Das Schöne an Online-Shops ist, dass sie es Unternehmen jeder Größe ermöglichen, einen immer größer werdenden Markt von Verbrauchern zu erschließen. Allerdings stehen sie auch im Wettbewerb mit Online-Giganten wie Amazon und Alibaba sowie Hunderten anderer, kleinerer E-Commerce-Websites, die nahezu identische Produkte verkaufen. Auffällige Websites und eine solide Marketingkampagne können Ihrem Unternehmen helfen, sich von der Masse abzuheben - aber sie können nur so viel bewirken, wenn die Kunden mit dem Produkt unzufrieden sind, ständig feststellen, dass Artikel nicht vorrätig sind, oder Probleme haben, den Kundendienst zu erreichen, wenn sie eine Rückerstattung oder Unterstützung benötigen.
Der Schlüssel zur Gewinnung eines treuen Kundenstamms und zur Überlegenheit gegenüber der Konkurrenz liegt darin, ein durchgängig nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten, das darauf ausgerichtet ist, Qualitätsware ohne Verzögerungen oder Kopfschmerzen zu liefern. BPM-Software kann dabei helfen, die Prozesse im Herzen von E-Commerce-Unternehmen zu optimieren. Im Folgenden finden Sie einige der wichtigsten Möglichkeiten, wie Sie BPM-Software zur Verbesserung Ihres E-Commerce-Workflows einsetzen können.
Vereinfachen Sie das Vendor Onboarding
Unternehmen, die nicht über einen standardisierten, optimierten Prozess für die Aufnahme von Lieferanten verfügen, laufen Gefahr, unzuverlässige Lieferanten unter Vertrag zu nehmen. Einer der Schlüssel zur Aufrechterhaltung eines Netzwerks zuverlässiger Lieferanten beginnt mit alle Elemente des Lieferanteneinführungsprozesses in einem konsolidierten Workflow zu behandeln verwaltet durch BPM-Software. Erstellen Sie Vertragsvorlagen in der BPM-Software, um den Verhandlungsprozess zu beschleunigen und sicherzustellen, dass die Lieferanten die versprochenen Qualitäts- und Lieferstandards einhalten, und um Konflikte zu vermeiden. Sie können die Finanz- und Rechtsabteilungen mit Vertragsrevisionen beauftragen, um eventuelle Korrekturen an Zahlungs- oder Rechtsklauseln vorzunehmen. Routinemäßige Lieferantenverträge können vollständig automatisiert werden, indem die Leerstellen in einer getesteten und bewährten Vertragsvorlage anhand der zuvor in den Prozess eingegebenen Informationen ausgefüllt werden.
Die BPM-Software kann weitere Funktionen und Warnmeldungen im Rahmen des Lieferantenregistrierungsprozesses automatisch übernehmen. So können Sie beispielsweise die in das Lieferantenregistrierungsformular eingegebenen Informationen nutzen, um bürokratische manuelle Genehmigungsverfahren zu umgehen. In der Zwischenzeit können Sie Lieferanten auf der Grundlage der im Geschäftsprozess festgelegten Bedingungen automatisch genehmigen oder ablehnen. Sie können auch Benachrichtigungen einrichten, wenn Verträge oder Lizenzen auslaufen, und Prozesse auslösen, um Verträge oder Lizenzen zu einem bestimmten Datum zu erneuern.
Interne Prozesse im Zusammenhang mit dem elektronischen Handel automatisieren
Achtzig Prozent des E-Commerce-Prozesses werden von der Enterprise Resource Planning-Software (ERP) des Kunden abgewickelt. Es wird jedoch unweigerlich bestimmte Szenarien geben, die komplexere Business-Workflow-Lösungen erfordern. An dieser Stelle sollte BPM als Teil des Stacks zur Automatisierung des E-Commerce zum Einsatz kommen.
Mit BPM-Software können Einkäufe automatisiert werden, die besondere Bedingungen erfüllen, die überprüft werden müssen. Beispiele hierfür sind die Mitgliedschaft eines Käufers oder der Besitz eines Rabattcodes. Sie kann auch spezielle Geschäftsregeln berücksichtigen, die ausgeführt werden müssen, um zusätzliche Gebühren, Steuern und spezielle Versandgebühren zu ermitteln. Die automatische Verwaltung dieser Bedingungen mit BPM-Software kommt sowohl Ihrem Unternehmen als auch dem Kunden zugute. Die Prozessautomatisierung stellt sicher, dass bei jedem Kauf die korrekte Preisgestaltung angewandt wird, und hilft bei der Einhaltung der geltenden Umsatzsteuer, wodurch menschliche Fehler und Komplikationen mit lokalen Steuergesetzen erheblich reduziert werden.
Optimieren Sie Ihren RMA-Prozess
Wie handhabt Ihr Unternehmen derzeit Rücksendungen und Auftragsstornierungen? Was passiert, wenn die Bestellung storniert wird, bevor die Artikel aus dem Lager geholt und versandt werden, und nicht, nachdem sie versandt wurden? Wie Sie sich vorstellen können, verfügt Amazon über all diese Prozesse. Sie haben ihre eigene E-Commerce-Plattform und -Systeme, ihre eigenen BPM-Plattformen und ihr eigenes CRM aufgebaut. Die Frage ist, was machen alle anderen? Hier kann die richtige BPM-Plattform, die in die richtige E-Commerce-Plattform integriert ist, dafür sorgen, dass Ihre Systeme so gut funktionieren wie die von Amazon.
Nutzen Sie die Vorteile der AI-Integration
KI erobert schnell die Welt des elektronischen Handels. Chatbots, die sich mit Kundenanfragen befassen, sind allgegenwärtig. Sie werden immer leistungsfähiger werden. Diese Chatbots werden Entscheidungen in Backend-Prozesse einspeisen, die von BPM-Plattformen ausgeführt werden. Sobald der Chatbot die richtigen Informationen erfasst und erste Entscheidungen getroffen hat, wird er Back-Office-Prozesse in der BPM-Plattform initiieren. Dies ist eine großartige Möglichkeit, dem Spiel einen Schritt voraus zu sein und die Vorteile der KI zu nutzen, bevor es Ihre Konkurrenten tun.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis
Das Kundenerlebnis ist zum Grundpfeiler eines erfolgreichen Online-Geschäfts geworden. Unternehmen sammeln jedoch oft Kundendaten und speichern sie dann in einer Datenbank, um sie nie wieder zu sehen. BPM-Software kann eine Verbindung zu Datenbanken mit Kundendaten herstellen. So können Unternehmen proaktiv mit ihren Kundendaten umgehen und sie nicht nur zur Behebung von Problemen, sondern auch zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit nutzen. Datenreporting-Tools können Kundendaten nutzen, indem sie Unternehmen die Möglichkeit geben, Berichte über Kundeninteraktionen mit Produkten zu erstellen. Sie können die Daten in den Berichten leicht filtern, um Zusammenhänge zwischen bestimmten demografischen Gruppen oder Regionen und getätigten Käufen zu finden.
In der BPM-Software werden aus Kunden-Support-Tickets Fälle generiert, so dass Sie immer über den Status des Tickets und den zuständigen Support-Kontakt informiert sind. Auf diese Weise besteht nicht die Gefahr, dass Tickets ungelesen in einem E-Mail-Posteingang liegen oder durch die Maschen fallen. Um den Überblick über die Zeit zu behalten, die für die Lösung von Kundenanfragen benötigt wird, können die Benutzer die Prozess-Drilldown-Funktionalität der BPM-Software nutzen. Drill-Downs werden verwendet, um die Anzahl der offenen Fälle pro Prozess, Aufgabe oder Mitarbeiter anzuzeigen. Auf diese Weise lassen sich Engpässe und Problembereiche in Ihrem Kundenservice-Workflow aufspüren. Die optimale Nutzung der BPM-Funktionen verkürzt die Zeit, die für die Lösung von Kundenproblemen benötigt wird, und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Mit BPM-Software können automatische E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden gesendet werden, damit diese ihren Kauf nachverfolgen und den Service bewerten können. Kunden können ihre Daten über Online-Formulare direkt in die BPM-Software eingeben, so dass die Daten in einer einzigen Suite zusammengestellt und ausgewertet werden können. Anhand von Komplimenten und Beschwerden können Sie Stärken und Schwächen in den Arbeitsabläufen mit Kundenkontakt aufzeigen.
Durch die Rationalisierung der Kernprozesse von E-Commerce-Unternehmen hilft die BPM-Software E-Commerce-Unternehmen, sich von der Konkurrenz abzuheben. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Ihr Unternehmen von BPM-Software profitieren kann, lesen Sie mehr über Beseitigung von Workflow-Engpässen in Ihrem Unternehmensprozess und HR Onboarding-Lösungen: Die wichtigsten Vorteile der HR-Prozessautomatisierung.
