Automatisierungsinitiativen, die KI mit menschlichen Talenten kombinieren übertreffen diejenigen, die sich ausschließlich auf KI verlassen. Für viele ist die KI ein Damoklesschwert: Sie verspricht eine neue Welle der Effizienz, die nur wenige von uns vorhersehen können. Der verantwortungsvolle und vor allem nicht überstürzte Einsatz von KI muss jedoch oberste Priorität haben. Wer sich voll und ganz auf KI einlässt, kann mehr riskieren als gewinnen.
Es ist eine neue Ära der kollaborativen Intelligenz, die das Beste aus beiden Welten vereint:
- Menschen: Einfühlungsvermögen, Kreativität, soziale Kompetenz, emotionale Intelligenz
- Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen: Geschwindigkeit, Skalierbarkeit, schnelles Experimentieren
Erfolgreiche Unternehmen nutzen KI nicht nur, um ihre Effizienz zu steigern.
Sie nutzen die Fähigkeiten der KI, um menschliche Talente zu ergänzen.
Sie nutzen Automatisierungsstrategien, bei denen der Mensch im Mittelpunkt steht und die beide Aspekte miteinander verbinden.
Überlegen Sie, wie das eine mit dem anderen zusammenarbeiten kann, und nicht, wie das eine das andere verdrängen kann.
Anstatt eine Arbeitsteilung zwischen Mensch und Maschine zu etablieren, sollten Sie die Symbiose finden, die sich im Schnitt versteckt - dort werden die erfolgreichsten Unternehmen ihren KI-Wettbewerbsvorteil ausbauen.
Warum die Zukunft der Automatisierung eine enge Koordination zwischen Mensch und Maschine erfordert
Fragen Sie Erfinder, wie sie auf eine weltverändernde Idee kommen. Der Gedanke kommt selten während der Arbeit von 9 bis 5.
Der Mensch ist ein außergewöhnlicher Erfinder bizarrer Zusammenhänge. Die Inspiration kommt unter der Dusche oder während wir etwas völlig Unbeteiligtes tun.
Steve Jobs liebäugelte mit der Elektronik, nachdem er einen Artikel über Hacker gelesen hatte, die kostenlose Telefonanrufe erhielten. Er nennt diese Übung als einen Höhepunkt, der Apple inspirierte. Der Gründer von GoPro war ein Jahr lang auf Wanderschaft, nachdem sein Werbegeschäft gescheitert war - die Idee für die tragbare Action-Cam kam ihm beim Surfen. Der Erfinder der Floppy-Disk kam auf die Idee, als er ertrank.
Das Konzept nährt die allgemein verbreitete Allegorie darüber, wie Isaac Newton zu seiner Gravitationstheorie gelangte: Er wurde von einem Apfel am Kopf getroffen.
Stellen Sie einer KI wie ChatGPT oder Bard eine Frage, und sie durchforstet ihr Wissen, um die "wahrscheinlichsten" verbundenen Informationen zu finden. Es handelt sich um einen Spielautomaten, der die Stärke einer Verbindung misst und dann eine Ausgabe liefert, die die höchste Note erhält.
Andererseits ist der Mensch ein hervorragender Handwerker, wenn es darum geht, scheinbar nicht zusammenhängende Konzepte zu verwenden, um etwas Neues zu schaffen. Während die generative KI von Natur aus probabilistisch ist, ist der Mensch freier in seinen Entscheidungen.
Und das ist gut so. Denn die meiste Zeit liegen die Offenbarungen im Unwahrscheinlichen. Eine Innovation entsteht aus einem Flickenteppich von unwahrscheinlichen Erfahrungen und Erkenntnissen, die eine KI für zu weit hergeholt halten würde, um sie zu erzählen.
Denken Sie also nicht darüber nach, wie KI die menschliche Beteiligung reduzieren oder die Zahl der Mitarbeiter verringern kann. Überlegen Sie, wie Sie sie nutzen können, um menschliches Denken zu ergänzen und etwas noch Leistungsstärkeres zu schaffen.
Nutzen Sie KI und maschinelles Lernen, um:
- Aggregierte Informationen
- "Unbekannte Unbekannte" ausfindig machen
- Big Data in Beratung umwandeln
- als Resonanzboden für neue Ideen dienen und den Mitarbeitern helfen, die Lücken zu füllen
Die KI füllt die Brainstorming-Wolken mit einer Reihe von Ansatzpunkten, die den menschlichen "Blitzschlag" einer brillanten Idee stimulieren.
Die Risiken eines umfassenden Einsatzes von KI auf Kosten der menschlichen Beteiligung
Die Zusammenarbeit von KI und Menschen erfordert eine ausdrückliche Koordinierung. Blackbox-KI oder KI, die durch das Verständnis eines Menschen läuft, ist ein Rezept für eine Katastrophe. Der Mensch muss die helfende Hand sein, die "gute Ergebnisse" anleitet.
Unüberwachte KI kann Entscheidungen treffen, die Ihren Ruf schädigen oder Ihren Gewinn schmälern können. Mehrere unkontrollierte KI-Modelle sind wegen selbst erlernter Voreingenommenheit in die Schlagzeilen geraten. Ohne dass das Unternehmen davon wusste, trafen Computermodelle eigenmächtige Entscheidungen, die bestimmte Hypothekarkreditnehmer, Stellenbewerber und potenzielle Partner für den Dating-Pool diskriminierten.
Bei der Einführung von KI in ihre Prozesse müssen Unternehmen Folgendes bedenken.
Möglichkeiten für Partnerschaften zwischen Mensch und KI
Bei der Automatisierung von Arbeitsplätzen geht es heute weniger darum, das Gaspedal durchzudrücken, um die Effizienz zu maximieren, sondern um die Symbiose.
Wenn KI das leisten kann, was die Automatisierungsführer versprochen haben -den Menschen zu ermöglichen, sich auf eine bessere Nutzung ihrer natürlichen Talente zu konzentrieren-dann werden sich diese Möglichkeiten von selbst erschließen.
Wie entwickeln sich die Berufsrollen?
Wie reorganisieren wir uns, wenn das Ziel nicht mehr äußerste Effizienz ist, sondern ein klarerer Geist, der größere und bessere Ideen hervorbringt?
Was kann KI Ihren Rockstars abnehmen, damit sie das tun können, wofür Sie sie eigentlich anstellen wollten?
Schließlich wollen die wenigsten Personalverantwortlichen Stellen besetzen, in denen sie sich ausschließlich durch banale Aufgabenlisten quälen, endlose E-Mail-Threads jonglieren und an sinnlosen Besprechungen teilnehmen.
Aber für die meisten Arbeitnehmer überschatten diese Aufgaben ihren Tag und schränken die Zeit ein, die sie zur Verfügung haben, um den großen Unterschied zu machen, den Sie ursprünglich für die Position vorgesehen haben. Hier erfahren Sie, wie KI viele der mentalen Hindernisse aus dem Weg räumen kann, die den modernen Arbeitsplatz plagen.
Die menschliche Kreativität mit der Kraft von Big Data beflügeln
Der Biochemiker und Science-Fiction-Autor Isaac Asimov meinte einmal: "Der aufregendste Satz, den man in der Wissenschaft hört, der Satz, der neue Entdeckungen ankündigt, ist nicht "Heureka!", sondern eher "Hmm... das ist komisch".
Viele KI-Tools versprechen einen "Heureka!"-Moment, ohne die Brotkrumen des Weges mit den Menschen zu teilen. Oft sind es jedoch die Menschen, die auf dem Weg die Nuggets, Erkenntnisse und Erfahrungen sammeln, die sie brauchen, um die nächste große Idee zu entwickeln. Wenn man dem kreativen Prozess die "Hmm... das ist interessant"-Momente vorenthält, werden die kreativen Möglichkeiten eingeschränkt.
KI kann große Datenmengen durchforsten und in verwertbare Erkenntnisse umwandeln. Ihre Empfehlungen leiten Ihr Team nicht blindlings, sondern fördern Erkenntnisse zutage, die sonst unter einer unüberschaubaren Datenflut begraben geblieben wären.
Vergöttern Sie KI nicht gegenüber Ihrer eigenen Differenzierung
Vermeiden Sie es, Ihren Wettbewerbsvorteil zu schmälern. Unternehmen, die ihre gesamte Geschäftstätigkeit auf KI übertragen, befinden sich nur in einem Wettrüsten mit anderen Wettbewerbern, die ähnliche Tools einsetzen.
Abgeschottet im eigenen Unternehmen erscheint die Berechnung oder Idee einer KI als Geniestreich.
Es ist jedoch schwer zu sagen, ob andere Unternehmen, die dasselbe Tool verwenden, über dieselben Informationen verfügen.
Das entscheidende Unterscheidungsmerkmal werden nicht die Werkzeuge selbst sein, sondern die Menschen, die sie effektiv einzusetzen wissen.
Neue Innovationen von Mitarbeitern willkommen heißen
Die Zusammenarbeit von Mensch und KI kann neue Mitarbeiter für die Ideenfindung gewinnen. KI-Start-ups arbeiten beispielsweise daran, Skizzen in Figma-Prototypen und Figma-Prototypen in einsatzbereiten Code zu verwandeln. Als brachiales Schwert geschwungen, könnte man Arbeitsplätze abbauen.
Größere Denker sehen dies jedoch als eine Gelegenheit, neue Ideen in das Unternehmen zu holen. In diesem Fall könnte ein Mitarbeiter eine neue App allein durch eine Skizze auf den Weg bringen - ohne die "Sprache" der Ausführung zu kennen.
Nutzen Sie diese neuen Tools, um die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen zu fördern.
Fragen Sie Mitarbeiter mit nicht verwandten Aufgabenbereichen, wie sie das Problem eines anderen Teams angehen würden.
KI hat die Chance, zum ultimativen "Unsilo-er" zu werden und jeden in Ihrem Unternehmen, vom Assistenten der Geschäftsführung bis zum Vertriebsleiter, zum Innovator zu machen.
Jobrollen umschreiben
In dem Maße, wie die Hürden für die Umsetzung sinken, werden sich auch die Arbeitsplätze weiterentwickeln.
Einige Experten sind der Ansicht, dass die herkömmlichen Aufgaben immer unschärfer werden. Es wird mehr Überschneidungen zwischen den Abteilungen geben. Menschen werden ausschließlich aufgrund ihrer kognitiven Fähigkeiten oder einer Reihe von Talenten eingestellt, die dabei helfen, Ideen zu entwickeln, Entscheidungen zu treffen oder KI-Modelle zu steuern. In dieser Welt sind Lehrtätigkeit, Kreativität und Urteilsvermögen die angestellten "Rollen" im Gegensatz zu einem Analysten, einem Vertriebsleiter oder einem Programmierer.
Sie können KI nicht einfach in Ihr Unternehmen einführen und dann weggehen. Für einen Großteil der Belegschaft ist eine mentale Umstellung um 180° erforderlich. Die Menschen müssen lernen, ihre alten Gewohnheiten abzulegen und neue zu entwickeln. Wenn man mit einem Problem konfrontiert wird, sollte die neue Kurzschlussreaktion lauten: Wie können wir es gemeinsam mit KI lösen? Nur durch Schulung wird jedes Teammitglied KI als Chance und nicht als Bedrohung sehen.
Ermöglichung einer stärkeren Einbeziehung der Mitarbeiter in die Customer Journey
Das Ritz-Carlton ist dafür bekannt, dass es jedem Mitarbeiter ein Budget zur Verfügung stellt, das er einseitig zur Verbesserung des Aufenthalts eines Gastes verwenden kann. Dies sind Aufgaben, die außerhalb eines Arbeitsablaufs liegen. Sie sind eher nebulös. Aber sie wirken sich dramatisch auf die Kundenerfahrung und -zufriedenheit aus.
Das Buch "The Experience Economy" von B. Joseph Pine II und James H. Gilmore skizziert, was sie als, Die Progression des wirtschaftlichen Wertes. In diesem Modell gibt es vier Ebenen der Wirtschaft:
- Gewinnung von Rohstoffen
- Herstellung von Waren
- Erbringung von Dienstleistungen
- Erfahrungen inszenieren
Viele Unternehmen verharren in den ersten drei Phasen, mühen sich mit To-Dos ab und kümmern sich um interne Prozesse - alles auf Kosten der Kundenbetreuung. Laut Gilmore und Pine liegt das wichtigste Unterscheidungsmerkmal zum Wettbewerb im vierten Element: die Inszenierung von Erlebnissen.
Hier kann die KI am besten glänzen. Sie kann Unternehmen dabei helfen, die eher undifferenzierten, standardisierten Aspekte des Geschäftsbetriebs besser zu steuern. Der Mensch kann sich auf das konzentrieren, was das Spiel wirklich verändert: das Kundenerlebnis.
KI kann Ihnen helfen, sich von den niedrigen Funktionen zu befreien. Sie kann Aufgaben übernehmen, mit denen die Mitarbeiter schlichtweg zu beschäftigt zu beschäftigt waren. Ihr Team kann sich dann auf die Momente konzentrieren, die unvorhersehbar, unwahrscheinlich und unvorhersehbar sind. Diese Erlebnisse sind oft die Momente, die Kunden am meisten fesseln. Diejenigen, die Ihr Unternehmen unvergesslich machen und Sie untrennbar mit Ihren Kunden verbinden.
Der Schlachtruf der industriellen Revolution lautete "größtmögliche Effizienz". Wie können wir Aufgaben am besten organisieren, den Arbeitstag gestalten und Mitarbeiter dazu bringen, ein Maximum an Leistung zu erbringen? Wenn die industrielle Revolution von Effizienz geprägt war, was wird die nächste Phase kennzeichnen? Höchste Phantasie? Äußerste Innovation? Hoffentlich werden wir die KI nutzen, um all die banalen, sich wiederholenden, hirnverbrannten Arbeiten zu übernehmen und eine Ära mit noch bemerkenswerteren Ideen einzuleiten.
