Haben Sie schon einmal ausgerechnet, wie viel Zeit Ihre Mitarbeiter mit der Suche nach Daten und der Wiederherstellung von Dateien verbringen, die sie zur Erledigung ihrer Arbeitsaufgaben benötigen? Wenn sich Ihre Unternehmensprozesse immer noch auf die manuelle Dateneingabe und -abfrage stützen, dann können Sie sicher sein, dass es zu Speicherproblemen, geringer Produktivität, Ineffizienz, menschlichen Fehlern und ressourcenbezogenen Kosten kommt. Im Zeitalter von Big Data müssen Sie damit rechnen, dass die Kosten und die Komplexität der manuellen Datenverarbeitung exponentiell in die Höhe schnellen.
Doch was wäre, wenn es eine intelligentere Form der Datenerfassung gäbe, die alle eingehenden Informationen unabhängig vom Kanal oder Dateityp verarbeitet und verwaltet? Was wäre, wenn sie künstliche Intelligenz einbeziehen würde, damit Ihr Unternehmen tiefere Einblicke in die von Ihnen verarbeiteten Daten erhält?
Das Erfassen und Extrahieren von Daten aus eingehenden Dateien ist ein wichtiger erster Schritt für viele Geschäftsprozesse, auch für solche, die mit Kunden zu tun haben. Viele Unternehmen verlassen sich jedoch immer noch auf eine veraltete manuelle Datenverarbeitung. Die Folgen sind Engpässe, Produktivitätsverluste und längere Bearbeitungszeiten, was sich auch auf die Kundenzufriedenheit und das Geschäftsergebnis auswirkt.
Da die Pandemie viele Unternehmen dazu gezwungen hat, aus der Ferne zu operieren, liegt der Haupt-Wettbewerbsvorteil bei den Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis drastisch verbessert haben. Wie sehr Sie die Kundenbindung verbessern können, hängt davon ab, ob Sie bereit sind, sich von Altsystemen, manuellen Datenerfassungsprozessen und unverständlichen Datensätzen zu verabschieden. Die Frage ist also folgende: Wie können Sie Ihre Prozesse so umgestalten, dass sie den Forderungen der Kunden nach Automatisierung, Selbstbedienung, personalisierten Angeboten und einer sicheren, mobilfähigen Erfahrung entsprechen?
Mit intelligenter Datenerfassung können Sie einen echten Mehrwert für Ihre Kundenkanäle schaffen und gleichzeitig die Produktivität und das Engagement Ihrer Mitarbeiter steigern. Wenn Sie den Datenerfassungsprozess automatisieren, erhält Ihr Team die benötigten Informationen so schnell wie möglich. Darüber hinaus werden die verarbeiteten Informationen mithilfe von KI in verwertbare Daten umgewandelt. Sie können also nicht nur Daten erfassen, sondern sie auch in Echtzeit erkennen, kategorisieren und zusammenstellen. In der Tat, laut Juniper Forschungkönnen Unternehmen bis 2022 über 8 Milliarden Dollar einsparen, wenn sie regelbasierte, zeitaufwändige und sich wiederholende Aufgaben automatisieren.
Hier kann fortschrittliche Erfassungstechnologie so viel Wert für die Kundenerfahrung freisetzen - sogar mehr, als den Menschen (oder Unternehmen) bewusst ist. Durch die Automatisierung der Datenerfassung kann Ihr Unternehmen Informationen so schnell wie möglich an diejenigen weitergeben, die sie benötigen. Sie verwandeln Informationen in verwertbare Daten.
Was ist intelligente Datenerfassung?
Intelligente Datenerfassung ist ein Werkzeug zur Identifizierung und Extraktion wichtiger Informationen aus eingehenden Papier- und elektronischen Dateien mittels optischer Zeichenerkennung (OCR), intelligenter Zeichenerkennung (ICR) und optischer Markierungserkennung (OMR), ohne dass eine umfassende menschliche Anleitung erforderlich ist. Sobald die Daten erfasst sind, werden sie vor der Weitergabe an verschiedene Systeme validiert. Dadurch werden Personalressourcen, die zuvor mit der manuellen Dateneingabe und -verarbeitung beschäftigt waren, freigesetzt, so dass sie sich mit wichtigen Geschäftsaufgaben befassen können. Außerdem verringert sich die Abhängigkeit von gemeinsam genutzten Arbeitsbereichen, da Mitarbeiter an entfernten Standorten über eine sichere Verbindung zum Unternehmensnetzwerk auf die Daten zugreifen können.
Intelligente Datenerfassung kann durch Hinzufügen von benutzerdefinierten Rollen, Regeln und datenbezogenen Aktionen auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten werden. Sie erhalten die vollständige Kontrolle darüber, wo Daten gefunden werden, was extrahiert wird und wie die einzelnen Daten verarbeitet werden. Intelligente Datenerfassung deckt Informationen auf, die in unverwalteten und unstrukturierten Dokumenten verloren gegangen sind.
Im Folgenden werden einige Möglichkeiten der intelligenten Datenerfassung vorgestellt:
- Abstimmung der Überweisungen für die Debitorenbuchhaltung
- Automatisierte Datenextraktion aus Papierschecks
- Vereinfachung und Klassifizierung von Krankenakten
- Bearbeitung von Hochschulzeugnissen
- Verbesserung der Geschwindigkeit der Rechnungsbearbeitung
- Beseitigung der Belastung durch manuelle Dateneingabe und -validierung in allen Abteilungen und Branchen
- Verbessern Sie die Datengenauigkeit
- Extrahieren Sie so viele Daten, wie Sie benötigen
- Drastische Reduzierung menschlicher Fehler
- Echtzeit-Analyse und Einblicke in die erfassten Daten mit KI
Verwenden Sie das richtige Tool, um das Kundenerlebnis zu verbessern
Intelligente Datenerfassung wurde entwickelt, um die Probleme der manuellen Verarbeitung zu beseitigen, die zu Engpässen führen und bereits ungeduldige Kunden frustrieren. Der Einsatz intelligenter Datenerfassung bietet mehr als nur einen Haken auf Ihrer Liste für die digitale Transformation. Im Folgenden finden Sie drei wichtige Gründe, warum intelligente Datenerfassung genau das richtige Tool für Sie ist - und zwar jetzt:
Steigern Sie Produktivität und Effizienz durch schnellere, nahtlose Prozesse.
Moderne Unternehmen werden täglich mit Daten überflutet. Es gibt nicht genug Mitarbeiter oder Stunden am Tag, um die riesigen Datenmengen manuell zu lesen und alle Informationen korrekt in die Unternehmenssysteme einzugeben. Anstatt sich auf wertschöpfende, strategische Aufgaben zu konzentrieren, sind Ihre Mitarbeiter mit niederen, redundanten, fehleranfälligen und zeitraubenden Aufgaben beschäftigt.
Mit intelligenter Datenerfassung, die sowohl gedruckte als auch handschriftliche Dateien lesen, die richtigen Daten abrufen und die Informationen mit Ihren bestehenden Arbeitsabläufen synchronisieren kann, lassen sich diese Probleme beseitigen. So können sich Ihre Mitarbeiter auf das konzentrieren, was in Ihrem Unternehmen an erster Stelle steht: Ihre Kunden.
Treffen Sie datengestützte Entscheidungen auf der Grundlage umsetzbarer Erkenntnisse.
Es wäre nicht sinnvoll, von Ihren Mitarbeitern zu erwarten, dass sie aufschlussreiche Vermutungen über die Verbraucher anstellen oder die gesamte Geschichte eines bestimmten Kunden in Echtzeit vollständig erfassen können. Aber wir leben im Zeitalter der sofortigen Befriedigung, und die Kunden wollen nicht warten. Sie sind daran gewöhnt, verschiedene Technologien zu nutzen, um sofort zu bekommen, was sie wollen.
Je schneller Sie Ihre Kunden mit präzisen Daten bedienen können, desto besser ist die Qualität des Kundenerlebnisses und der Kundenbeziehung insgesamt. Intelligente Datenerfassung kann wichtige Informationen in Echtzeit extrahieren, validieren und klassifizieren und gleichzeitig sicherstellen, dass die Kundendaten korrekt sind. Auf diese Weise können Mitarbeiter und Führungskräfte datengestützte Entscheidungen zum richtigen Zeitpunkt treffen.
Wahrung der Sicherheit und Vertraulichkeit von sensiblen Kundendateien.
Cybersicherheit ist ein häufiges Anliegen der Kunden, vor allem wenn es um die Weitergabe persönlicher oder sensibler Informationen bei Transaktionen geht. Natürlich besteht bei Papierstapeln und Menschen, die damit umgehen, die Gefahr, dass vertrauliche Informationen weitergegeben werden.
Stündlich kommt es zu Datenschutzverletzungen. Die Kunden sind besorgt über die Cybersicherheit, wenn es um die Weitergabe sensibler Informationen geht. Es steht außer Frage, dass der Umgang von Menschen mit Unmengen von vertraulichen Daten auf Papier ziemlich riskant ist.
Ohne die Möglichkeiten der intelligenten Datenerfassung wäre es sehr viel schwieriger, einen Prüfpfad für manuelle Papierverarbeitungsaktivitäten zu erstellen. Im Gegensatz dazu erstellt die intelligente Datenerfassung über verschlüsselte Schlüsselwörter und die automatische Protokollierung von Endbenutzeraktivitäten automatisch ein Datenprotokoll. Und mit einem Prüfpfad können Sie das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihre Datenverwaltungsprozesse stärken.
Niemals einen Prüfpfad zur Einhaltung von Vorschriften vermissen
Es versteht sich von selbst, dass die meisten Branchen unter gesetzliche Vorschriften wie Sarbanes-Oxley (SOX), den Health Insurance Portability Act (HIPAA), den Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA) und andere fallen, insbesondere Unternehmen, die elektronische Daten speichern. Daraus folgt, ist es von entscheidender Bedeutung, präzise und überprüfbare Daten mit den richtigen Mechanismen zu verwalten.
Wenn sie automatisiert sind, werden Prüfpfade effektiver. Darüber hinaus kann eine intelligente Datenerfassung dazu beitragen, Echtzeit-Audit-Trail-Berichte aufzubewahren und Warnungen über verdächtige Aktivitäten zu versenden. Darin enthalten sind spezifische Informationen darüber, welche Benutzer beteiligt sind, wann und welche Arten von Aktivitäten stattgefunden haben oder wie die Daten verwendet und wohin sie gesendet wurden. Die gute Nachricht ist, dass intelligente Datenerfassung keine zusätzliche manuelle Arbeit erfordert, um prüfbare Dateien zu erstellen und zu pflegen.
Ist es nicht an der Zeit, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern?
Die Verbraucher sind die treibende Kraft auf dem Markt. Wenn sie die Wahl zwischen verschiedenen Marken haben, sind die wichtigsten Unterscheidungsmerkmale die Flexibilität und das Kundenerlebnis. Es steht außer Frage, dass Verbraucher eine Marke bevorzugen, die ansprechende, nahtlose Erlebnisse bietet und gleichzeitig Bedürfnisse genau antizipiert und Probleme schnell löst.
Die einzige Möglichkeit, diesen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, besteht darin, die Leistung der intelligenten Datenerfassung zu nutzen, die optische Zeichenerkennung (OCR) mit KI kombiniert, um beliebige Textinhalte in digitale Form zu konvertieren. Darüber hinaus können Daten extrahiert und organisiert werden, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, die es Ihrem Unternehmen ermöglichen, an jedem Kontaktpunkt ein verbessertes Kundenerlebnis zu bieten.
Wenn Sie herausfinden möchten, wie intelligente Datenerfassung Ihr Kundenerlebnis dramatisch verbessern kann, nehmen Sie noch heute Kontakt mit Processmaker auf.
