Todos los años, Gartner pone de relieve importantes tendencias futuras en el ámbito de los negocios y la tecnología de la información. Debido a los acontecimientos sin precedentes de 2020, no es sorprendente que Gartner anticipe cambios a largo plazo en la tecnología durante los próximos años. Lo más significativo es que la pandemia ha aceleró la adopción de la automatización las tecnologías, ya que las organizaciones buscan estrategias más eficientes y rentables.
Los departamentos de tecnología de la información, que ya se encuentran en una situación difícil y se enfrentan a una escasez aparentemente insuperable de trabajadores cualificados, desempeñarán un papel fundamental en el avance de las iniciativas digitales de las organizaciones. En este artículo, resumiremos las predicciones de Gartner relevantes para el mercado de la automatización de la TI. Concluiremos observando varios procesos de TI que están maduros para la automatización.
Principales tendencias en automatización informática
En general, tres tendencias significativas de TI sobresalen en 2020 y más allá:
- El aumento de la cantidad y la diversidad de los datos hará que las organizaciones apliquen nuevas tecnologías de computación y almacenamiento.
- La automatización se está acelerando y más organizaciones están creando cadenas de valor totalmente automatizadas.
- Los puestos de liderazgo tecnológico están evolucionando hacia la experiencia del cliente y las funciones de operaciones.
Las predicciones específicas de automatización de TI para 2021 incluyen:
- Para el 2024, las organizaciones con equipos de TI que entienden las necesidades de los clientes superarán las métricas de experiencia del cliente de los competidores en un 20%.
- Hasta el 2024, las mejoras en las capacidades de análisis y remediación automática reenfocarán el 30% de los esfuerzos de las operaciones de TI, desde el apoyo a la ingeniería continua.
- Para 2024, 3 de cada 4 organizaciones habrán desplegado múltiples centros de datos para impulsar el intercambio y la gestión de datos y análisis críticos para la misión.
- Para 2025, el 10% de los líderes tecnológicos serán los líderes de facto de la experiencia del cliente dentro de sus organizaciones.
- Para 2024, el 25% de los CIOs de las grandes empresas tradicionales serán responsables de los resultados operacionales de los negocios digitales.
- Para 2022, alrededor del 70% de los proyectos de experiencia de los clientes utilizarán la tecnología de la información.
Los procesos de TI están maduros para la automatización
Ciclos de liberación
A encuesta reciente dirigido por Cloud Native Computing Foundation descubrió que los ciclos de liberación se están acelerando, pero la automatización está muy lejos. De acuerdo con la encuesta, los ciclos de liberación diarios aumentaron del 15% en 2018 al 27% en 2019. Los modelos híbridos aumentaron del 25% al 41% debido a una mayor disponibilidad de herramientas de entrega continua, DevOps y otras técnicas. Sin embargo, la encuesta no encontró ningún crecimiento en la automatización de la liberación completa, con sólo alrededor del 40% de los desarrolladores que la utilizan tanto en 2018 como en 2019.
Las organizaciones que se centran en la automatización pueden obtener una ventaja. Empiece por revisar sus procesos de lanzamiento para identificar los candidatos para la automatización. Por ejemplo, comprobaciones automatizadas de la calidad del código, pruebas de regresión e implementación de cambios menores en el código.
Gestión del cambio y la demanda
Los profesionales de la tecnología de la información tienen la tarea de ayudar a las organizaciones a mantener la productividad. Para que esto suceda, los departamentos de TI deben anticiparse a las necesidades cambiantes. Las predicciones se centran en las experiencias y los datos del pasado.
Los pronosticadores humanos carecen de la capacidad de clasificar las voluminosas fuentes de datos en bruto. Las soluciones de automatización como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático lo manejan fácilmente, dando a los interesados acceso a conocimientos de poder.
Prueba de CI/CD
La integración continua (CI) y la entrega continua (CD) ayudan a los equipos de desarrollo a implementar los cambios de código de manera más fiable y frecuente. La IC sirve como una solución de automatización para construir, empaquetar y probar aplicaciones. CD automatiza la entrega de aplicaciones a los entornos de infraestructura designados.
La automatización de la IC/CD ofrece muchos beneficios. Las organizaciones pueden llevar sus productos al mercado más rápidamente y pueden agilizar las pruebas y el mantenimiento para ofrecer una mejor experiencia al cliente. La fiabilidad de las pruebas mejora ya que los cambios son menores. La automatización de CI/CD también reduce los errores y permite a los desarrolladores dedicar más tiempo a tareas de gran valor como el desarrollo de productos.
Garantía de calidad (QA)
La automatización del control de calidad implica el uso de una solución de software independiente para realizar pruebas en el software que está desarrollando. Para las organizaciones que aún dependen de procesos manuales de QA, los probadores humanos pasan incontables horas ejecutando pruebas. Esto es costoso y retrasa el tiempo de comercialización.
Las pruebas de control de calidad requieren el código fuente de un equipo de desarrollo o pueden ser completadas usando soluciones de automatización sin código. A medida que aumente la presión para que los productos lleguen más rápido al mercado y para minimizar el tiempo de inactividad, la automatización del control de calidad recibirá una mayor atención.
Ciclo de vida del producto
La gestión del ciclo de vida de los productos (PLM) desempeña un papel cada vez más importante en una economía global. Las intrincadas cadenas de suministro, la presión para acortar los tiempos de producción y el rápido intercambio de información han hecho necesarias las soluciones automatizadas de PLM.
Gran parte de la atención en el futuro próximo se centrará en los desafíos de la integración. La integración de las soluciones PLM con herramientas como CAD y CAE es necesaria para permitir a las organizaciones ir desde el concepto hasta el ciclo de vida completo del producto. Además, los profesionales de la tecnología de la información tendrán la tarea de mejorar los flujos de trabajo mediante la consolidación de sistemas dispares.
Gestión de la cola
Los sistemas ineficientes de gestión de colas son costosos y dan lugar a una mala experiencia del cliente. Los sistemas de colas automatizados ofrecen beneficios tanto en las interacciones con el back-office como con los clientes.
La racionalización de los flujos de trabajo mejora la eficiencia de los empleados y la satisfacción en el trabajo al eliminar tareas manuales como el manejo y la gestión de los tiempos de espera de los clientes. Lo cual es bueno, considerando que los empleados desvinculados le cuestan a las compañías estadounidenses entre 450 y 550 mil millones de dólares cada año.
La automatización de la gestión de colas ayuda a las organizaciones a proporcionar un mejor servicio al cliente. Los clientes pueden registrarse fácilmente, controlar su estado y dedicar su tiempo a hacer otra cosa mientras esperan. Además, las organizaciones pueden utilizar campos de entrada personalizados para una segmentación profunda de los clientes y servicios personalizados.
Automatización de TI con ProcessMaker
ProcessMaker es un paquete de gestión de procesos empresariales de código bajo inteligente (iBPMS) que ayuda a las organizaciones ubicadas en todo el mundo a automatizar sus operaciones de tecnología de la información. La funcionalidad de arrastrar y soltar de la plataforma facilita a los departamentos de TI el diseño y el despliegue de flujos de trabajo sin necesidad de recursos de desarrollo costosos. Además, ProcessMaker permite a los departamentos de TI procesar nuevas aplicaciones y personalizar la infraestructura de TI de acuerdo con las necesidades únicas de cada departamento.
