¿Qué es la automatización inteligente de procesos (IPA)?

¿Qué es lo primero que le viene a la mente cuando alguien menciona IPA? Probablemente una cerveza, ¿verdad? Pero hay otro significado detrás de este popular acrónimo. IPA también significa "automatización inteligente de procesos".

La IPA, más conocida como automatización inteligente, abarca un vasto mar de casos de uso. La automatización cambia las reglas del juego en todo tipo de organizaciones, ya que reduce los costes y aumenta la eficiencia.

Según Pascal Bornet en su libro Intelligent Automation: Welcome to the World of Hyperautomation, "la AI, también llamada hiperautomatización, es un concepto que aprovecha una nueva generación de automatización basada en software. Combina métodos y tecnologías para ejecutar procesos empresariales automáticamente en nombre de los trabajadores del conocimiento. Esta automatización se consigue imitando las capacidades que los trabajadores del conocimiento utilizan en la realización de sus actividades laborales".

Al hacerlo, aumenta la productividad y facilita más tiempo libre para que los trabajadores humanos se centren en funciones cognitivas superiores. Debido a su cómoda y creciente popularidad, es posible que su organización se pregunte: "¿Deberíamos automatizar esto?". Después de todo, ¿por qué trabajar más cuando se puede trabajar de forma más inteligente?

La automatización robótica de procesos (RPA) ayuda a las empresas a ir más allá de la mejora de las tareas básicas y a operar de nuevas formas. Sin embargo, ahora que contamos con la automatización de procesos empresariales (BPA) y, mejor aún, con la automatización inteligente, estamos mejor equipados para crear soluciones empresariales, reducir costes y mejorar la eficiencia.

ventajas de la automatización inteligente gráfico circular

La tecnología ha avanzado mucho en la última década, haciendo más eficaces los procesos empresariales al reducir el tiempo dedicado a tareas manuales. Empezamos con Six Sigma y seguimos con la gestión de procesos empresariales (BPM). Estas herramientas ayudaron a mejorar procesos manuales como la revisión de historiales de pacientes, solicitudes de estudiantes, facturas y otros. Ahora la automatización forma parte de la toma de decisiones y el flujo de trabajo de los sistemas basados en reglas.

¿Qué es la automatización inteligente de procesos (IPA)?

La automatización inteligente ofrece las ventajas funcionales de la RPA combinadas con la inteligencia artificial (IA), el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y el reconocimiento óptico de caracteres (OCR).

Como resultado, la IPA puede imitar el aprendizaje humano y actividades como el análisis crítico. Por ello, la IPA se diferencia de la RPA en su capacidad de adaptación y evolución.

El diagrama de Venn de la IA y la automatización de procesos

La RPA también puede impulsar la transformación digital. Por ejemplo, la RPA puede aportar beneficios funcionales de forma casi instantánea. Automatiza grandes volúmenes de trabajo repetitivo y procesos de gestión, lo que equivale a una plantilla de robots con capacidad para trabajar 24/7. Así, los miembros humanos del equipo pueden trabajar en tareas de mayor valor.

En algunos casos, los trabajadores humanos pueden por fin hacer aquello para lo que fueron contratados o centrarse en mejorar sus cualificaciones. Además, los obstáculos a la implantación son mínimos y la RPA ofrece la posibilidad de obtener beneficios rápidos y cuantificables.

Sin embargo, por sí sola, la RPA no es una solución de automatización transformadora. Si se añade una variante a cualquier proceso, la escalabilidad se ve afectada. RPA puede gestionar una amplia variedad de tareas, pero el potencial ascendente es limitado.

¿Qué es la automatización robótica de procesos (RPA)?

En términos sencillos, RPA es una tecnología que crea "robots" virtuales programados para ejecutar tareas empresariales repetitivas basadas en reglas. Los bots RPA pueden realizar cualquier tarea predefinida y que requiera mucho tiempo. Como resultado, RPA puede aliviar a los trabajadores humanos de pesadas cargas de trabajo y ahorrar miles de horas en productividad y costes laborales. RPA garantiza una implementación y un tiempo de ciclo más rápidos de los procesos empresariales con menos errores, lo que puede inducir un ROI inmediato y estratégico.

En lo que respecta a la inteligencia, el RPA se encuentra en el extremo inferior del espectro, ya que se trata de un agente virtual programado. Por tanto, la RPA es más útil para recopilar datos y ejecutar análisis fundamentales. También ayuda a ocuparse de las tareas menos complejas y que requieren más tiempo, como la gestión del trabajo preliminar de grandes conjuntos de datos.

Además, la RPA no está muy versada en la evaluación de documentos no estructurados, como notas manuscritas y recibos. En cambio, el procesamiento inteligente de documentos (PID) , una función de algunas plataformas de BPA, es experto en documentos no estructurados, lo que lo convierte en una opción más intuitiva para las organizaciones que buscan automatizar procesos.

Complementar el RPA con el IPA

Tanto la RPA como la IPA pueden automatizar una amplia variedad de procesos, pero también se obtiene la capacidad de responder a las variaciones. Cuando se unen las funciones de RPA con la IA, se obtienen interacciones dinámicas con el aprendizaje por transferencia. El concepto de aprendizaje por transferencia consiste en que la tecnología puede utilizar el modelo de un proceso y aplicarlo a otro sin intervención humana ni más programación. Entonces, la RPA puede gestionar tanto el volumen como las variaciones, autogestionándose y reduciendo el tiempo dedicado a la intervención humana o la programación.

Tabla comparativa entre documentos estructurados y no estructurados

Sin embargo, la IPA no sólo automatiza los procesos nuevos y existentes y agiliza los flujos de trabajo. Puede hacerlos más inteligentes y ofrecer información detallada para tomar mejores decisiones empresariales. Las personas pueden utilizar IPA para interactuar mejor con las máquinas y resolver problemas empresariales que los humanos no pueden resolver por sí solos.

Adopción del IPA

La automatización inteligente de procesos se centra en aprender y mejorar los procesos con cada interacción. Sin embargo, al adoptar la IPA, es fundamental identificar los casos empresariales adecuados para la automatización. La estrategia y el propósito son necesarios. Las respuestas a las siguientes preguntas deberían ayudar:

  • ¿La actividad requiere demasiado tiempo para sus empleados humanos?
  • ¿Es el proceso complejo, con múltiples pasos e interacción humana?
  • ¿Hay otras opciones para agilizar el proceso?

¿Dónde se puede aplicar la IPA? Veamos algunos casos de uso en el mundo real:

Casos de uso de la IPA verificación y facturación de seguros, cobro de presupuestos

Verificación y facturación del seguro

En cualquier entorno sanitario, la verificación de los seguros es un proceso largo y laborioso, en su mayor parte manual, que puede dar lugar a costosos errores. Si los datos de la información no se verifican correctamente, pueden producirse retrasos en los pagos, rechazos, etc. En cambio, IPA puede utilizar el procesamiento inteligente de documentos (PID) para extraer y analizar los datos. Además, IPA puede interactuar con una amplia gama de sistemas para enviar y recibir datos pertinentes en toda la organización.

Cotización en efectivo

Los procesos de venta tradicionales están llenos de errores de introducción de datos y múltiples quejas de los clientes sobre el tiempo de respuesta, los canales, el servicio de atención al cliente, etc. Puede simplificar el ciclo de ventas utilizando el sistema Quote-to-cash y la automatización.

Los RPA pueden utilizar PNL y OCR para extraer datos de correos electrónicos, pedidos, facturas y faxes, ya que gran parte de los datos están estructurados. Los bots de RPA pueden entregar los datos recopilados de un sistema a otro. Por lo tanto, puede mejorar la previsión con un mejor análisis de datos al tiempo que mitiga los errores.

¿Qué tecnología es mejor para su empresa?

La RPA y la IPA no son competidoras, sino tecnologías complementarias. La IPA toma el relevo allí donde la RPA se enfrenta a límites. Puede utilizar la RPA para abordar puntos de intercambio entre segmentos del flujo de trabajo. Como se ha mencionado, una plataforma con IPA puede llevarte más lejos de lo que lo haría con RPA.

¿Siente curiosidad por la automatización inteligente de procesos (IPA), la automatización de flujos de trabajo y el procesamiento inteligente de documentos (IDP)? Chatee con nosotros para que podamos encontrar lo que mejor se adapte a usted.

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