Comment la transformation numérique peut aider la crise de la santé mentale des étudiants

Larissa Lewis 29 mai 2020 Enseignement supérieur

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Des dortoirs cloisonnés, des salles de classe fermées et des calendriers de vie étudiante vidés - COVID-19 a instantanément fermé ce qui était autrefois un haut lieu de la vie sociale, envoyant près de 250 millions d'étudiants de collèges et d'universités dans des cours en ligne. 

L'absence de cercles sociaux bien-aimés n'est pas sans conséquence pour les étudiants : en effet, 81 % des étudiants déclarent un niveau de stress accru pendant la quarantaine. Les professionnels de la santé mentale employés par les universités et les collèges estiment que les mandats relatifs aux coronavirus affectent de manière disproportionnée les patients étudiants, ce qui les oblige à trouver des moyens nouveaux et créatifs de se connecter à distance avec le corps étudiant.

Pourquoi est-il si important que nous utilisions les nouvelles technologies pour aider les étudiants en ces temps difficiles ? Au cours des cinq dernières années, le nombre d'étudiants ayant des problèmes de santé mentale a augmenté de Près de 40 % des étudiants. Les logements fermés du campus ont permis aux jeunes universitaires de retourner dans leur maison d'enfance. Les étudiants en difficulté, accueillis dans les bras de l'enseignement supérieur, étaient instantanément retirés d'un refuge par les mandats encourus en "aplatissant la courbe". Pour de nombreux étudiants, les services du campus sont leur seule option pour le traitement de leur santé mentale. Sans les bases et l'organisation de la vie étudiante, les étudiants souffrent d'un déclin important de leur santé mentale, qui n'est pas maîtrisé.

Les universités s'empressent de mettre en place de nouvelles méthodes pour les aider à gérer de manière proactive les préoccupations des étudiants à distance et à se transformer en campus intelligent. Comment la technologie peut-elle aider les professionnels de la santé mentale travaillant dans les établissements d'enseignement supérieur à s'occuper des étudiants en cette période sans précédent ? 

Les outils numériques offrent une visibilité à distance sur les dossiers des patients

Ces réglementations découragent de nombreux professionnels de numériser leurs dossiers, ce qui rend difficile pour les équipes universitaires de santé mentale d'échanger des informations en toute sécurité ou de consulter les dossiers des patients lorsqu'ils ne sont pas au bureau. 

A dépôt accessible à distance des dossiers des étudiants peut améliorer le suivi proactif des patients. Les nouvelles avancées technologiques basées sur le cloud computing peuvent créer un coffre-fort ultra-sécurisé pour les dossiers des patients, permettant aux équipes de santé mentale d'examiner les statuts et d'évaluer la nécessité de prendre des rendez-vous par téléphone ou par vidéo. En utilisant les bons systèmes, les professionnels de la santé mentale peuvent facilement consulter les dossiers des patients, où qu'ils se trouvent dans le monde.

Les outils numériques connectent les outils de télésanté en silo

De nombreuses universités font preuve de créativité avec leurs outils numériques de santé mentale. Pour se connecter virtuellement avec les étudiants, les psychologues et les thérapeutes proposent des ateliers vidéo en ligne, des groupes de soutien virtuels, des lignes de SMS ouvertes et même des canaux Slack. Avec 52 % des élèves déclarent avoir des sentiments de désespoir, ces outils virtuels sont une bouée de sauvetage.

Cependant, beaucoup de ces nouveaux outils virtuels existent dans un silo. Déconnectés des autres services, il est difficile de suivre les conversations et les interactions des étudiants. Sans une trace papier numérique complète, il est difficile pour les conseillers d'interpréter les besoins des patients. 

En utilisant une plateforme comme ProcessMakerLes universités peuvent créer des flux de travail qui relient ces nouveaux services entre eux afin de brosser un tableau précis des progrès d'un patient. Des outils automatisés peuvent facilement agréger chaque point de contact par le biais de la suite virtuelle de télésanté d'une université. Grâce à une vue complète de l'état émotionnel d'un étudiant, les conseillers peuvent prendre des décisions éclairées sur le bon déroulement du traitement. Par exemple, ProcessMaker a développé une application pour aider les étudiants à se connecter avec des professionnels de la santé mentale sur Zoom pour une interaction plus intime et plus directe.

Les outils numériques peuvent signaler automatiquement les comportements des élèves

Lorsqu'on les interroge sur leur état de santé mentale, de nombreux étudiants font état d'un sentiment d'incertitude pesant. En raison des difficultés financières, près de 44% sont très inquiets sur leur capacité à rester inscrits à l'université une fois la quarantaine levée. Malheureusement, ces inquiétudes proviennent souvent d'autres services tels que le registre ou l'aide financière.

Les campus doivent trouver des moyens de rationaliser la communication des étudiants entre les départements. ProcessMaker peut aider les universités à mettre en place des "fils conducteurs" virtuels pour déclencher des alertes interministérielles. Imaginez qu'un conseiller en aide financière signale un étudiant qui exprime des difficultés liées aux frais de scolarité et qu'une alerte soit immédiatement envoyée à un conseiller en santé mentale pour effectuer un contrôle de courtoisie. Des flux de travail intuitifs peuvent aider les campus à identifier les étudiants dans le besoin et à veiller de manière proactive à leur bien-être.

Nous avons renoncé à l'interaction humaine et aux rencontres sociales, et ce déménagement a eu un impact plus important que prévu sur l'enseignement supérieur. La nécessité pour les collèges et les universités de numériser leurs flux de travail en matière de santé mentale n'est pas une tendance passagère - même les institutions les plus importantes envisagent une prolongation de leur fermeture en personne jusqu'en 2021. Avec les bons outils en place, les campus peuvent continuer à fournir à leurs étudiants des traitements de santé mentale efficaces et proactifs pour un corps étudiant plus sain et plus sûr. 

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