Le problème
Une entreprise manufacturière internationale a été confrontée à un problème de processus important concernant ses bons de commande. Les tentatives précédentes de plusieurs fournisseurs n'avaient pas réussi à résoudre le problème de visibilité du processus PO de bout en bout. La plateforme de process intelligence de ProcessMaker a été capable de relever avec succès ce défi ultime et de mener le jeu grâce à son agilité, sa rapidité d'exécution et son approche innovante.
La société en question est une entreprise manufacturière internationale qui opère dans près de 100 pays et propose à ses clients des solutions principalement dans les secteurs de l'infrastructure, des services publics et de l'industrie. Son objectif principal était de rationaliser le processus de création des bons de commande, ce qui pourrait potentiellement conduire à une plus grande efficacité des processus et à des économies de coûts.
Le principal défi du fabricant était d'obtenir une visibilité totale sur le processus de création de bons de commande dans différentes régions et zones géographiques utilisant des versions différentes de SAP. Les inexactitudes dans les données de base des fournisseurs causaient des problèmes dans l'exécution du processus et créaient de nombreux écarts, mais il était impossible de les quantifier ou d'en trouver les causes profondes. L'obtention d'une vision globale du processus de création des bons de commande permettrait d'identifier les goulets d'étranglement dans le processus actuel et de découvrir des opportunités d'amélioration.
Le fabricant connaissait très bien le problème, avait des critères de réussite bien définis et savait exactement ce qu'il recherchait chez un fournisseur, ce qui rendait le défi clair mais complexe.
Parmi les autres défis à relever, citons l'identification automatique et la visualisation des différents chemins empruntés au cours du processus de création de bons de commande, la comparaison et l'analyse comparative entre les différents sites et acheteurs, et la recherche des outils fantômes utilisés dans le processus de création de bons de commande. Il fallait donc trouver un meilleur moyen de capturer et d'analyser les données de processus à grande échelle.
La solution
ProcessMaker Process Intelligence a rapidement capturé et analysé toutes les données relatives aux commandes. Process Intelligence a éliminé le besoin d'accéder aux journaux d'événements du système qui sont difficiles à obtenir ou parfois même inexistants. Au lieu de cela, des agents installés localement ont collecté les données de processus à partir des interfaces utilisateur en se basant sur les règles prédéfinies par les clients. Pour garantir la confidentialité et la sécurité des données individuelles, les données ont été collectées au niveau de l'équipe.
À partir des données collectées, Process Intelligence a généré des journaux d'événements enrichis qui sont nettoyés localement, puis envoyés dans le nuage, où ils sont analysés pour transformer les données collectées en informations opérationnelles. Cette analyse comprend l'exploration de processus, l'exploration de tâches et d'autres algorithmes et calculs qui transforment les données collectées en informations opérationnelles. Toutes les étapes ci-dessus sont effectuées automatiquement et ne nécessitent aucun effort manuel.
Visibilité des processus avec les méthodes traditionnelles
Visibilité des processus avec les méthodes traditionnelles
La valeur créée
Process Intelligence a été en mesure de cartographier le processus de création de bons de commande de bout en bout et de dépasser les critères de réussite suivants :
- Visualisation des différentes étapes du processus de création d'un bon de commande.
- Identifier le temps de passage des processus et des étapes concrètes qui les composent.
- Découvrir les applications et documents supplémentaires qui interviennent dans le processus de création d'un bon de commande et identifier comment et quand ils sont utilisés.
- Trouver des possibilités d'automatisation.
- L'analyse des données et l'identification des modèles concernant les mêmes matériaux ou fournisseurs.
- Saisir les changements de champs manuels dans SAP et leur impact sur le processus de commande.
- Reconnaître le chemin commun et la fréquence à laquelle il a été suivi.
Ce cas démontre comment Process Intelligence a surmonté les défis liés à la création de bons de commande grâce à son approche agile et innovante. En fournissant une visibilité complète, des analyses et des opportunités d'automatisation, ProcessMaker Process Intelligence a conduit à un partenariat réussi et à un processus de création de bons de commande beaucoup plus efficace.
