Las mayores tendencias de automatización que se dan en el comercio electrónico

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En 2020 la pandemia impulsó al comercio electrónico a expandirse y ofrecer más variaciones de productos y servicios para dar a los consumidores opciones desde la seguridad de sus hogares. A pesar de otras restricciones, muchas empresas de comercio electrónico mantuvieron sus operaciones. Sin embargo, muchos consumidores siguen pensando en el comercio electrónico como algo estrictamente minorista, libros y artículos que se pueden conseguir en un centro comercial físico. El alcance ha crecido a otros segmentos como comestibles, medicinas, artículos de primera necesidad y productos destinados al cuidado de los ancianos.

El cambio de las tiendas de ladrillo a las de comercio electrónico se produjo en todos los países. Por ejemplo, en Estados Unidos, las ventas de comercio electrónico crecieron un 44% en. Según la encuesta encuesta McKinsey Consumer Pulsealrededor de tres cuartas partes de los encuestados que utilizaron el comercio electrónico por primera vez afirman que seguirán utilizando estos canales una vez que la pandemia haya remitido.

Además, la pandemia aceleró la adopción de la IA y la automatización. Durante la incertidumbre en la economía y los mercados, las empresas suelen adoptar la automatización y reconfigurar los procesos de trabajo para mantener la resistencia y controlar los costes. La automatización ayuda a reducir el número de puestos de trabajo que gestionan tareas rutinarias y basadas en reglas. El Futuro del Trabajo de McKinsey ha descubierto que más de dos tercios de 800 altos ejecutivos de todo el mundo afirmaron que estaban aumentando las inversiones tanto en IA como en automatización.

Muchas empresas ya emplean la automatización en centros de llamadas, fabricación, tiendas de comestibles y almacenes para satisfacer la demanda y también para mitigar la saturación de los lugares de trabajo. No cabe duda de que el uso de la automatización va en aumento. En este artículo, compartiremos nuestras ideas sobre las tendencias de automa tización en el comercio electrónico. Siga leyendo para saber más. 

¿Por qué la automatización del comercio electrónico?

¿Cómo pueden las empresas de comercio electrónico salir adelante cuando el mercado está cada vez más saturado? Con la automatización. El problema es que muchas veces se infrautilizan las plataformas y herramientas de automatización. Además, algunas empresas siguen confiando en la contratación de más recursos humanos para cubrir las carencias inducidas por las tareas manuales.

Es crucial automatizar tantos procesos de comercio electrónico como sea posible para tener más tiempo para centrarse en el resultado final. En lugar de preocuparse por las actividades manuales, los equipos de comercio electrónico deberían dedicar más tiempo a mejorar la experiencia del cliente utilizando sus capacidades estratégicas y creativas. Si ya está dedicando demasiado tiempo a procesos repetitivos y que consumen mucho tiempo, es un indicador positivo para automatizar más actividades. 

La automatización puede ayudar cuando es el momento de ampliar las líneas de productos o cuando es el momento de adelantar el crecimiento a sus recursos operativos. La automatización es la clave para un crecimiento más rápido a un menor coste. Cuando las tareas automatizadas funcionan las 24 horas del día, tienes más tiempo para el trabajo cognitivo superior y las iniciativas estratégicas.

Antes de la pandemia mundial, el comercio electrónico era una opción más para comprar. Después de la pandemia, el comercio electrónico se ha convertido en la principal forma de comprar. Durante el año 2020, se cerraron muchas tiendas no esenciales en todo el mundo. Como resultado, las ventas del comercio electrónico se dispararon.

Las compras han cambiado para siempre, y más de la mitad de los consumidores de economías emergentes y desarrolladas como Brasil, China, Italia, la Federación Rusa, Suiza y Turquía compran ahora por Internet.

La popularidad del comercio electrónico después de la pandemia

En un mundo post-pandémico, el cambio significativo hacia el comercio electrónico continuará. Como los consumidores se sienten más seguros comprando desde la comodidad de sus casas, y temen la posibilidad de otra crisis sanitaria, los patrones de comportamiento han cambiado. Además, muchos de los que antes no entendían las ventajas del comercio electrónico las ven ahora; Deloitte ofrece los datos que lo respaldan. Incluso después de que los peligros de la pandemia se hayan disipado, los compradores han adoptado la comodidad del comercio electrónico.

En la actualidad, el comercio electrónico está creciendo como una bola de nieve. Muchas nuevas empresas de comercio electrónico siguen luchando por encontrar las herramientas adecuadas para crear una experiencia de consumo competitiva. Una forma vital de destacar es a través de la automatización. Por ejemplo, se puede automatizar el envío y el cumplimiento para crear una entrega rápida y sencilla. La humanización de las marcas es otra tendencia y una gran prioridad entre las organizaciones que quieren preparar sus negocios digitales para el futuro y prosperar a largo plazo.

Aunque se espera que el mundo posterior a la crisis financiera mundial de 2008-2009 se recupere más lentamente que crisis financiera mundial de 2008-2009, el comercio electrónico es el punto dulce de la economía, ya que las marcas y los consumidores se lanzan a la red. Casi 150 millones de personas compraron en línea por primera vez durante la pandemia, y el número de compradores de comercio electrónico seguirá aumentando.

Aunque la economía mundial se recupere lentamente, el comercio electrónico ofrece la oportunidad de crecimiento empresarial, ya que los compradores siguen acudiendo en masa a Internet. Los consumidores no se limitan a comprar ropa, sino que también compran productos esenciales para la salud y el hogar. COVID-19 ha intensificado la demanda de gratificación instantánea. Además, si los clientes están satisfechos con su experiencia en el comercio electrónico, esto contribuye a la permanencia de este mercado. 

El futuro del comercio electrónico reside en la posibilidad de que los clientes compren cualquier artículo o servicio de su elección e incluso prueben los productos utilizando la realidad virtual antes de realizar la compra. Forbes ha constatado que el crecimiento interanual de las compras online aumenta un 68% entre abril de 2019 y abril de 2020. Además, los pedidos de E-Commerce de Estados Unidos y Canadá crecieron un 129% entre 2019 y 2020.

1. Productos y servicios creados conjuntamente

En la era de la hiperpersonalización, los consumidores quieren tener la posibilidad de mezclar y combinar sus servicios, diseñar el envase y personalizar sus productos. 

La tendencia es poner la automatización del comercio electrónico de los flujos de trabajo en piloto automático para que los miembros del equipo puedan centrarse en ofrecer opciones de autoservicio. El uso de la automatización del marketing ayuda a descargar las actividades de ejecución repetitivas y la creación de campañas. La gestión de la automatización del inventario garantiza que las existencias de productos se actualicen en tiempo real con la reposición automática y el análisis de datos sobre la previsión de la demanda. La automatización de los eventos facilita la programación automática y la posventa, las liquidaciones, la llegada de nuevos productos y los nuevos paquetes. Además, la automatización del almacén puede crear rutas de pedidos basadas en reglas para alinear los productos con los pedidos en las ubicaciones más cercanas al cliente. 

Si las operaciones de comercio electrónico comienzan siendo pequeñas, la ampliación implica añadir más de todo. Sin embargo, al cabo de un tiempo hay un punto de ruptura. A medida que las operaciones aumentan, también lo hace la complejidad. Hacer más de las mismas tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo provocará el agotamiento de los empleados. Sin embargo, con la automatización del comercio electrónico, sus empleados pueden ser más eficaces y productivos. 

La automatización aumenta el valor de la producción de los recursos humanos que ya tiene, por lo que no tiene que contratar a más personas para ampliar sus operaciones. Además, cuando el personal se pone a trabajar en las tareas para las que fue contratado, aumenta el compromiso de los empleados. Como resultado, los clientes pueden personalizar sus productos y servicios, y su personal tiene más tiempo para interacciones significativas y auténticas con los clientes.

2. Chatbots

Los chatbots existen desde hace años, pero las tecnologías detrás de estas herramientas siguen avanzando. Además, los chatbots son cada vez más habituales y se espera que se conviertan en una característica permanente y común para los sitios de comercio electrónico. Los chatbots serán cada vez mejores y más inteligentes. Según Statistase espera que el mercado de los chatbots alcance una cifra estimada de 1.250 millones de dólares en 2025, un aumento significativo desde los 190,8 millones de dólares de 2016.

Sin duda, la pandemia de COVID-19 ha servido de catalizador para comprender lo esencial que se ha vuelto la automatización para apoyar nuestra economía digital. Ofrece más resistencia, fiabilidad y consistencia, y abre la puerta a nuevas oportunidades que antes no se habían considerado. El comercio electrónico seguirá creciendo, junto con la automatización que hace posible este mercado. 

3. Experiencias novedosas a través de la arquitectura sin cabeza

Hay momentos en los que las personas pueden experimentar fatiga tecnológica. De hecho, la tecnología ayuda a estructurar muchos de los sistemas de los que dependemos, desde las aficiones hasta el transporte, pasando por Internet y el entretenimiento. Aun así, muchas personas anhelan la conexión e interacción humanas, por lo que ahora se considera un lujo.

En lo que respecta al comercio electrónico, la tendencia es que los clientes se están volviendo más fieles a las marcas que hacen que el viaje del comprador se sienta más humano y auténtico con experiencias personalizadas que distinguen a las marcas. Desde el uso de la automatización para permitir el análisis del comportamiento en tiempo real hasta el despliegue de contenidos dinámicos en el sitio web, la ventaja competitiva viene de la mano de la personalización humana. Una arquitectura sin cabeza y que da prioridad a las APIs ayuda a separar la experiencia del cliente en el front-end de la pila tecnológica en el back-end.

Los beneficios incluyen lo siguiente:

  • Omnichannel: Ofrezca una experiencia de compra personalizada y centrada en la marca a través de cualquier dispositivo o plataforma.
  • Agilidad: Control total de la experiencia front-end al estar separada del back-end.
  • Integración: Utilice las API para construir una arquitectura personalizada con las herramientas más relevantes para su oferta de servicios y productos.

Las experiencias omnicanal integrales son la tendencia, y esto puede ser impulsado por la automatización. Una arquitectura sin cabeza no solo puede mejorar las tasas de conversión, sino también la experiencia del cliente.

4. Ampliación del omnicanal

Como se ha mencionado anteriormente, los clientes quieren una experiencia omnicanal coherente en los mercados online, las redes sociales y otras plataformas. La automatización del comercio electrónico puede ayudarle a crear una pila de soporte tecnológico que permita a sus empleados crear experiencias inmersivas y únicas en cualquier plataforma. Por no hablar de que puede escalar en función de la demanda de los consumidores.

5. Sincronización de los datos de inventario, clientes y productos

Utilice la automatización para unificar las vistas de los datos de los productos y de los clientes para garantizar una experiencia coherente del consumidor en todos los canales. El uso de una única plataforma de automatización que pueda integrarse con sus sistemas actuales sin problemas significa que puede vincular los flujos de trabajo con las fuentes de datos.

Automatice la sincronización de la información de los productos, como los recuentos de SKU, los precios, las descripciones y las imágenes en tiempo real a través de su omnichannel. Como resultado, el stock de inventario y los datos de los productos están siempre actualizados.

Al vender directamente a los consumidores en línea, es esencial tener una mayor visibilidad de su inventario disponible. Los clientes quieren inmediatez, y las continuas imprecisiones o sustituciones perjudican la experiencia del cliente y la reputación de la marca. La previsión precisa de la demanda y la gestión de la cadena de suministro son un reto sin las herramientas adecuadas. Por otro lado, la automatización del comercio electrónico ofrece una solución mediante herramientas inteligentes que proporcionan visibilidad en tiempo real. 

El hecho de que los empleados de comercio electrónico escaneen y hagan un seguimiento de los precios, la colocación de los productos y el inventario supone un riesgo de error en los datos y, además, consume mucho tiempo. Cree eficiencias operativas utilizando la automatización para recopilar y gestionar los datos relacionados con los productos y el inventario para activar sus flujos de trabajo posteriores y adecuados. Los empleados serán más productivos y perderán menos tiempo buscando en el inventario, tratando de localizar los productos que los clientes quieren lo antes posible.

Los clientes equiparan las compras de comercio electrónico con la velocidad, y sus exigencias no harán más que aumentar. Ahora es el momento de utilizar la automatización para reorganizar su cadena de suministro y los procesos de trabajo de cumplimiento para servir a los clientes mejor y más rápido.

6. Integración de los datos de ventas con los de suministro

La estrategia omnicanal responde directamente a la evolución de las compras online, y se extiende más allá de la disrupción de COVID-19. Las marcas de comercio electrónico que no empleen la automatización y la gestión centralizada de sus procesos de venta tendrán dificultades para hacer un seguimiento del rendimiento omnicanal. Además, pueden utilizar una plataforma de automatización para romper los silos entre el lado de las ventas y el de la oferta para mejorar la colaboración y los informes.

7. Análisis prescriptivo 

Los datos son la nueva moneda. El uso de datos en tiempo real mejora la rentabilidad y la productividad de una marca. Por lo tanto, el acceso a la analítica prescriptiva puede ayudar a crear mejores experiencias de los clientes con la toma de decisiones basada en datos en las operaciones de E-Commerce. Las decisiones basadas en datos pueden ser la tendencia más crucial en la automatización del comercio electrónico para 2021 y más allá. Para producir más valor, los miembros del equipo interactuarán cada vez más con la automatización. Utilice la automatización para seguir mejorando su omnicanalidad, el inventario, la eficiencia operativa, el compromiso de los clientes y la productividad de los empleados.

En conclusión

Cuando se automatizan más actividades de comercio electrónico, se amplía la capacidad de aumentar la ventaja competitiva. Cuando se hace con cuidado, los clientes se fijan en las marcas que utilizan la automatización para ofrecer una mejor experiencia. Existen innumerables formas de automatizar los procesos de comercio electrónico para que los empleados puedan dedicar la mayor parte de su tiempo a los objetivos estratégicos.

ProcessMaker es una suite inteligente de gestión de procesos empresariales de bajo código (iBPMS) que ayuda a las empresas de comercio electrónico de todo el mundo a automatizar sus operaciones. La funcionalidad de arrastrar y soltar de la plataforma facilita a los equipos de comercio electrónico el diseño y despliegue de flujos de trabajo sin costosos recursos de TI. Además, ProcessMaker permite a las organizaciones de comercio electrónico desarrollar nuevas aplicaciones y personalizar su infraestructura de acuerdo con las necesidades únicas de cada línea de productos y servicios.

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