GTBank

Problème

Avant ProcessMaker, les processus opérationnels internes de GTBank fonctionnaient sur une suite de gestion obsolète. de gestion obsolète. L'architecture produit et les solutions ponctuelles de l'ancien fournisseur n'offraient pas le niveau de personnalisation et d'évolutivité pour les clients dont la banque avait besoin. dont la banque avait besoin. En fin de compte, l'augmentation des coûts est devenue plus difficile à justifier. Afin de faciliter l'intégration, GTBank a exigé certaines fonctionnalités du système BPM pour faciliter l'intégration. Par exemple, la banque avait besoin d'un département de traitement central au sein de l'entreprise. Ce service devait gérer des tâches telles que les changements démographiques et la maintenance. À l'origine, ces tâches étaient effectuées dans les différentes succursales. Les silos départementaux et les retards de communication sont devenus un effet négatif qui a contribué à l'inefficacité de la collaboration croisée. La GTBank souhaitait également utiliser le système pour les opérations de change, c'est-à-dire les échanges impliquant des mouvements d'argent à l'intérieur et à l'extérieur du pays. impliquant des mouvements d'argent à l'intérieur et à l'extérieur du pays. Plus précisément, elle devait intégrer ProcessMaker avec le service de messagerie financière Swift. Ce service génère des messages Telex pour informer les banques de l'achèvement des transferts d'argent. Ces demandes Ces demandes sont alors reçues et approuvées dans le système ProcessMaker avant d'initier le transfert. transfert.

Solution

GTBank avait besoin d'une solution robuste capable de rationaliser l'ensemble de ses succursales et de ses processus sur une seule plateforme. et ses processus sur une seule et même plateforme. La complexité, la personnalisation et la puissance de personnalisation et de puissance qu'exigeait la solution possible était énorme. Grâce à la plateforme ProcessMaker est intuitive, simple d'utilisation pour le personnel non technique et complète, GTBank a pu utiliser ProcessMaker pour tous ses besoins opérationnels. Aujourd'hui, toute unité d'affaires n'est pas impliquée dans le traitement central ou les transferts à l'étranger utilise ProcessMaker pour l'automatisation des processus. l'automatisation des processus.

La valeur créée

Le personnel de la banque a rapidement appris à quel point il était facile d'attribuer les dossiers et de mener à bien les processus grâce au nouveau système numérique. le nouveau système numérique. Toutes les opérations peuvent être automatisées, transférées, attribuées et complétées sur la plateforme ProcessMaker. sur la plateforme ProcessMaker. En traitant les dossiers plus rapidement et en plus grand nombre, la banque reste fidèle à sa promesse d'excellence en matière de solutions bancaires. solutions. "Depuis que nous travaillons avec ProcessMaker, nous avons enregistré des améliorations significatives dans les délais d'exécution pour servir nos clients internes et externes. La plateforme nous a également aidés à réduire notre taux d'erreur, nos remaniements et notre exposition aux risques, ce qui nous a permis d'améliorer nos notes d'audit." À ce jour, l'institution a augmenté ses processus de 161 à 204. La réorganisation du service informatique a également constitué un changement essentiel. Après avoir reçu et analysé les demandes, le service Après avoir reçu et analysé les demandes, le service affecte un développeur au dossier avant de faire passer le projet en phase de test et, si tout va bien, en phase de production. test et, si tout se passe bien, à la production. Une fois que GTBank a commencé à utiliser ProcessMaker, la plateforme est rapidement devenue l'application la plus utilisée au sein de la banque. l'application la plus utilisée de la banque. L'institution financière compte 7 500 utilisateurs qui traitent 20 000 dossiers dans le système, réalisant plus de 4 millions d'opérations. de 20 000 dossiers, et a traité plus de 4 millions de dossiers en six ans, soit plus de 150 000 par mois. 150 000 par mois. ProcessMaker a redéfini le mode de fonctionnement de GTBank, en lui donnant les outils nécessaires pour mieux servir ses clients. outils dont elle a besoin pour mieux servir ses clients et développer ses activités. Pour que le personnel puisse fournir un travail de qualité, il doit disposer d'un espace et d'un temps pour se concentrer et être productif. productif. C'est précisément ce que la plateforme ProcessMaker a permis à GTBank de faire.

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