El estado de la gestión de los flujos de trabajo en 2020

En 2019, las tendencias tecnológicas que pasaron a primer plano fueron la cadena de bloqueo, la inteligencia artificial, la ciberseguridad y la identificación automatizada de datos falsos de redes sociales. De hecho, alrededor de dos tercios de las noticias de negocios y relacionadas con la tecnología giraron en torno a la automatización.

La automatización ha seguido avanzando en los lugares de trabajo y los flujos de trabajo a nivel mundial en 2019. En realidad, la automatización está emergiendo en la estabilidad de la corriente principal, con múltiples lugares de trabajo.

En 2020, ciertamente habrá muchos giros y oportunidades. No obstante, se están destacando varias de las tendencias teóricas. Y, están a las puertas de su organización. Eche un vistazo a lo que se puede anticipar en el paisaje del negocio de la tecnología a lo largo de 2020.

Echa un vistazo a la ética en la tecnología

La tecnología ética, especialmente en torno a la infiltración de la IA, seguirá impregnando el 2020. Estas innovaciones pueden desempeñar un papel importante en las elecciones y decisiones con serias ramificaciones.

Cuando la IA empiece a tener un mayor efecto en las sociedades en 2020, provocará un nuevo debate sobre sus normas éticas. En otras palabras, también evolucionará en un intento de considerar el uso apropiado de la automatización.

Por lo tanto, los debates éticos sobre sus implicaciones comerciales y sociales se encuentran entre los avances más importantes para la automatización en 2020. Y este considerado trastorno probablemente tendrá algunos resultados.

Dicho esto, deberíamos prepararnos para ver más regulaciones centradas específicamente en nuevos instrumentos autónomos. Además, esta regulación y reconocimiento llevará a una mayor adopción de herramientas de automatización.

Transformar las interacciones entre consumidores y empleados

No hace falta decir que una persona cambiará absolutamente sus expectativas de experiencia del cliente después de usar simples aplicaciones móviles para encontrar un hotel, un vuelo o un tren. Los estándares de la interfaz de usuario y las expectativas de la experiencia del cliente están aumentando. 

Por lo tanto, trabajar con los clientes de manera normal perjudicaría la competitividad de su empresa, sobre todo porque el 84% de las empresas que se esfuerzan por mejorar la satisfacción del cliente informan de un aumento de los beneficios (Dimension Data). 

También, Gartner informa apoyando la mejora de la experiencia del cliente, ya que se espera que el 89% de las empresas compitan principalmente en la experiencia del cliente.

Si bien las aspiraciones de los trabajadores también están aumentando y tratar a los empleados de manera convencional está destruyendo su moral y contribuyendo a una rotación de empleados evitable y a los costos conexos.

Sin embargo, los nuevos empleados que han completado un plan formal de incorporación son 58% más propensos a permanecer en la empresa después de tres años.

Teniendo en cuenta las expectativas actuales de los empleados, muchas organizaciones están creando un proceso de incorporación automatizado reforzado con software para la gestión de flujos de trabajo que garantice que los nuevos empleados evalúen, contraten, formen y pongan en práctica los flujos de trabajo con razonable rapidez. Considere la posibilidad de que los trabajadores exijan ahora un portal único para TI, RR.HH., contratación y otros recursos corporativos, además del proceso de incorporación actualizado.

Por consiguiente, existe la tendencia a combinar aplicaciones fáciles de ver, a las que se puede acceder fácilmente desde diferentes dispositivos, con el enrutamiento del mercado, la inteligencia artificial, y más, en una colaboración que siempre es mejor para los clientes y los empleados. Al evaluar una herramienta de gestión de procesos, asegúrese de que es capaz de apoyar eficazmente los proyectos de optimización de servicios.

El auge de los nativos digitales

Los nativos digitales se vuelven prominentes. El 2020 será el año en que cada graduado universitario en los EE.UU. será preparado como "nativos digitales". A expandir, tendrán algunas habilidades de codificación que pueden utilizar en el lugar de trabajo para ayudar a construir y utilizar aplicaciones personalizadas de la empresa. 

Estos son estudiantes graduados que pueden haber tenido un teléfono celular a la edad de dos años y a los tres años ya estaban usando Internet. Para muchos, habían escrito su primer programa "Hola, Mundo" mientras estaban en la escuela secundaria.

En cuanto a las tendencias de automatización y robótica, entienden el software y la estructura subyacentes. Sin mencionar que entienden cómo usarlos o cómo aprender a usar este tipo de herramientas rápidamente. 

Además, algunos de ellos pueden incluso facilitar la ejecución de soluciones automatizadas en sus lugares de trabajo. Las empresas deben estar preparadas para aceptar estos "nativos digitales" y las tecnologías que adoptan, en lugar de verlos con excesivo cinismo.

Como resultado, ya tenemos una nueva generación de trabajadores listos para automatizar el software. No hay nada que temer cuando se emplea a "nativos digitales" con cuidado. No amenazarán a los empleados anteriores. Por el contrario, contribuirá a la productividad de su empresa.

RPA y Gestión de Flujo de Trabajo La cohesión del RPA (Automatización de Procesos Robóticos) está ganando fuerza

Muchos trabajos de bajo nivel y redundantes ya están siendo reemplazados por bots, con buenos resultados. De acuerdo con El informe global de Deloitte sobre APREl 53% de los participantes han comenzado su viaje con RPA y los beneficios que la adopción de RPA proporciona incluyen: Mejor aplicación (92%), mejor consistencia/precisión (90%), mayor productividad (86%), y una mejora de la eficiencia de los costos (59%).

Sin embargo, es importante mencionar que mientras los humanos lo hacen, los bots no pueden trabajar con procesos implícitos. Hasta el día de hoy, la computadora más avanzada que se ha hecho es todavía un ser humano. Así que, no teman que los bots puedan reemplazar cada una de las profesiones. Debe ser visto como una colaboración más armoniosa.

En 2019, vimos cómo muchas organizaciones adoptaron colectivamente innovaciones en materia de APR y de gestión de procesos. Las tareas que realizan un flujo de trabajo son realizadas por bots o humanos, mientras que la asignación y el flujo de tareas son manejados por una plataforma de gestión de flujo de trabajo. Este método está cada vez más extendido, y se acerca rápidamente el día en que los humanos y los bots trabajarán juntos - sin esfuerzo. 

Por supuesto, usted quiere asegurarse de que su solución de gestión del flujo de trabajo tiene una API totalmente accesible para una integración perfecta y una unidad humano-bot con mecanismos RPA.

Pensamiento final

No obstante, el futuro sigue siendo un enigma. Lo que es razonablemente seguro, sin embargo, es que el flujo de trabajo y la gestión de flujos de trabajo van a florecer a lo largo de 2020. Actualmente, todo parece indicar que vivimos la segunda oleada de automatización de los procesos empresariales.