Principales formas de mejorar su flujo de trabajo de comercio electrónico
La belleza de las tiendas en línea es que permiten a los negocios de cualquier tamaño aprovechar un mercado de consumidores cada vez más amplio. Sin embargo, también se enfrentan a la competencia de gigantes en línea como Amazon y Alibaba, así como cientos de otros sitios de negocios de comercio electrónico más pequeños que están vendiendo productos casi idénticos. Los sitios web llamativos y una sólida campaña de comercialización pueden ayudar a su empresa a superar el obstáculo, pero sólo pueden hacer mucho si los clientes no están satisfechos con el producto, encuentran constantemente artículos agotados o tienen problemas para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente cuando necesitan un reembolso o asistencia.
La clave para generar una base de clientes leales y vencer a la competencia es proporcionar una experiencia de compra consistente y sin fisuras que se dedique a proporcionar bienes de calidad sin ningún tipo de retrasos o dolores de cabeza. El software BPM puede ayudar a optimizar los procesos en el corazón de los negocios de comercio electrónico. A continuación se presentan algunas de las principales formas en que puede utilizar el software BPM para mejorar su flujo de trabajo de comercio electrónico.
Simplificar la incorporación del vendedor
Las empresas que no tienen un proceso de incorporación de proveedores estandarizados y optimizados se arriesgan a contratar proveedores no fiables. Una de las claves para mantener una red de proveedores confiables comienza con manejando todos los elementos del proceso de incorporación del proveedor en un flujo de trabajo consolidado gestionado por el software BPM. Cree Plantillas de contratos en el software de BPM para catalizar el proceso de negociación y asegurar que los proveedores se atengan a las normas de calidad y entrega que prometen y ayuden a suavizar los conflictos. Puede asignar a los departamentos financiero y jurídico en las revisiones de los contratos para que hagan las correcciones necesarias en relación con el pago o las cláusulas legales. Los contratos rutinarios de los proveedores pueden automatizarse completamente rellenando los espacios en blanco en una plantilla de contrato probada y comprobada, utilizando la información introducida previamente en el proceso.
El software BPM puede encargarse de otras funciones y alertas en el proceso de registro de proveedores de forma automática. Por ejemplo, utilizar la información introducida en el formulario de registro de proveedores para eludir los procesos burocráticos de aprobación manual. Mientras tanto, puede aprobar o rechazar automáticamente a los proveedores en función de las condiciones establecidas en el proceso empresarial. También puede configurar notificaciones para cuando los contratos o las licencias estén a punto de caducar y lanzar procesos para renovar los contratos o las licencias en una fecha determinada.
Automatizar los procesos internos relacionados con el comercio electrónico
El ochenta por ciento del proceso de comercio electrónico será manejado por el software de planificación de recursos empresariales (ERP) del cliente. Sin embargo, inevitablemente habrá ciertos escenarios que requerirán soluciones más complejas de flujo de trabajo empresarial. Aquí es donde el BPM debe entrar como parte de la pila que automatiza el comercio electrónico.
El software BPM puede automatizar las compras que implican condiciones especiales que deben ser verificadas. Por ejemplo, si un comprador es miembro o tiene un código de descuento. También puede tener en cuenta reglas comerciales especiales que deben ejecutarse para determinar las tasas adicionales, los impuestos y los gastos de envío especiales. La gestión automática de estas condiciones con el software BPM beneficia tanto a su empresa como al cliente. La automatización del proceso asegura que se apliquen los precios correctos a cada compra y ayuda a cumplir con los impuestos de venta que se aplican, reduciendo en gran medida los errores humanos y las complicaciones con las leyes fiscales locales.
Optimice su proceso de RMA
¿Cómo maneja su negocio actualmente las devoluciones y cancelaciones de pedidos? ¿Qué pasa si el pedido se cancela antes de que los artículos se saquen del almacén y se envíen o después de que se envíen? Como puede imaginar, Amazon tiene todos estos procesos en marcha. Han construido su propia plataforma y sistemas de comercio electrónico, sus propias plataformas BPM y su propio CRM. La pregunta es, ¿qué hace todo el mundo? Aquí es donde la plataforma BPM correcta integrada con la plataforma de comercio electrónico correcta puede hacer que sus sistemas funcionen tan bien como Amazon.
Aprovechar la integración de la IA
La IA se está apoderando rápidamente del mundo del comercio electrónico. Los chatbots que tratan con las preguntas de los clientes están en todas partes. Continuarán haciéndose más y más poderosos. Estos chatbots alimentarán las decisiones de los procesos de back end que son ejecutados por las plataformas BPM. Una vez que el chatbot capture la información correcta y tome las decisiones iniciales, iniciará los procesos de back-office en la plataforma BPM. Es una gran manera de mantenerse a la cabeza del juego y aprovechar la IA antes que sus competidores.
Mejorar la experiencia del cliente
La experiencia del cliente se ha convertido en la piedra angular de un negocio en línea exitoso. Pero los negocios a menudo recogen datos de los clientes y los almacenan en una base de datos para no volver a ser vistos nunca más. El software BPM puede conectarse a bases de datos que contienen datos de clientes. Esto permite a las empresas ser proactivas con respecto a los datos de sus clientes, utilizándolos no sólo para solucionar problemas sino también para mejorar la satisfacción del cliente. Las herramientas de reporte de datos pueden poner en uso los datos de los clientes permitiendo a las empresas crear informes sobre las interacciones de los clientes con los productos. Puede filtrar fácilmente los datos de los informes para encontrar conexiones entre determinadas demografías o regiones y las compras realizadas.
En el software BPM, los tickets de soporte al cliente generan casos, por lo que siempre puede estar al tanto del estado del ticket y del contacto de soporte responsable. De esta manera, los tickets no corren el riesgo de quedarse en un buzón de correo electrónico sin ser leídos o de caer en las grietas. Para llevar un registro del tiempo que se tarda en resolver las solicitudes de los clientes, los usuarios pueden aprovechar la funcionalidad de desglose del proceso en el software de BPM. Los drill-down se usan para ver el número de casos abiertos por proceso, tarea o empleado. Esto ayuda a encontrar cuellos de botella y áreas problemáticas en el flujo de trabajo del servicio de atención al cliente. Aprovechar al máximo las funcionalidades del BPM reduce el tiempo de resolución de los problemas de los clientes y aumenta su satisfacción.
Con el software BPM, se pueden enviar notificaciones automáticas por correo electrónico a los clientes para hacer un seguimiento de su compra y permitirles calificar el servicio. Los clientes pueden introducir datos directamente en el software BPM utilizando formularios en línea, de modo que los datos pueden ser compilados y reportados en un solo paquete. Se pueden utilizar los elogios y las quejas para señalar los puntos fuertes o débiles en los flujos de trabajo de cara al cliente.
Al agilizar los procesos en el centro de los negocios de comercio electrónico, el software de BPM ayuda a las empresas de comercio electrónico a destacarse de la competencia. Para saber más sobre cómo su empresa puede beneficiarse del software BPM, lea sobre Eliminando los cuellos de botella del flujo de trabajo de su proceso empresarial y Soluciones de incorporación de RR.HH: Principales beneficios de la utilización de la automatización de los procesos de RRHH.
