Réaliser l'orchestration RPA à grande échelle

Le marché de l'automatisation des processus robotiques (RPA) connaît une croissance rapide. Selon un rapport de Grand View Researchla valeur du marché de la RPA est actuellement de 1,89 milliard de dollars et devrait croître à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 32,8 % entre 2021 et 2028.

Fabrizio Biscotti, vice-président de la recherche chez Gartnerattribue l'adoption généralisée de la RPA à la "capacité de la RPA à améliorer la qualité, la vitesse et la productivité des processus, chacun d'entre eux étant de plus en plus important alors que les organisations tentent de répondre aux exigences de réduction des coûts pendant le COVID-19... Les entreprises peuvent rapidement progresser dans leurs initiatives d'optimisation numérique en investissant dans un logiciel de RPA et la tendance n'est pas prête de s'arrêter."

L'automatisation des processus robotiques aide les organisations à éliminer les tâches répétitives, libérant ainsi les employés qui peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Pourtant, de nombreuses implémentations de RPA échouent. Les entreprises sont confrontées à de nombreux défis de mise en œuvre de la RPA et peinent à réaliser une orchestration RPA à grande échelle.

Défis communs de la mise en œuvre de l'automatisation des processus robotiques

L'échec d'une implémentation RPA n'est souvent pas imputable à un seul facteur. Il s'agit plutôt d'une confluence de facteurs qui, ensemble, entravent l'évolutivité des technologies d'automatisation. Parmi les défis les plus courants liés à la mise en œuvre de l'automatisation des processus robotiques, citons les suivants

• La résistance au changement. Les employés craignent souvent que les technologies d'automatisation ne leur volent leur emploi. La direction est chargée de faciliter l'adoption en sensibilisant les employés aux avantages de la RPA et en les formant à la bonne utilisation des technologies.
• Choisir les mauvais processus. Tous les processus ne se prêtent pas à l'automatisation. Par exemple, les tâches qui font appel à la créativité ou à la prise de décision nécessitent un niveau élevé d'implication humaine. Choisir les mauvais candidats à l'automatisation, c'est vouer les mises en œuvre de la RPA à l'échec.
• Pas capable d'automatiser de bout en bout. Les technologies RPA sont souvent incapables d'automatiser toutes les étapes d'un processus. C'est là que l'orchestration RPA entre en jeu.
• Pas d'équipes structurées pour la mise en œuvre de RPA. La mise en œuvre de la RPA est une entreprise majeure qui nécessite des équipes soigneusement sélectionnées. Il s'agit notamment de parties prenantes tant du côté de l'informatique que de l'entreprise.
• Des attentes déraisonnables. L'automatisation des processus est une initiative à long terme. Les organisations essaient souvent d'en faire trop à la fois, se sentent frustrées et abandonnent la mise en œuvre.

Nombre de ces difficultés sont dues à l'inexpérience et à une mauvaise gestion. Mais les mises en œuvre de la RPA sont intrinsèquement complexes. Les humains doivent travailler aux côtés de ces technologies dans le cadre d'un flux de travail homogène. Pour atteindre ce niveau d'efficacité, il faut une orchestration RPA.

Exemple concret d'un cas d'utilisation de la RPA et obstacles à l'obtention d'un effet d'échelle

Il est utile d'examiner les défis de la RPA à l'aide d'un exemple concret. Imaginez un instant que vous êtes directeur dans une banque. Vous remarquez que votre processus d'ouverture de nouveaux comptes est déficient à plusieurs égards. Les employés passent une bonne partie de leurs journées à collecter et à examiner la documentation des clients. Les processus manuels d'examen et d'approbation produisent des goulots d'étranglement dans vos flux de travail, les demandes restant essentiellement en transit entre les étapes de soumission et d'examen. Outre les coûts liés à ces tâches à forte intensité de main-d'œuvre, on observe une diminution notable des demandes d'ouverture de compte, les clients choisissant des concurrents qui offrent une une expérience d'ouverture de compte plus transparente.

Il existe de nombreuses façons de mettre en œuvre l'automatisation dans vos flux de travail d'ouverture de compte. Par exemple, vous pouvez mettre en œuvre l'automatisation des processus robotiques pour vérifier les informations relatives aux clients. Plutôt que de valider manuellement les informations figurant sur la demande, la RPA peut vérifier automatiquement l'identité du client, son score de crédit et ses antécédents professionnels. De plus, la RPA peut s'assurer que le nouveau compte satisfait à toutes les réglementations afin de réduire les erreurs de conformité coûteuses liées à l'erreur humaine.

Mais la RPA ne peut pas supprimer complètement l'élément humain. Il existe des cas où l'examen et la prise de décision par l'homme deviennent nécessaires. Par exemple, une demande de nouveau compte peut ne pas être conforme aux directives de la banque en matière d'approbation immédiate. Cet événement peut amener un employé à examiner la demande pour déterminer si l'approbation peut être accordée. En cas d'approbation, le client recevra une notification automatisée.

L'orchestration RPA permet ce haut niveau de coordination entre les humains et la technologie. Sans elle, l'automatisation des tâches individuelles au sein d'un processus aura peu d'impact. Pour rationaliser les processus complexes de bout en bout qui impliquent plusieurs technologies d'automatisation et des humains effectuant de nombreuses tâches différentes, les organisations ont besoin d'une technologie d'orchestration des processus.

Choisir et mettre en œuvre une solution d'orchestration RPA

Lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre des technologies d'automatisation et de les faire travailler de manière transparente aux côtés des humains, de nombreuses organisations choisissent un BPM à faible code à combiner avec la RPA.

Avant de pouvoir étendre avec succès la RPA à l'ensemble de votre entreprise à l'aide d'un logiciel BPM, il est essentiel d'optimiser vos processus. La RPA ne peut pas réparer un processus d'entreprise qui est cassé. Avant d'investir dans le RPA, améliorez vos processus pour vous assurer qu'ils sont efficaces et évolutifs. Les outils d'exploration des processus peuvent s'avérer inestimables pour aider votre entreprise à recueillir des données précises sur les processus. À l'aide de ces données, vous pouvez créer des cartes de processus détaillées. Les cartes de processus vous aident à visualiser votre processus afin d'améliorer votre compréhension et de faciliter l'évolutivité.

Vous devez également vous assurer que votre logiciel BPM facilite l'intégration des technologies d'automatisation et des solutions tierces dans vos flux de travail. Cela peut se faire par le biais d'API qui permettent même aux utilisateurs non techniques d'effectuer des intégrations.

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