Le problème
Avant ProcessMaker, les processus opérationnels internes de la GTBank fonctionnaient selon un
suite de gestion. L'architecture des produits et les solutions ponctuelles du fournisseur précédent
n'offraient pas le niveau de personnalisation et d'évolutivité pour les clients que la banque
nécessaire. Finalement, l'augmentation des coûts est devenue plus difficile à justifier.
Afin de s'intégrer facilement, certaines fonctionnalités ont été requises par la GTBank pour le BPM
système. Par exemple, la banque avait besoin d'un service de traitement central au sein de l'entreprise.
Ce service devait s'occuper de tâches telles que les changements démographiques et la maintenance. À l'origine, le
cela se produisait dans les différentes branches. Les silos ministériels et les retards de communication
est devenu un effet négatif qui a contribué aux inefficacités de la collaboration croisée.
La GTBank souhaitait également utiliser le système pour les opérations de change - ou échanges
impliquant des mouvements d'argent à l'intérieur et à l'extérieur du pays. Plus précisément, elle devait intégrer
ProcessMaker avec le service de messagerie financière Swift. Ce service a généré des télex
des messages pour informer les banques lorsque les transferts d'argent ont été effectués. Ces demandes
serait ensuite reçu et approuvé dans le système ProcessMaker avant de lancer le
transfert.
La solution
La GTBank avait besoin d'une solution solide qui lui permettrait de rationaliser tous ses
des branches et des processus sur une seule plate-forme. Le degré de complexité, de personnalisation et de
la solution possible requise était énorme. Grâce à la plate-forme ProcessMaker
être intuitif, simple à utiliser pour le personnel non technique et complet,
La GTBank a pu utiliser ProcessMaker pour tous ses besoins opérationnels. Aujourd'hui, toute entreprise
unité ne participant pas au traitement central ou aux transferts étrangers utilise ProcessMaker pour
l'automatisation des processus.
La valeur créée
Le personnel de la banque a rapidement constaté à quel point il était facile d'attribuer les dossiers et de mener à bien les processus grâce au nouveau système numérique.
le nouveau système numérique. Toutes les opérations peuvent être automatisées, transférées, attribuées et complétées sur la plateforme ProcessMaker.
sur la plateforme ProcessMaker. En traitant les dossiers plus rapidement et en plus grand nombre,
la banque reste fidèle à sa promesse d'excellence en matière de solutions bancaires.
solutions.
"Depuis que nous travaillons avec ProcessMaker, nous avons enregistré des améliorations significatives dans les délais d'exécution pour servir nos clients internes et externes. La plateforme nous a également aidés à réduire notre taux d'erreur, nos remaniements et notre exposition aux risques, ce qui nous a permis d'améliorer nos notes d'audit."
À ce jour, l'institution a augmenté ses processus de 161 à 204. La réorganisation du service informatique
a également constitué un changement essentiel. Après avoir reçu et analysé les demandes, le service
Après avoir reçu et analysé les demandes, le département affecte un développeur au dossier avant de faire passer le projet en phase de test et, si tout va bien, en phase de production.
test et, si tout se passe bien, à la production.
Une fois que GTBank a commencé à utiliser ProcessMaker, la plateforme est rapidement devenue l'application la plus utilisée au sein de la banque.
l'application la plus utilisée de la banque. L'institution financière compte 7 500 utilisateurs qui traitent 20 000 dossiers dans le système.
à travers le système, réalisant plus de 4 millions de dossiers en six ans, soit plus de 150 000 par mois.
150 000 par mois. ProcessMaker a redéfini le mode de fonctionnement de GTBank, en lui donnant les outils nécessaires pour mieux servir ses clients.
outils dont elle a besoin pour mieux servir ses clients et développer ses activités.
Pour que le personnel puisse fournir un travail de qualité, il doit disposer d'un espace et d'un temps pour se concentrer et être productif.
productif. C'est précisément ce que la plateforme ProcessMaker a permis à GTBank de faire.
