Améliorer l'expérience du client grâce à la saisie intelligente des données
Avez-vous déjà calculé le temps que vos employés passent à rechercher des données et à recréer les fichiers dont ils ont besoin pour accomplir leurs tâches professionnelles ? Si vos processus organisationnels reposent toujours sur la saisie et la récupération manuelles des données, vous pouvez être assuré de problèmes de stockage, de faible productivité, d'inefficacité, d'erreurs humaines et de coûts liés aux ressources. À l'ère des données volumineuses, attendez-vous à ce que les coûts et la complexité du traitement manuel des données montent en flèche de façon exponentielle.
Cependant, que se passerait-il s'il existait une forme plus intelligente de saisie des données pour traiter et gérer toutes les informations entrantes, quel que soit le canal ou le type de fichier ? Et si elle intégrait l'intelligence artificielle afin que votre entreprise puisse avoir une meilleure compréhension des données que vous traitez ?
Invariablement, la capture et l'extraction des données des fichiers entrants est une première étape critique pour de nombreux processus commerciaux, y compris ceux qui sont en contact avec les clients. Cependant, de nombreuses entreprises continuent de s'appuyer sur un traitement manuel des données obsolète. Il en résulte des goulets d'étranglement, une perte de productivité et une augmentation des délais d'exécution, ce qui affecte également l'expérience client et les résultats.
En outre, comme la pandémie a obligé de nombreuses organisations à opérer à distance, le principal avantage concurrentiel en termes de croissance réside dans les entreprises qui ont considérablement amélioré l'expérience de leurs clients. La mesure dans laquelle vous pouvez améliorer l'engagement des clients dépend de votre volonté de vous débarrasser des systèmes existants, des processus de saisie manuelle des données et des ensembles de données inintelligibles. La question est la suivante : Comment reconfigurer vos processus pour répondre aux demandes des consommateurs en matière d'automatisation, de libre-service, d'offres personnalisées et d'une expérience mobile sécurisée ?
Grâce à la saisie intelligente des données, vous pouvez créer une véritable valeur ajoutée dans tous vos canaux de clientèle tout en renforçant la productivité et l'engagement des employés. Lorsque vous automatisez le processus de saisie des données, votre équipe obtient les informations dont elle a besoin le plus rapidement possible. De plus, grâce à l'intelligence artificielle, les informations traitées sont transformées en données exploitables. Ainsi, non seulement vous pouvez capturer des données, mais vous pouvez aussi les reconnaître, les classer et les rassembler en temps réel. En fait, selon Juniper ResearchSi l'on considère que les entreprises peuvent économiser plus de 8 milliards de dollars d'ici 2022 si elles automatisent les tâches répétitives, longues et basées sur des règles.
C'est là que la technologie de capture avancée peut libérer une telle valeur dans l'expérience du client - plus encore que les gens (ou les organisations) ne le réalisent. En automatisant le processus de capture des données, votre organisation met les informations entre les mains de ceux qui en ont besoin le plus rapidement possible. Vous transformez les informations en données exploitables.
Qu'est-ce que la saisie intelligente des données ?
La saisie intelligente des données est un outil conçu pour identifier et extraire des informations critiques des fichiers papier et électroniques entrants en utilisant la reconnaissance optique de caractères (OCR), la reconnaissance intelligente de caractères (ICR) et la reconnaissance optique de marques (OMR), sans qu'il soit nécessaire de recourir à une assistance humaine complète. Une fois les données saisies, elles sont validées avant d'être partagées avec différents systèmes. Cela permet de libérer les ressources humaines, une fois qu'elles ont été employées à la saisie et au traitement manuels des données, afin qu'elles puissent s'atteler à des tâches commerciales essentielles. Elle réduit également la dépendance aux espaces de travail partagés puisque les employés distants peuvent accéder aux données depuis n'importe quel endroit connecté de manière sécurisée au réseau de l'entreprise.
La saisie intelligente des données peut être adaptée aux besoins de votre entreprise en ajoutant des rôles, des règles et des actions personnalisés relatifs aux données. Vous avez un contrôle total sur la localisation des données, sur ce qui est extrait et sur la manière dont chaque donnée est traitée. La capture intelligente des données permet de découvrir les informations perdues dans des documents non gérés et non structurés.
Voici quelques-unes des façons dont la saisie intelligente des données peut être utilisée :
- Rapprochement des remises pour les comptes à recevoir
- Extraction automatisée des données des chèques papier
- Simplification et classification des dossiers médicaux
- Traitement des relevés de notes de l'enseignement supérieur
- Améliorer la rapidité du traitement des factures
- Éliminer le fardeau de la saisie et de la validation manuelles des données dans tous les départements et secteurs
- Améliorer la précision des données
- Extrayez autant de données que nécessaire
- Réduire considérablement l'erreur humaine
- Analyser et comprendre en temps réel les données saisies grâce à l'IA
Utiliser le bon outil pour améliorer l'expérience du client
La saisie intelligente des données est conçue pour éliminer les points douloureux du traitement manuel qui causent des goulets d'étranglement et frustrent les clients déjà impatients. Le déploiement de la saisie intelligente des données offre bien plus qu'une simple liste de transformation numérique à cocher. Voici trois raisons essentielles pour lesquelles la capture intelligente des données est l'outil qu'il faut utiliser dès maintenant :
Augmenter la productivité et l'efficacité grâce à des processus plus rapides et plus transparents.
Les entreprises contemporaines sont quotidiennement submergées de données. Il n'y a pas assez d'employés, ni assez d'heures dans la journée, pour lire manuellement les énormes quantités de données et entrer toutes les informations avec précision dans les systèmes de l'entreprise. Au lieu de se concentrer sur des tâches stratégiques à valeur ajoutée, votre personnel se retrouve pris dans des tâches subalternes, redondantes, sujettes à l'erreur et qui prennent beaucoup de temps.
Éliminez ces problèmes grâce à la saisie intelligente des données qui peut lire les fichiers imprimés et manuscrits, récupérer les bonnes données et synchroniser les informations avec vos flux de travail existants. Ainsi, vos employés peuvent se concentrer sur la première priorité de votre entreprise : Vos clients.
Prendre des décisions fondées sur des données en s'appuyant sur des informations concrètes.
Il ne serait pas logique d'attendre de vos employés qu'ils fassent des suppositions perspicaces sur les consommateurs ou qu'ils comprennent parfaitement l'historique complet d'un client spécifique en temps réel. Mais nous vivons à l'ère de la gratification instantanée, et les clients ne veulent pas attendre. Ils sont habitués à commander diverses technologies pour obtenir immédiatement ce qu'ils veulent.
Plus vous pouvez servir vos clients rapidement, et avec des données précises, plus la qualité de l'expérience client et de la relation globale s'améliore. La saisie intelligente des données permet d'extraire, de valider et de classer des informations essentielles en temps réel tout en garantissant l'exactitude des données sur les clients. Ainsi, les employés et les cadres peuvent prendre des décisions fondées sur les données au bon moment.
Maintenir la sécurité et la confidentialité des dossiers sensibles des clients.
La cybersécurité est une préoccupation courante des clients, en particulier lorsqu'il s'agit de partager des informations personnelles ou sensibles lors de transactions. Naturellement, les piles de papier et les personnes qui les manipulent présentent le risque de divulguer des informations confidentielles.
Les violations de données se produisent toutes les heures. Les clients sont préoccupés par la cybersécurité lorsqu'il s'agit de partager des informations sensibles. Il ne fait aucun doute que la manipulation par des humains de monceaux de données confidentielles sur papier est très risquée.
Sans la puissance de la saisie intelligente des données de votre côté, il serait beaucoup plus difficile de créer une piste d'audit pour les activités de traitement manuel du papier. En revanche, la saisie intelligente des données crée automatiquement une piste de données par le biais de mots clés cryptés et d'un enregistrement automatisé de l'activité de l'utilisateur final. Et, grâce à une piste d'audit, vous pouvez améliorer la confiance de vos clients dans vos processus de gestion des données.
Ne manquez jamais une piste d'audit pour la conformité
Il va sans dire que la plupart des industries sont soumises à des lois réglementaires telles que la loi Sarbanes-Oxley (SOX), la loi sur la portabilité de l'assurance maladie (HIPAA), la loi Gramm-Leach-Bliley (GLBA) et d'autres, notamment les organisations qui tiennent des registres électroniques. En conséquence, il est essentiel de conserver des données précises et vérifiables grâce à des mécanismes appropriés.
Lorsqu'elles sont automatisées, les pistes d'audit deviennent plus efficaces. En outre, la saisie intelligente des données peut aider à conserver des rapports de piste d'audit en temps réel et à envoyer des alertes en cas d'activité suspecte. Il s'agit d'informations spécifiques sur les utilisateurs concernés, le moment et les types d'activités qui ont eu lieu ou encore la manière dont les données ont été utilisées et le lieu où elles ont été envoyées. La bonne nouvelle est que la capture intelligente des données ne nécessite pas de travail manuel supplémentaire pour créer et maintenir des fichiers vérifiables.
N'est-il pas temps d'améliorer votre expérience client ?
Les consommateurs dirigent le marché. Lorsqu'ils ont le choix des marques à portée de main, les principaux facteurs de différenciation sont l'agilité et l'expérience du client. Il ne fait aucun doute que les consommateurs choisiront une marque qui offre une expérience attrayante et transparente tout en anticipant précisément les besoins et en résolvant rapidement les problèmes.
La seule façon d'obtenir cet avantage concurrentiel est d'utiliser la puissance de la saisie intelligente de données, qui combine la reconnaissance optique de caractères (ROC) et l'IA pour convertir tout contenu textuel en forme numérique. En outre, elle peut extraire et organiser les données pour en tirer des informations exploitables qui facilitent la capacité de votre entreprise à offrir une expérience client améliorée à chaque point de contact.
Si vous êtes prêt à découvrir comment la saisie intelligente des données peut considérablement améliorer l'expérience de vos clients, n'hésitez pas à contacter Processmaker dès aujourd'hui.
