización, la captura de foto/vídeo encabeza la lista.
