Noch vor sechs Jahren ließen veraltete Arbeitsabläufe 30% der Krankenhäuser mit negativen Gewinnspannen arbeiten. Obwohl die Kosten im Gesundheitswesen Obwohl die Kosten im Gesundheitswesen weiter steigen, eröffnen diese Herausforderungen den Organisationen gute Möglichkeiten, ihre Arbeitsabläufe zu überarbeiten.
Tools für das Geschäftsprozessmanagement (BPM) - oft als BPM-Software verpackt (BPMS) - verwandeln Ihre versteckten Ineffizienzen in Verbesserungen der täglichen Abläufe. Lassen Sie uns herausfinden, wie Transparenz Ihrem Team die Möglichkeit gibt, alle Ihre Arbeitsabläufe zu optimieren.
Was kann BPM-Software zur Verbesserung des Gesundheitswesens beitragen?
Organisationen im gesamten Gesundheitswesen arbeiten mit vielen Menschen und Systemen zusammen. Große oder aufwendige Prozesse durchqueren mehrere Abteilungen - innerhalb und außerhalb Ihrer Organisation - und verdecken Daten, die auffallen:
- Verschwenderische Nutzung von Ressourcen,
- Ineffiziente oder redundante Verfahren,
- Fehleranfällige Routinen, und
- Engpässe beim Fortschritt.
Das Geschäftsprozessmanagement hilft Ihnen, jede Interaktion zu finden und neu auszurichten, um die Konsistenz Ihrer täglichen Arbeitsabläufe zu gewährleisten. Mit anderen Worten: Mit BPM können Sie Ihre Produktivität in Schlüsselbereichen steigern.
Zentralisieren Sie
Zunächst einmal bietet BPM-Software eine zentrale "Kommandozentrale" für alle Ihre Prozesse ein. Die Desorganisation schwindet, wenn Sie Prozesse, Robotik und Fallmanagement in einer Ansicht vereinen. Die Teams verbringen weniger Zeit mit der Suche nach den Informationen, die sie benötigen, um die Pflege schneller zu erbringen.
Standardisieren Sie
Ihre zentrale Sichtweise ermöglicht es Ihnen, Inkonsistenzen aus Ihren Prozessen zu entfernen. Gesundheitswesen läuft am besten, wenn Ihre Teams die Arbeit immer auf die gleiche Weise erledigen. BPMS überprüft Ihre Ad-hoc-Lösungen und Altsysteme, um sie auf das Wesentliche zu reduzieren, und spiegelt diese schlanken Prozesse dann in Ihrer gesamten Organisation wider, um optimale Verfahren zu finden.
Automatisieren Sie
Skalieren Sie Ihre ideale Patientenversorgung und Back-Office-Verwaltung mit BPMS zur Verwaltung Ihrer Automatisierung. Menschen gewinnen Zeit für intelligentere, schnellere Entscheidungen, während Bots einige Ihrer schwersten Arbeitsaufgaben übernehmen. Viele Teams steigern ihre Effizienz durch versteckte Informationen, die nur automatisierte Helfer sehen können.
Überwachen und verfolgen
Laufende Änderungen werden durch Echtzeitinformationen in BPM-Tools zu einer geringeren Belastung. Sie können Ihre neue Transparenz nutzen, um Ihre Aufgabenpipeline zu verfolgen und zu priorisieren, so dass Sie Erstattungsfristen und andere Erwartungen leicht einhalten können. BPMS-Daten bilden von vornherein Prüfpfade, die Ihre Teams proaktiver und präventiver machen - sowohl für Ihre patientenbezogenen als auch für Ihre Verwaltungsaufgaben.
Zusammen ermöglichen diese Schwerpunkte eine vollständige Transparenz zur Verbesserung Ihrer Pflegequalität und zur Senkung Ihrer Betriebskosten auf vier bemerkenswerte Arten:
- Personalisierte, blitzschnelle Antworten für Patienten und Mitarbeiter,
- Flexible Gestaltung des Arbeitsablaufs zur Anpassung an Ihre Bedürfnisse,
- Eingebrannte Übereinstimmung mit den erforderlichen Vorschriften, und
- Reibungslose Service-Touchpoints beim Onboarding und darüber hinaus.
1. Schnelle, personalisierte Kommunikation
Die Kommunikation im Gesundheitswesen ist oft bruchstückhaft. So kann Ihr Team beispielsweise Anfragen zu Patientenakten und Versicherungserstattungen per E-Mail, Telefon, Online-Chat und persönlich verfolgen. Redundante Anfragen und Nachfassaktionen führen oft zu doppeltem Papierkram und verzögern Ihre Bearbeitungszeiten.
BPM-Software koordiniert jede Interaktion in einem digitalen Bereich, um den Fortschritt auf einen Blick zu sehen. Alle Anfragen und Antworten werden für eine vollständige persönliche Historie nachverfolgt - und für einen sofortigen Kontext, um die Bedürfnisse von Patienten und Mitarbeitern genau zu erfüllen.
Alle Gespräche sind schnell, flüssig und zielgerichtet, um ein einfaches, persönliches Patientenerlebnis zu fördern.
2. Flexible Gestaltung des Arbeitsablaufs
In jeder Organisation gibt es routinemäßige Verwaltungsaufgaben, die der direkten Patientenversorgung Zeit und Aufmerksamkeit rauben. Weniger Aufmerksamkeit für komplexe Patientenprobleme macht die Qualität der Pflege von den Launen der Bürokratie abhängig.
StoneGate Senior Living hatte mit überbordendem Papierkram zu kämpfen und musste Papieranträge zu Fuß zwischen den Abteilungen hin- und herschieben - und verpasste schließlich die Fristen für die Erstattung durch Medicaid. Mit BPMS müssen sie sich nicht mehr um die Rechnungsstellung für ihre Patienten kümmern:
- Digitaler Dokumentenanhang und zentraler Speicher für alle Zugriffe,
- Automatisch gekennzeichnete Bewerbungen für unvollständige oder fehlende Informationen und
- Schnelle Genehmigung und Übergabe über Online-Formulare,
... damit sie ihre Termine immer einhalten können.
Neben der Beantragung und Genehmigung von Formularen finden Sie auch Möglichkeiten zur Automatisierung:
- Anforderungen von Krankenakten,
- Audit-Management,
- Rückrufe von Apotheken,
- Zentrale Lieferanfragen,
- Rückverfolgung von Arzneimitteln in der Apotheke,
- Anträge auf Ausnahmegenehmigungen für Artikel, und
- Bewertung neuer Produkte
Jede Aufgabe wird zügig abgewickelt und bei jedem Schritt überwacht, und zwar mit minimalen Fehlern und Verzögerungen.
3. Integrierte Konformität nutzen
Die modernen Datenschutz- und Sicherheitsstandards im Gesundheitswesen ändern sich schnell - mit einzigartigen Richtlinien für jede Region, jeden Staat und jedes Land. Der HIPAA und der Affordable Healthcare Act (ACA) sind nur einige der vielen rechtlichen, finanziellen und branchenspezifischen Vorschriften, die jedes Jahr auf die Teams einprasseln.
Um die Krisenzeit während der Auditsaison zu umgehen, BPM-Software bietet digitale "Papierspuren" all Ihrer Aktivitäten. Sie können Echtzeit-Berichtstools in verschiedenen Formaten nutzen, um Momentaufnahmen Ihrer Abläufe zu sammeln, zu analysieren und weiterzugeben.
Einmal integriert, ermöglicht BPMS eine bessere Verwaltung der Aufzeichnungen, um die Anforderungen der Aufsichtsbehörden zu erfüllen.
4. Verringern Sie die Reibung an Ihren Servicekontaktpunkten
Die Berührungspunkte mit dem Patienten ziehen sich oft in die Länge, da die Teams gezwungen sind, alle ihre Bedürfnisse selbst zu erfüllen. Dokumente, Zahlungen und sogar einfache Fragen stapeln sich und bleiben in den Händen von Menschen stecken.
Stattdessen kann BPMS Ihnen zeigen, wo Patienten am besten durch Bots oder Selbstbedienungsportale bedient werden können. Das Onboarding, die Beantragung von Patientenakten, die Zahlungsabwicklung und die Beantwortung häufig gestellter Fragen können durch digitale Zugangspunkte erleichtert werden. Sogar Mitarbeiter können von der Automatisierung von Urlaubsanträgen in Selbstbedienung profitieren.
Wo begrenzte Personalressourcen Ihre Arbeit erschweren, können Sie mit digitalen Diensten jederzeit und überall helfen - auch nach Geschäftsschluss.
Einsatz von BPMS zur Verbesserung des Gesundheitswesens
Zusammengefasst, BPM-Software ermöglicht Ihren Teams im Gesundheitswesen Teams, alle verfügbaren Ressourcen in den effizientesten Bereichen einzusetzen.
Wenn Sie Ihre täglichen Arbeitsabläufe zentralisieren, standardisieren, automatisieren und überwachen, werden Ihre Versorgungsleistungen transparent. Jede Verbesserungsmöglichkeit ist mit BPMS leichter zu erreichen - ob im Versicherungswesen, bei medizinischen Dienstleistungen oder in anderen Bereichen des Gesundheitswesens. Erfahrung.
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