Zagiel S.A.

Zagiel S.A. met en œuvre plusieurs flux de travail dans ProcessMaker pour automatiser ses processus commerciaux de back-office ainsi que les processus de front-office.

ZAGIEL S.A.
Logo de Zagiel S.A. Nom : Zagiel S.A. Secteur : Finances et assurances Les utilisateurs : 300 Les affaires : 5000 (par mois)

Processus mis en évidence

  • Flux de documentation sur les crédits
  • Processus de résiliation de contrat
  • Gestion du contrôle d'accès
  • Gestion des utilisateurs du système de vente
  • Gestion des demandes de changement
  • Gestion des RFC (ITIL)

Problème

ZAGIEL S.A. est un leader du marché du financement à la consommation en Pologne. La société a été créée en 1995, peu de temps après l'ouverture de l'économie polonaise et a été l'un des premiers acteurs du marché polonais du crédit à la consommation. Aujourd'hui, la société emploie plus de 800 salariés réguliers et opère dans tout le pays.

ZAGIEL S.A., en fonction des besoins du marché, s'appuie sur un certain nombre de processus de vente de crédits et de prêts mis en œuvre sur une plate-forme de système personnalisée et sur de nombreux processus de back-office liés notamment à la gestion de la documentation et aux opérations financières.

Points de douleur

  • Il n'existe pas d'outil unique pour le développement et l'exécution de processus commerciaux intégrés. Les flux de travail ont été mis en œuvre de manière ad hoc sur plusieurs systèmes de back-office internes, de sorte qu'ils étaient difficiles à modifier et à améliorer, ainsi qu'à mesurer en termes de gestion des processus.
  • Les délais de mise en œuvre des processus (coût) des "cadres d'entreprise" traditionnels étaient beaucoup trop longs (donc inefficaces du point de vue de l'entreprise) par rapport à ce qu'offrait un outil de gestion intégrée des processus (ProcessMaker).
  • À titre d'exemple, avant la mise en œuvre de ProcessMaker, la gestion du contrôle d'accès était un processus basé sur le papier et, par conséquent, presque personne ne pouvait mesurer le volume exact des demandes ni le temps consacré aux décisions et aux modifications de la demande.

Solution

La société a mis en place plusieurs flux de travail sur ProcessMaker pour automatiser ses processus commerciaux de back-office ainsi que les processus de front-office :

  • Flux de documentation de crédit - La mise en œuvre du flux de travail est destinée à améliorer la gestion des documents financiers relatifs aux clients de l'entreprise. Le flux couvre la collecte, la vérification et la correction de la documentation ainsi que son service quotidien.
  • Processus de résiliation de contrat - Le flux de travail est destiné à assurer une résiliation rapide et bien organisée des contrats des clients ainsi que la gestion des débits aux points de vente liés aux accords résiliés. Le workflow orchestre les actions dans plusieurs branches de l'entreprise.
  • Gestion du contrôle d'accès - Le flux de travail soutient la gestion du contrôle d'accès basée sur les rôles dans l'ensemble de l'entreprise. Le flux est dédié à la vérification des demandes de permission et à l'exécution des changements correspondants dans les applications logicielles.
  • Gestion des utilisateurs du système de vente - Le flux de travail prend en charge la gestion des accès liés à notre plate-forme de vente et est intégré à notre solution Single-Sign On, il agit en fait comme une interface de gestion des accès pour nos utilisateurs professionnels.
  • Gestion des demandes de changement - Le flux de travail aide à gérer les nouvelles idées commerciales liées à la gestion des changements dans les applications logicielles de l'entreprise. Ce processus fait partie intégrante de la gestion de l'architecture informatique de l'entreprise.
  • Gestion des RFC (ITIL) - Le flux de travail prend en charge les demandes ITIL

La valeur créée

Augmentation :

  • La facilité de gestion des processus grâce au fait que les flux de travail de ProcessMaker soutenant les principaux processus commerciaux sont devenus prévisibles, gérables et faciles à adapter aux nouvelles exigences commerciales.
  • La traçabilité des processus s'est améliorée du fait que tous les documents sont stockés dans un système informatique, et l'analyse de la responsabilité et de l'efficacité des participants au flux de travail a été améliorée. Toutes les données relatives à l'activité du flux de travail sont facilement accessibles en ligne grâce à une solution de rapport automatisée. Le suivi de l'ensemble du traitement est désormais d'une simplicité mortelle pour les gestionnaires
  • Collaboration et gestion de la charge de travail grâce à une vision claire des tâches à accomplir pour chaque participant au processus, à l'attribution automatique de la charge de travail et aux capacités de collaboration de ProcessMaker comme la gestion des priorités des cas, la messagerie électronique et les notes de cas.

Diminution :

  • Perte de temps de traitement due à l'amélioration du contrôle des processus ainsi qu'à une prise de conscience et une responsabilisation accrues des participants au flux de travail.
  • Erreurs d'application grâce au support d'interaction utilisateur flexible et robuste de ProcessMaker.
  • Temps d'attente et de traitement pour le client final grâce à l'amélioration de l'efficacité.
  • Erreurs de demande grâce aux validations de champs de ProcessMaker Dynaform qui garantissent que les informations de la demande sont complètes et correctes.
  • Coût de développement grâce à l'environnement de développement facile et intégré de ProcessMaker - l'effort des développeurs requis pour construire une application commerciale a été considérablement réduit.

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