GTBank

Problema

Antes de ProcessMaker, los procesos de negocio internos de GTBank funcionaban con una suite de gestión obsoleta. suite de gestión. La arquitectura del producto y las soluciones puntuales del proveedor anterior no ofrecían el nivel de personalización ni la escalabilidad para clientes que el banco que el banco necesitaba. Con el tiempo, el aumento de los costes se hizo más difícil de justificar. Con el fin de facilitar la integración, GTBank necesitaba ciertas características para el sistema BPM. BPM. Por ejemplo, el banco necesitaba un departamento central de procesamiento en la empresa. Éste debía encargarse de tareas como los cambios demográficos y el mantenimiento. Originalmente, originalmente se realizaban en cada sucursal. Los silos departamentales y los retrasos en la comunicación se convirtieron en un efecto negativo que contribuyó a la ineficacia de la colaboración cruzada. GTBank también quería utilizar el sistema para las operaciones de cambio de divisas, es decir, los intercambios de dinero que entraban y salían del país. que implican la entrada y salida de dinero del país. En concreto, necesitaba integrar ProcessMaker con el servicio de mensajería financiera Swift. Este servicio generaba mensajes Telex para notificar a los bancos la finalización de las transferencias de dinero. Esas solicitudes se recibían y aprobaban en el sistema ProcessMaker antes de iniciar la transferencia. iniciar la transferencia.

Solución

GTBank necesitaba una solución robusta que fuera capaz de agilizar todas sus sucursales y procesos en una sola plataforma. La cantidad de complejidad, personalización y y potencia que requería la posible solución era enorme. Debido a que la plataforma ProcessMaker es intuitiva, fácil de usar entre el personal no técnico, y completa, GTBank fue capaz de utilizar ProcessMaker para todas las necesidades operativas. En la actualidad, cualquier unidad unidad de negocio que no participe en el procesamiento central o en las transferencias al extranjero utiliza ProcessMaker para la automatización de procesos. automatización de procesos.

El valor creado

El personal del banco aprendió rápidamente lo fácil que era asignar casos y completar procesos a través de el nuevo sistema digital. Todas las operaciones pueden automatizarse, transferirse, asignarse y en la plataforma ProcessMaker. Al gestionar los casos con mayor rapidez y volumen el banco mantiene su promesa de ofrecer la máxima excelencia en soluciones bancarias. soluciones. "Desde que trabajamos con ProcessMaker, hemos registrado mejoras significativas en el tiempo de respuesta para atender tanto a los clientes internos como a los externos. La plataforma también nos ha ayudado a reducir la tasa de errores, los reprocesamientos y la exposición al riesgo, lo que se ha traducido en una mejora de las calificaciones de auditoría." Hasta la fecha, la institución ha aumentado sus procesos de 161 a 204. La renovación del departamento también fue un cambio fundamental. Tras recibir y analizar las solicitudes, el de TI. Tras recibir y analizar las solicitudes, el departamento asigna un desarrollador al caso antes de pasar el proyecto a pruebas y, si todo va bien, a producción. y, si todo va bien, a producción. Una vez que GTBank empezó a utilizar ProcessMaker, la plataforma se convirtió rápidamente en la aplicación más utilizada del banco. más utilizada en el banco. La institución financiera cuenta con 7.500 usuarios que trabajan 20.000 casos a través del sistema, completando más de 4 millones de casos en seis años, lo que supone más de 150.000 al mes. 150.000 al mes. ProcessMaker ha redefinido la forma en que opera GTBank, dándole las herramientas que necesita para servir mejor a sus clientes. herramientas que necesita para atender mejor a sus clientes y ampliar su negocio. Para que el personal realice un trabajo de calidad, es necesario crear espacio y tiempo para concentrarse y ser productivo. Esto es precisamente lo que la plataforma ProcessMaker permitió hacer a GTBank.

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