Problème
Avant ProcessMaker, les processus opérationnels internes de la GTBank fonctionnaient selon un
suite de gestion. L'architecture des produits et les solutions ponctuelles du fournisseur précédent
n'offraient pas le niveau de personnalisation et d'évolutivité pour les clients que la banque
nécessaire. Finalement, l'augmentation des coûts est devenue plus difficile à justifier.
Afin de s'intégrer facilement, certaines fonctionnalités ont été requises par la GTBank pour le BPM
système. Par exemple, la banque avait besoin d'un service de traitement central au sein de l'entreprise.
Ce service devait s'occuper de tâches telles que les changements démographiques et la maintenance. À l'origine, le
cela se produisait dans les différentes branches. Les silos ministériels et les retards de communication
est devenu un effet négatif qui a contribué aux inefficacités de la collaboration croisée.
La GTBank souhaitait également utiliser le système pour les opérations de change - ou échanges
impliquant des mouvements d'argent à l'intérieur et à l'extérieur du pays. Plus précisément, elle devait intégrer
ProcessMaker avec le service de messagerie financière Swift. Ce service a généré des télex
des messages pour informer les banques lorsque les transferts d'argent ont été effectués. Ces demandes
serait ensuite reçu et approuvé dans le système ProcessMaker avant de lancer le
transfert.
Solution
La GTBank avait besoin d'une solution solide qui lui permettrait de rationaliser tous ses
des branches et des processus sur une seule plate-forme. Le degré de complexité, de personnalisation et de
la solution possible requise était énorme. Grâce à la plate-forme ProcessMaker
être intuitif, simple à utiliser pour le personnel non technique et complet,
La GTBank a pu utiliser ProcessMaker pour tous ses besoins opérationnels. Aujourd'hui, toute entreprise
unité ne participant pas au traitement central ou aux transferts étrangers utilise ProcessMaker pour
l'automatisation des processus.
La valeur créée
Le personnel de la banque a rapidement appris à quel point il était facile d'attribuer des affaires et de mener à bien des processus grâce à
le nouveau système numérique. Toutes les opérations peuvent être automatisées, transférées, assignées et
complétée sur la plate-forme ProcessMaker. En traitant les dossiers plus rapidement et avec un volume plus important,
la banque reste fidèle à sa promesse d'excellence maximale dans le domaine bancaire
solutions.
À ce jour, l'institution a augmenté le nombre de ses processus, qui est passé de 161 à 204. Une refonte de l'informatique
a également été un changement crucial. Après avoir reçu et analysé les demandes, le
assigne un développeur au dossier avant de passer au test du projet et, si
tout va bien, à la production.
Une fois que GTBank a commencé à utiliser ProcessMaker, la plateforme est rapidement devenue la plus utilisée
demande à la banque. L'institution financière compte 7 500 utilisateurs travaillant sur 20 000 dossiers
par le système, en traitant plus de 4 millions d'affaires en six ans, soit plus de
150 000 euros par mois. ProcessMaker a redéfini le mode de fonctionnement de la GTBank, en lui donnant le
les outils dont elle a besoin pour mieux servir ses clients et développer son activité.
Pour que le personnel puisse fournir un travail de qualité, il faut créer de l'espace et du temps pour se concentrer et être
productive. C'est précisément ce que la plate-forme ProcessMaker a permis à la GTBank de faire.
