GTBank

Das Problem

Die Guaranty Trust Bank plc (GTBank) ist eine internationale Bank, deren Geschäftstätigkeit sich auf das anglophone und frankophone Westafrika, Ostafrika und Europa erstreckt. Die GTBank verfügt derzeit über eine Vermögensbasis von über 3,287 Billionen US-Dollar (NGN) und beschäftigt über 10.000 Mitarbeiter in Nigeria, Côte d'Ivoire, Gambia, Ghana, Liberia, Kenia, Ruanda, Uganda, Sierra Leone, Tansania und dem Vereinigten Königreich.

Seit ihrer Gründung im Jahr 1990 hat die Bank durch die konsequente Bereitstellung innovativer Finanzlösungen und außergewöhnlicher Kundenerfahrungen ein jährliches Wachstum des Kundenstamms und der wichtigsten Finanzkennzahlen erzielt. Die GTBank erkannte die Notwendigkeit, den wachsenden Kundenanforderungen gerecht zu werden und führte ProcessMaker als Unternehmenslösung ein.

Vor ProcessMaker arbeiteten die internen Geschäftsprozesse der GTBank mit einer veralteten Management-Suite. Die Produktarchitektur und die Einzellösungen des vorherigen Anbieters boten nicht den Grad an Anpassung und Skalierbarkeit für die Kunden, den die Bank dringend benötigte. Schließlich wurden die steigenden Kosten bei gleichzeitig fehlenden Funktionen immer schwieriger zu rechtfertigen.

Die GTBank benötigte bestimmte Funktionen für ein neues Geschäftsprozessmanagementsystem (BPM). So benötigte die Bank beispielsweise eine zentrale Verarbeitungsabteilung in der Zentrale, um Aufgaben wie demografische Änderungen und Wartung zu erledigen. Ursprünglich wurden diese wichtigen Aufgaben in den einzelnen Filialen erledigt, was die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen erschwerte.

Die GTBank wollte das System auch für Devisentransaktionen nutzen, d. h. für den Austausch von Geld, das in das Land hinein- und aus dem Land hinausgeht. Konkret ging es darum, ein neues BPM-System mit dem Swift Financial Messaging Service zu integrieren. Dieser Dienst generierte Telex-Nachrichten, um die Banken über den Abschluss von Geldtransfers zu informieren. Die GTBank benötigte eine BPM-Plattform, um diese Anfragen zu empfangen und zu genehmigen, bevor die Überweisung eingeleitet wurde.

Die Lösung

Die GTBank benötigte eine robuste Lösung, die in der Lage war, alle ihre Filialen und Prozesse auf einer Plattform zusammenzufassen. Der Umfang der Komplexität, der Anpassungen und der Leistung, die eine mögliche Lösung erforderte, war enorm. Die Intuitivität und Einfachheit der Bedienung durch nichttechnisches Personal machte ProcessMaker zur perfekten Lösung für alle betrieblichen Anforderungen. Heute nutzt jede Geschäftseinheit, die nicht in die zentrale Abwicklung oder den Auslandsverkehr involviert ist, ProcessMaker zur Prozessautomatisierung.

Der geschaffene Wert

Durch den Einsatz von ProcessMaker lernten die Mitarbeiter der GTBank schnell, wie einfach es war, Fälle zuzuweisen und Vorgänge über das neue digitale System abzuschließen. Bis heute hat das Institut seine Vorgänge um fast 30 % von 161 auf 204 erhöht. Durch die schnellere Bearbeitung von Fällen bei größerem Volumen hält die GTBank ihr Versprechen, höchste Qualität bei Banklösungen zu bieten, konsequent ein.

Einer der wichtigsten Prozesse bei der GTBank ist die Buchung von Terminkrediten und Termingeldern. Mit der bisherigen Plattform konnte die Bank nur Genehmigungen einholen, aber es gab noch viele weitere Zwischenaufgaben, die diese wichtige Bankaktivität antrieben. Durch die Zusammenarbeit mit ProcessMaker konnte die Bank endlich eine durchgängige Automatisierung dieses kritischen Prozesses erreichen und Kreditprodukte wie:

Als die GTBank begann, ProcessMaker zu nutzen, wurde die Plattform schnell zur meistgenutzten Anwendung in der Bank. Die neuen Workflows wirkten sich nicht nur auf die Kundenaktivitäten aus, sondern halfen auch bei der Umgestaltung der IT-Abteilung. Nach dem Erhalt und der Analyse von Anfragen weist die Abteilung dem Fall nun einen Entwickler zu, bevor das Projekt in die Testphase und, wenn alles gut läuft, in die Produktion übergeht.

Insgesamt hat das Finanzinstitut jetzt 7.500 Benutzer, die 20.000 Fälle durch das System bearbeiten und in sechs Jahren über 4 Millionen Fälle abgeschlossen haben - das sind mehr als 150.000 pro Monat. ProcessMaker hat die Arbeitsweise der GTBank neu definiert und ihr die Werkzeuge an die Hand gegeben, die sie braucht, um ihre Kunden besser zu bedienen und ihr Geschäft auszubauen.