Cómo el software BPM moderniza la sanidad
Hace sólo seis años, los flujos de trabajo anticuados dejaban 30% de los hospitales operando con márgenes negativos. Aunque los costes sanitarios Aunque los costes de la sanidad siguen aumentando, estos retos abren brillantes oportunidades para que las organizaciones revisen su forma de trabajar.
Las herramientas de gestión de procesos empresariales (BPM) -a menudo empaquetadas como software BPM (BPMS) - convierten sus ineficiencias ocultas en mejoras de las operaciones diarias. Veamos cómo la transparencia ofrece a tu equipo la oportunidad de ajustar todos los flujos de trabajo.
¿Qué puede hacer el software BPM para mejorar la asistencia sanitaria?
Las organizaciones de toda la sanidad interactúan con muchas personas y sistemas. Los procesos grandes o elaborados atraviesan múltiples departamentos -dentro y fuera de su organización- y oscurecen los datos que destacan:
- Despilfarro de recursos,
- Prácticas ineficientes o redundantes,
- Rutinas propensas a errores, y
- Puntos de estrangulamiento del progreso.
La gestión de procesos de negocio le ayuda a encontrar y reorientar cada interacción para que sea coherente en todos sus flujos de trabajo diarios. En otras palabras, el BPM le permite marcar las áreas clave para impulsar su productividad.
Centralice
Para empezar, el software BPM introduce un "centro de mando" central para todos sus procesos. La desorganización desaparece cuando se unen los procesos, la robótica y la gestión de casos bajo una misma vista. Los equipos dedican menos tiempo a buscar la información que necesitan para ofrecer una atención más rápida.
Normalizar
Su punto de vista central le permite eliminar las incoherencias de sus procesos. Sanidad funciona mejor cuando sus equipos completan el trabajo siempre de la misma manera. BPMS revisa las soluciones ad hoc y los sistemas heredados para reducirlos a lo esencial y, a continuación, refleja estos procesos simplificados en toda la organización para obtener las mejores prácticas.
Automatice
Amplíe la atención al paciente y la administración del back-office utilizando BPMS para gestionar su automatización. Los humanos ganan tiempo para tomar decisiones más rápidas e inteligentes mientras los robots se encargan de algunas de las cargas de trabajo más pesadas. Muchos equipos disparan su eficiencia gracias a la información oculta que sólo pueden ver los ayudantes automatizados.
Monitorización y seguimiento
Los cambios continuos se convierten en una carga menor con la información en tiempo real de las herramientas BPM. Puede aprovechar su nueva visibilidad para hacer un seguimiento y priorizar su cartera de tareas, para que los plazos de reembolso y otras expectativas sean fáciles de alcanzar. Por su diseño, los datos del BPMS forman pistas de auditoría para que sus equipos sean más proactivos y preventivos, tanto para sus tareas de cara al paciente como para las administrativas.
Juntos, estos puntos focales permiten una total transparencia para mejorar la calidad de la atención y reducir los costes de funcionamiento de cuatro formas notables:
- Respuestas personalizadas y a la velocidad de la luz a los pacientes y al personal,
- Diseño de flujo de trabajo flexible para evolucionar con sus necesidades,
- Cumplimiento de la normativa con la normativa exigida, y
- Puntos de contacto de servicio sin fricciones en la incorporación y más allá.
1. Comunicaciones rápidas y personalizadas
La comunicación en la sanidad se convierte a menudo en una experiencia fracturada. Por ejemplo, su equipo puede hacer un seguimiento de las solicitudes de registros de pacientes y reembolsos de seguros por correo electrónico, teléfono, chats en línea y en persona. Las solicitudes y los seguimientos redundantes a menudo provocan la duplicación del papeleo y escalonan los tiempos de procesamiento.
El software BPM coordina todas las interacciones en un espacio digital para ver el progreso de un vistazo. Todas las solicitudes y respuestas se rastrean para obtener un historial personal completo, y un contexto instantáneo para satisfacer con precisión las necesidades del paciente y del personal.
Para cualquier objetivo, todas las conversaciones son rápidas, fluidas y apuntan a fomentar una experiencia sencilla de uno a uno con el paciente.
2. Diseño flexible del flujo de trabajo
Todas las organizaciones tienen tareas administrativas rutinarias que roban tiempo y atención a la atención directa al paciente. Si se presta menos atención a los problemas complejos de los pacientes, la calidad de la atención queda a merced de los caprichos de la burocracia.
StoneGate Senior Living se enfrentaba a la sobrecarga de papeleo, trasladando a pie las solicitudes en papel entre los departamentos y, en última instancia, incumpliendo los plazos de reembolso de Medicaid. Ya no tienen que hacer frente a la falta de facturación de sus pacientes porque BPMS les ofrece:
- Adjuntar documentos digitales y almacenamiento centralizado de acceso,
- Solicitudes marcadas automáticamente por información incompleta o faltante, y
- Aprobación y entrega rápidas a través de formularios en línea,
... ayudándoles a cumplir los plazos siempre.
Además de la solicitud y aprobación de formularios, encontrará oportunidades de automatización:
- Solicitudes de historiales médicos,
- Gestión de la auditoría,
- Avisos de retirada de medicamentos,
- Solicitudes de suministro de la central,
- Rastreo de medicamentos en la farmacia,
- Solicitudes de excepción de artículos, y
- Evaluación de nuevos productos
Cada tarea se gestiona con rapidez, se supervisa en cada paso, y todo ello con un mínimo de errores y retrasos.
3. Aprovechar el cumplimiento incorporado
Las normas de seguridad y privacidad de la sanidad moderna cambian rápidamente, con políticas únicas por región, estado y país. La HIPAA y la Ley de Asistencia Sanitaria Asequible (ACA) son algunas de las muchas normativas legales, financieras y específicas del sector que ciegan a los equipos cada año.
Para evitar la hora de la verdad en la temporada de auditorías, el software BPM ofrece un "rastro de papel" digital de todas sus actividades. Por su diseño, puede aprovechar las herramientas de informes en tiempo real en varios formatos para recopilar, diseccionar y compartir instantáneas de sus operaciones.
Una vez integrado, el BPMS le ofrece una mejor gestión de los registros para cumplir con cualquier organismo regulador.
4. Reduzca la fricción en sus puntos de contacto con el servicio
Los puntos de contacto con el paciente a menudo se arrastran, ya que los equipos se ven obligados a gestionar ellos mismos todas sus necesidades. Los documentos, los pagos e incluso las preguntas sencillas se acumulan y se atascan en manos humanas.
En cambio, el BPMS puede mostrarle dónde los pacientes pueden ser mejor atendidos por bots o portales de autoservicio. La incorporación, las solicitudes de registros de pacientes, el procesamiento de pagos y la respuesta a las preguntas frecuentes pueden ser ayudados con puntos de acceso digitales. Incluso el personal puede beneficiarse de la automatización con las solicitudes de permisos de autoservicio.
Mientras que la limitación de personal limita su trabajo, los servicios digitales le permiten prestar asistencia en cualquier momento y lugar, incluso fuera del horario laboral.
Utilizar el BPMS para elevar la experiencia sanitaria
En resumen, el software BPM permite a sus equipos sanitarios aprovechar todos los recursos disponibles en las áreas más eficientes.
A medida que centraliza, estandariza, automatiza y supervisa sus flujos de trabajo diarios, sus servicios asistenciales se vuelven transparentes. Cualquier oportunidad de mejora es más asequible con BPMS, ya sea en el ámbito de los seguros, los servicios médicos o en cualquier otra parte de la experiencia sanitaria. experiencia.
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