L'état de la gestion des flux de travail en 2020

Ketty Colom 23 janvier 2020 Transformation numérique

la gestion des flux de travail

En 2019, les tendances technologiques qui sont apparues au premier plan sont la chaîne de blocage, l'intelligence artificielle, la cybersécurité et l'identification automatique de fausses données sur les réseaux sociaux. En fait, environ deux tiers des nouvelles commerciales et technologiques tournaient autour de l'automatisation.

En 2019, l'automatisation a continué à s'étendre aux lieux de travail et aux flux de travail dans le monde entier. En réalité, l'automatisation est en train d'émerger dans la stabilité générale, avec des lieux de travail multiples.

En 2020, il y aura certainement beaucoup de rebondissements et d'opportunités. Néanmoins, plusieurs des tendances théoriques sont maintenant mises en avant. Et, elles sont à la porte de votre organisation ! Jetez un coup d'œil à ce qu'il faut anticiper dans le paysage du tech-biz tout au long de l'année 2020.

Découvrez l'éthique des technologies

Les technologies de l'éthique, en particulier l'infiltration de l'IA, continueront à imprégner l'année 2020. Ces innovations peuvent jouer un rôle important dans des choix et des décisions aux conséquences graves.

Lorsque l'IA commencera à avoir un effet plus important sur les sociétés en 2020, elle déclenchera un nouveau débat sur ses normes éthiques. En d'autres termes, elle se transformera également en une tentative d'envisager l'utilisation appropriée de l'automatisation.

Par conséquent, les débats éthiques sur ses implications commerciales et sociales font partie des développements les plus importants pour l'automatisation à l'horizon 2020. Et ce bouleversement réfléchi aura probablement des résultats.

Cela dit, nous devrions nous préparer à voir davantage de réglementations portant spécifiquement sur de nouveaux instruments autonomes. En outre, cette réglementation et cette reconnaissance conduiront à une plus grande adoption des outils d'automatisation.

Transformer les interactions entre les consommateurs et les employés

Il va sans dire qu'une personne va absolument changer ses attentes en matière d'expérience client après avoir utilisé de simples applications mobiles pour trouver un hôtel, un vol ou un train. Les normes en matière d'interface utilisateur et les attentes des clients en matière d'expérience augmentent. 

Travailler normalement avec les clients nuirait donc à la compétitivité de votre entreprise, d'autant plus que 84 % des entreprises qui font l'effort d'améliorer la satisfaction de leurs clients font état d'une augmentation de leurs bénéfices (Dimension Data). 

Aussi, Selon le Gartner soutenir l'amélioration de l'expérience client, car 89 % des entreprises sont censées se concurrencer principalement sur l'expérience client.

Alors que les aspirations des travailleurs augmentent également et que le fait de traiter les employés de manière conventionnelle détruit leur moral et contribue à une rotation du personnel et aux coûts connexes qui pourraient être évités.

Pourtant, les nouveaux employés qui ont suivi un plan d'intégration officiel sont 58 % plus enclins à rester dans l'entreprise après trois ans.

En gardant à l'esprit les attentes actuelles des employés, de nombreuses organisations mettent en place un processus d'accueil automatisé soutenu par un logiciel de gestion des flux de travail afin de garantir que les nouveaux employés évaluent, embauchent, forment et mettent en pratique les flux de travail assez rapidement. Pensez au fait que les travailleurs exigent désormais un portail unique pour l'informatique, les RH, le recrutement et d'autres ressources de l'entreprise, en plus du processus d'accueil actualisé.

On observe donc une tendance à combiner des applications conviviales, facilement accessibles à partir de différents appareils, avec le routage du marché, l'intelligence artificielle, etc. dans une collaboration toujours meilleure pour les clients et les employés. Lorsque vous évaluez un outil de gestion des processus, assurez-vous qu'il est capable de soutenir efficacement les projets d'optimisation des services.

L'essor des digital natives

Les natifs du numérique deviennent prédominants. 2020 sera l'année où chaque diplômé universitaire aux États-Unis sera préparé en tant que "digital natives". À l'adresse suivante : digital nativesEn outre, ils disposeront de certaines compétences de codage qu'ils pourront utiliser sur leur lieu de travail pour aider à créer et à utiliser des applications d'entreprise personnalisées. 

Il s'agit d'étudiants diplômés qui peuvent avoir eu un téléphone portable à l'âge de deux ans et qui, à l'âge de trois ans, utilisaient déjà l'internet. Pour beaucoup, ils avaient écrit leur premier programme "Hello, World" alors qu'ils étaient au collège.

En ce qui concerne les tendances en matière d'automatisation et de robotique, ils comprennent bien les logiciels et la structure sous-jacente. Sans oublier qu'ils comprennent comment les utiliser ou comment apprendre rapidement à utiliser ce type d'outils. 

En outre, certains d'entre eux peuvent même faciliter l'exécution de solutions automatisées sur leur lieu de travail. Les entreprises devraient être prêtes à accepter ces "natifs du numérique" et les technologies qu'ils adoptent plutôt que de les considérer avec un cynisme excessif.

En conséquence, nous avons déjà une toute nouvelle race de travailleurs prêts à automatiser les logiciels. Il n'y a rien à craindre lorsque vous employez des "digital natives" de manière réfléchie. Ils ne menaceront pas les anciens employés. En revanche, ils contribueront à la productivité de votre entreprise.

APR et gestion des flux de travail La cohésion de l'APR (automatisation des processus robotisés) gagne du terrain

De nombreux emplois de bas niveau et redondants sont déjà remplacés par des robots, avec de bons résultats. D'après Le rapport mondial de Deloitte sur les APR53 % des participants ont commencé leur parcours avec l'APR et les avantages que l'adoption de l'APR procure comprennent : Une meilleure application de la loi (92 %), une plus grande cohérence/précision (90 %), une productivité accrue (86 %) et une amélioration de la rentabilité (59 %).

Cependant, il est important de mentionner que si les humains le font, les robots ne peuvent pas travailler avec des processus implicites. À ce jour, l'ordinateur le plus avancé jamais fabriqué est toujours un être humain. Alors, ne craignez pas que les robots puissent remplacer toutes les professions. Il faut voir cela comme une collaboration plus harmonieuse.

En 2019, nous avons vu combien d'organisations ont adopté collectivement l'APR et les innovations en matière de gestion des processus. Les tâches qui exécutent un flux de travail sont effectuées par des robots ou des humains, tandis que l'attribution et le flux des tâches sont gérés par une plateforme de gestion des flux de travail. Cette méthode est de plus en plus répandue et le jour approche où les humains et les robots travailleront ensemble, sans effort. 

Bien entendu, vous voulez vous assurer que votre solution de gestion des flux de travail dispose d'une API entièrement accessible pour une intégration transparente et une unité homme-bot avec les mécanismes RPA.

Dernière réflexion

Néanmoins, l'avenir est encore un peu une énigme. Ce qui est raisonnablement sûr, en revanche, c'est que le flux de travail et la gestion du flux de travail vont s'épanouir au cours de l'année 2020. Actuellement, tout porte à croire que nous vivons la deuxième vague d'automatisation des processus métier.

 

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