Les meilleures façons d'améliorer votre flux de travail en matière de commerce électronique
La beauté des vitrines en ligne est qu'elles permettent aux entreprises de toute taille d'exploiter un marché de consommateurs de plus en plus vaste. Toutefois, elles sont également confrontées à la concurrence de mastodontes en ligne comme Amazon et Alibaba, ainsi qu'à des centaines d'autres sites de commerce électronique plus petits qui vendent des produits presque identiques. Des sites web tape-à-l'œil et une solide campagne de marketing peuvent aider votre entreprise à se hisser au-dessus du lot, mais ils ne peuvent pas faire grand-chose si les clients ne sont pas satisfaits du produit, s'ils découvrent constamment des articles en rupture de stock ou s'ils ont des problèmes pour contacter le service clientèle lorsqu'ils ont besoin d'un remboursement ou d'une assistance.
La clé pour générer une clientèle fidèle et battre la concurrence est de fournir une expérience d'achat homogène et constante, qui s'attache à fournir des produits de qualité sans aucun retard ni maux de tête. Le logiciel BPM peut aider à optimiser les processus au cœur des entreprises de commerce électronique. Voici quelques-unes des principales façons dont vous pouvez utiliser un logiciel de gestion des processus métier pour améliorer votre flux de travail dans le domaine du commerce électronique.
Simplifier l'embarquement des vendeurs
Les entreprises qui ne disposent pas d'un processus d'intégration des fournisseurs normalisé et optimisé risquent de passer des contrats avec des fournisseurs peu fiables. L'une des clés du maintien d'un réseau de fournisseurs fiables commence par traiter tous les éléments du processus d'intégration des fournisseurs dans un flux de travail consolidé géré par le logiciel BPM. Créer Modèles de contrats dans le logiciel BPM pour catalyser le processus de négociation et garantir que les fournisseurs respectent les normes de qualité et de livraison qu'ils promettent et contribuer à aplanir les conflits. Vous pouvez charger les services financiers et juridiques des révisions de contrats d'apporter toute correction concernant le paiement ou les clauses juridiques. Les contrats de routine des fournisseurs peuvent être entièrement automatisés en remplissant les blancs dans un modèle de contrat testé et éprouvé, à l'aide d'informations préalablement saisies dans le processus.
Le logiciel BPM peut prendre en charge automatiquement d'autres fonctions et alertes dans le processus d'enregistrement des fournisseurs. Par exemple, utiliser les informations saisies dans le formulaire d'enregistrement du fournisseur pour contourner les processus d'approbation manuels et bureaucratiques. En attendant, vous pouvez approuver ou rejeter automatiquement des fournisseurs en fonction des conditions définies dans le processus commercial. Vous pouvez également configurer des notifications pour le moment où les contrats ou les licences sont sur le point d'expirer et déclencher des processus de renouvellement des contrats ou des licences à une date précise.
Automatiser les processus internes liés au commerce électronique
Quatre-vingt pour cent du processus de commerce électronique sera traité par le logiciel de planification des ressources de l'entreprise (ERP) du client. Toutefois, certains scénarios vont inévitablement nécessiter des solutions de gestion des flux de travail plus complexes. C'est là qu'intervient le BPM, qui fait partie de la pile qui automatise le commerce électronique.
Les logiciels de BPM peuvent automatiser les achats qui impliquent des conditions particulières devant être vérifiées. Par exemple, un acheteur peut être membre ou avoir un code de réduction. Il peut également tenir compte de règles commerciales spéciales qui doivent être appliquées pour déterminer les frais supplémentaires, les taxes et les frais d'expédition spéciaux. La gestion automatique de ces conditions à l'aide d'un logiciel de BPM profite à la fois à votre entreprise et au client. L'automatisation des processus garantit que la tarification correcte est appliquée à chaque achat et permet de respecter les taxes de vente applicables, ce qui réduit considérablement les erreurs humaines et les complications liées à la législation fiscale locale.
Optimisez votre processus de RMA
Comment votre entreprise traite-t-elle actuellement les retours et les annulations de commandes ? Que se passe-t-il si la commande est annulée avant que les articles soient retirés de l'entrepôt et expédiés, ou après qu'ils aient été expédiés ? Comme vous pouvez l'imaginer, Amazon a mis en place tous ces processus. Elle a mis en place sa propre plate-forme et ses propres systèmes de commerce électronique, ses propres plates-formes BPM et son propre système de gestion des relations avec la clientèle. La question est de savoir ce que font les autres. C'est là que la bonne plateforme BPM intégrée à la bonne plateforme de commerce électronique peut faire en sorte que vos systèmes soient aussi performants qu'Amazon.
Profitez de l'intégration de l'IA
L'IA s'empare rapidement du monde du commerce électronique. Les chatbots qui traitent les demandes des clients sont partout. Ils vont continuer à devenir de plus en plus puissants. Ces chatbots alimenteront les décisions prises dans le cadre des processus de back-end gérés par les plateformes BPM. Une fois que le chatbot aura saisi les bonnes informations et pris les premières décisions, il lancera les processus de back-office dans la plate-forme BPM. C'est un excellent moyen de garder une longueur d'avance et de tirer parti de l'IA avant vos concurrents.
Améliorer l'expérience du client
L'expérience client est devenue la clé de voûte d'une activité en ligne réussie. Mais les entreprises collectent souvent des données sur les clients et les stockent ensuite dans une base de données pour ne plus jamais les revoir. Les logiciels de BPM peuvent se connecter à des bases de données contenant des données sur les clients. Cela permet aux entreprises d'être proactives en ce qui concerne leurs données clients, en les utilisant non seulement pour résoudre les problèmes, mais aussi pour améliorer la satisfaction des clients. Les outils de reporting des données peuvent mettre à profit les données des clients en permettant aux entreprises de créer des rapports sur les interactions des clients avec les produits. Vous pouvez facilement filtrer les données dans les rapports pour trouver des liens entre certaines données démographiques ou régions et les achats effectués.
Dans le logiciel BPM, les tickets de support client génèrent des cas, vous pouvez donc toujours être informé du statut du ticket et du contact de support responsable. De cette façon, les tickets ne risquent pas de rester dans la boîte de réception d'un courriel sans être lus ou de passer entre les mailles du filet. Pour suivre le temps nécessaire à la résolution des tickets clients, les utilisateurs peuvent profiter de la fonctionnalité d'analyse descendante du processus dans le logiciel BPM. Les exercices sont utilisés pour visualiser le nombre de dossiers ouverts par processus, tâche ou employé. Cela permet de trouver les goulets d'étranglement et les zones problématiques dans le flux de travail de votre service clientèle. En tirant le meilleur parti des fonctionnalités du BPM, vous réduisez le temps nécessaire à la résolution des problèmes des clients et vous augmentez leur satisfaction.
Avec le logiciel BPM, des notifications automatiques par courrier électronique peuvent être envoyées aux clients pour assurer le suivi de leur achat et leur permettre d'évaluer le service. Les clients peuvent saisir les données directement dans le logiciel BPM à l'aide de formulaires en ligne, de sorte que les données peuvent être compilées et rapportées dans une seule suite. Vous pouvez utiliser les compliments et les plaintes pour identifier les points forts ou faibles des flux de travail avec les clients.
En rationalisant les processus au cœur des entreprises de commerce électronique, le logiciel BPM aide les entreprises de commerce électronique à se démarquer de la concurrence. Pour en savoir plus sur la manière dont votre entreprise peut tirer parti des logiciels de gestion des processus métier, consultez Éliminer les goulets d'étranglement des flux de travail de votre processus d'entreprise et HR Onboarding Solutions : Principaux avantages de l'automatisation des processus RH.
