Tendances de l'automatisation dans les départements de technologie de l'information (TI)

Chaque année, Gartner met en évidence les tendances futures importantes dans le domaine des entreprises et des technologies de l'information. En raison des événements sans précédent de 2020, il n'est pas surprenant que le Gartner anticipe des changements technologiques à long terme au cours des prochaines années. Plus important encore, la pandémie a a accéléré l'adoption de l'automatisation les organisations recherchent des stratégies plus efficaces et plus rentables.

Les départements informatiques, déjà à bout de souffle et confrontés à une pénurie apparemment insurmontable de travailleurs qualifiés, joueront un rôle clé dans la promotion des initiatives numériques des organisations. Dans cet article, nous résumerons les prévisions de Gartner concernant le marché de l'automatisation informatique. Nous conclurons en examinant plusieurs processus informatiques qui sont mûrs pour l'automatisation.

Les grandes tendances de l'automatisation informatique à surveiller

Dans l'ensemble, trois tendances informatiques importantes se démarquent en 2020 et au-delà :

• L'augmentation de la quantité et de la diversité des données amènera les organisations à mettre en œuvre de nouvelles technologies de calcul et de stockage.
• L'automatisation s'accélère et de plus en plus d'organisations créent des chaînes de valeur entièrement automatisées.
• Les postes de direction technique évoluent vers des rôles d'expérience client et d'opérations.

Parmi les prévisions spécifiques d'automatisation des TI pour 2021, citons

• D'ici 2024, les entreprises disposant d'équipes informatiques qui comprennent les besoins des clients dépasseront de 20 % les mesures d'expérience client de leurs concurrents.
• Jusqu'en 2024, l'amélioration des capacités d'analyse et de remédiation automatique permettra de recentrer 30 % des efforts des opérations informatiques, du soutien à l'ingénierie continue.
• D'ici 2024, 3 organisations sur 4 auront déployé de multiples centres de données pour favoriser le partage et la gouvernance des données et des analyses critiques.
• D'ici 2025, 10 % des leaders technologiques seront les leaders de facto de l'expérience client au sein de leur organisation.
• D'ici 2024, 25% des DSI des grandes entreprises traditionnelles seront responsables des résultats opérationnels des entreprises numériques.
• D'ici 2022, quelque 70 % des projets d'expérience client utiliseront les technologies de l'information.

Les processus informatiques sont prêts pour l'automatisation

Cycles de libération

A enquête récente menée par Fondation pour l'informatique dans les nuages (Cloud Native Computing Foundation) a constaté que les cycles de libération s'accélèrent mais que l'automatisation n'est pas au rendez-vous. Selon l'enquête, les cycles de libération quotidiens sont passés de 15 % en 2018 à 27 % en 2019. Les modèles hybrides sont passés de 25 % à 41 % en raison d'une plus grande disponibilité des outils de diffusion continue, des DevOps et d'autres techniques. Pourtant, l'enquête n'a pas révélé de croissance de l'automatisation des versions complètes, avec seulement environ 40 % des développeurs qui l'utilisent en 2018 et 2019.

Les organisations qui se concentrent sur l'automatisation ont tout à gagner. Commencez par examiner vos processus de libération afin d'identifier les candidats à l'automatisation. Par exemple, les contrôles automatisés de la qualité du code, les tests de régression et la mise en œuvre de modifications mineures du code.

Gestion du changement et de la demande

Les professionnels des technologies de l'information sont chargés d'aider les organisations à maintenir leur productivité. Pour ce faire, les services informatiques doivent anticiper l'évolution des besoins. Les prévisions se concentrent sur les expériences et les données du passé.

Les prévisionnistes humains n'ont pas la capacité de faire le tri entre de volumineuses sources de données brutes. Les solutions d'automatisation telles que l'intelligence artificielle et l'apprentissage machine s'en chargent facilement, donnant aux parties prenantes un accès à des informations sur le pouvoir.

Tests de CI/CD

L'intégration continue (IC) et la livraison continue (CD) aident les équipes de développement à mettre en œuvre les changements de code de manière plus fiable et plus fréquente. L'IC sert de une solution d'automatisation pour construire, empaqueter et tester des applications. Le CD automatise la livraison des applications aux environnements d'infrastructure désignés.

L'automatisation des CI/CD offre de nombreux avantages. Les organisations peuvent mettre leurs produits sur le marché plus rapidement et peuvent rationaliser les tests et la maintenance pour offrir une meilleure expérience aux clients. La fiabilité des tests s'améliore puisque les changements sont mineurs. L'automatisation des CI/CD réduit également les erreurs et permet aux développeurs de passer plus de temps sur des tâches à forte valeur ajoutée comme le développement de produits.

Assurance de la qualité (AQ)

L'automatisation de l'AQ implique l'utilisation d'une solution logicielle distincte pour effectuer des tests sur le logiciel que vous développez. Pour les organisations qui dépendent encore de processus d'assurance qualité manuels, les testeurs humains passent d'innombrables heures à effectuer des tests. Cela est à la fois coûteux et retarde la mise sur le marché.

Les tests d'assurance qualité nécessitent le code source d'une équipe de développement ou peuvent être réalisés à l'aide de solutions d'automatisation sans code. À mesure que la pression augmente pour que les produits soient mis sur le marché plus rapidement et que les temps d'arrêt soient réduits au minimum, l'automatisation de l'assurance qualité fera l'objet d'une attention accrue.

Cycle de vie des produits

La gestion du cycle de vie des produits (PLM) joue un rôle de plus en plus important dans une économie mondiale. Les chaînes d'approvisionnement complexes, la pression exercée pour réduire les temps de production et le partage rapide des informations ont nécessité des solutions PLM automatisées.

Dans un avenir proche, l'accent sera mis sur les défis de l'intégration. L'intégration des solutions PLM avec des outils tels que la CAO et l'IAO est nécessaire pour permettre aux organisations de passer du concept au cycle de vie complet du produit. De plus, les professionnels de l'informatique seront chargés d'améliorer les flux de travail en consolidant des systèmes disparates.

Gestion des files d'attente

Les systèmes de gestion des files d'attente inefficaces sont coûteux et entraînent une mauvaise expérience pour les clients. Les systèmes de gestion automatisée des files d'attente présentent des avantages tant pour le back-office que pour les interactions avec les clients.

La rationalisation des flux de travail améliore l'efficacité des employés et la satisfaction au travail en supprimant les tâches manuelles comme la gestion des temps d'attente des clients. Ce qui est une bonne chose, si l'on considère que le désengagement des employés coûte aux entreprises américaines entre 450 et 550 milliards de dollars chaque année.

L'automatisation de la gestion des files d'attente aide les organisations à fournir un meilleur service à la clientèle. Les clients peuvent facilement s'enregistrer, contrôler leur statut et passer leur temps à faire autre chose pendant qu'ils attendent. En outre, les organisations peuvent utiliser des champs de saisie personnalisés pour une segmentation approfondie des clients et des services personnalisés.

Automatisation informatique avec ProcessMaker

ProcessMaker est une suite de gestion des processus d'affaires intelligents à faible code (iBPMS) qui aide les organisations situées dans le monde entier à automatiser leurs opérations informatiques. La fonctionnalité de glisser-déposer de la plate-forme, facile à utiliser, permet aux services informatiques de concevoir et de déployer facilement des flux de travail sans avoir recours à des ressources de développement coûteuses. De plus, ProcessMaker permet aux départements informatiques de traiter de nouvelles applications et de personnaliser l'infrastructure informatique en fonction des besoins uniques de chaque département.