Comment les logiciels BPM modernisent les soins de santé
Il y a seulement six ans, des flux de travail dépassés laissaient 30 % des hôpitaux fonctionnaient avec des marges négatives. Bien que les coûts des soins de santé Bien que les coûts des soins de santé continuent d'augmenter, ces défis offrent aux organisations de belles opportunités de revoir leur façon de travailler.
Les outils de gestion des processus d'affaires (BPM) - souvent regroupés sous le nom de logiciel BPM (BPMS) - transforment vos inefficacités cachées en améliorations des opérations quotidiennes. Découvrons comment la transparence donne à votre équipe la possibilité de modifier tous vos flux de travail.
Que peuvent faire les logiciels de BPM pour améliorer les soins de santé ?
Dans tous les secteurs de la santé, les organisations interagissent avec de nombreuses personnes et de nombreux systèmes. Les processus importants ou élaborés concernent plusieurs services - à l'intérieur et à l'extérieur de votre organisation - et masquent les données qui sont mises en évidence :
- Le gaspillage des ressources,
- Pratiques inefficaces ou redondantes,
- des routines sujettes aux erreurs, et
- Les points d'étranglement du progrès.
La gestion des processus métier vous aide à trouver et à réorienter chaque interaction pour assurer la cohérence de tous vos flux de travail quotidiens. En d'autres termes, la gestion des processus d'entreprise vous permet d'accéder à des domaines clés pour stimuler votre productivité.
Centraliser
Pour commencer, le logiciel BPM introduit un "centre de commande" central pour tous vos processus. La désorganisation s'estompe lorsque vous réunissez les processus, la robotique et la gestion des cas sous une même vue. Les équipes passent moins de temps à chercher les informations dont elles ont besoin pour fournir des soins plus rapidement.
Normaliser
Votre point de vue central vous permet d'éliminer l'incohérence de vos processus. Le site fonctionne mieux lorsque vos équipes effectuent le travail de la même manière à chaque fois. Le BPMS passe en revue vos solutions ad hoc et vos anciens systèmes pour les réduire à l'essentiel, puis il reproduit ces processus allégés dans toute votre organisation pour en tirer les meilleures pratiques.
Automatiser
Faites évoluer vos soins idéaux aux patients et votre administration de back-office en utilisant un BPMS pour gérer votre automatisation. Les humains gagnent du temps pour prendre des décisions plus intelligentes et plus rapides, tandis que les robots se chargent de certaines de vos charges de travail les plus lourdes. De nombreuses équipes augmentent leur efficacité grâce à des informations cachées que seuls les assistants automatiques peuvent voir.
Contrôle et suivi
Les changements en cours deviennent moins un fardeau avec les informations en temps réel des outils de BPM. Vous pouvez tirer parti de votre nouvelle visibilité pour suivre et hiérarchiser votre pipeline de tâches, afin de faciliter le respect des délais de remboursement et autres attentes. De par leur conception, les données du BPMS forment des pistes d'audit pour rendre vos équipes plus proactives et préventives - tant pour vos tâches en contact avec les patients que pour vos tâches administratives.
Ensemble, ces points focaux permettent une transparence totale pour améliorer la qualité de vos soins et réduire vos coûts d'exploitation de quatre façons notables :
- Des réponses personnalisées, à la vitesse de la lumière aux patients et au personnel,
- Conception flexible du flux de travail pour évoluer avec vos besoins,
- Conformité à la cuisson aux réglementations requises, et
- Des points de contact pour un service sans faille à l'embarquement et au-delà.
1. Des communications rapides et personnalisées
Dans le secteur des soins de santé, la communication devient souvent une expérience fragmentée. Par exemple, votre équipe peut suivre les demandes de dossiers de patients et de remboursements d'assurance par courrier électronique, téléphone, chats en ligne et en personne. La redondance des demandes et des suivis entraîne souvent une duplication de la paperasse et un décalage des délais de traitement.
Le logiciel BPM coordonne chaque interaction dans un seul espace numérique pour visualiser les progrès en un coup d'œil. Toutes les demandes et réponses sont suivies pour obtenir un historique personnel complet - et un contexte instantané pour répondre précisément aux besoins des patients et du personnel.
Quel que soit l'objectif, toutes les conversations sont rapides, fluides et ciblées afin de favoriser une expérience individuelle simple pour le patient.
2. Conception flexible du flux de travail
Chaque organisation a des tâches administratives de routine qui lui font perdre du temps et de l'attention au détriment des soins directs aux patients. Moins d'attention aux problèmes complexes des patients laisse la qualité de vos soins aux caprices de la bureaucratie.
StoneGate Senior Living était confronté à une surcharge de paperasse, faisant la navette à pied entre les services pour les demandes de remboursement, et finissant par manquer les délais de remboursement de Medicaid. Ils ne font plus face au manque de facturation pour leurs patients car BPMS leur donne :
- Attachement de documents numériques et stockage central accessible à tous,
- des demandes marquées automatiquement pour des informations incomplètes ou manquantes, et
- Approbation et transfert rapides via des formulaires en ligne,
... les aidant à respecter les échéances à chaque fois.
Outre la demande et l'approbation de formulaires, vous trouverez des possibilités d'automatisation :
- Demandes de dossiers médicaux,
- Gestion de l'audit,
- Avis de rappel de médicaments,
- Demandes de fournitures centrales,
- Traçage des médicaments en pharmacie,
- les demandes d'exception d'articles, et
- Évaluation des nouveaux produits
Chaque tâche est traitée rapidement, contrôlée à chaque étape, le tout avec un minimum d'erreurs et de retards.
3. Tirer parti de la conformité intégrée
Les normes modernes de confidentialité et de sécurité des soins de santé évoluent rapidement - avec des politiques uniques par région, état et pays. L'HIPAA et l'Affordable Healthcare Act (ACA) font partie des nombreuses réglementations juridiques, financières et sectorielles qui aveuglent les équipes chaque année.
Pour éviter de se retrouver dans une situation critique pendant la saison des audits, les logiciels de BPM offrent des "traces écrites" numériques de toutes vos activités. De par leur conception, vous pouvez exploiter des outils de reporting en temps réel sous différents formats pour rassembler, disséquer et partager des instantanés de vos opérations.
Une fois intégré, le BPMS vous offre une meilleure gestion des enregistrements pour vous conformer à tout organisme de réglementation.
4. Réduisez les frictions dans les points de contact de vos services
Les points de contact avec les patients traînent souvent en longueur car les équipes sont obligées de répondre elles-mêmes à tous leurs besoins. Les documents, les paiements et même les questions simples s'empilent et s'enlisent dans les mains humaines.
Au lieu de cela, le BPMS peut vous montrer où les patients peuvent être mieux servis par des bots ou des portails en libre-service. L'accueil, les demandes de dossiers de patients, le traitement des paiements et les réponses aux questions fréquemment posées peuvent tous être facilités par des points d'accès numériques. Même le personnel peut bénéficier de l'automatisation avec des demandes de congé en libre-service.
Là où le manque de personnel limite votre travail, les services numériques vous permettent d'apporter votre aide à tout moment et en tout lieu, même en dehors des heures de bureau.
Utiliser les BPMS pour améliorer l'expérience des soins de santé
En résumé, logiciel BPM permet à vos équipes de soins de tirer parti de toutes les ressources disponibles dans les domaines les plus efficaces.
Lorsque vous centralisez, standardisez, automatisez et surveillez vos flux de travail quotidiens, vos services de soins deviennent transparents. Toute possibilité d'amélioration est plus facilement accessible avec le BPMS, que ce soit dans le domaine des assurances, des services médicaux ou dans d'autres domaines de la santé. expérience.
En savoir plus sur les solutions ProcessMaker pour le secteur de la santé >>
