GTBank

El problema

Guaranty Trust Bank plc (GTBank) es un banco internacional con actividades en África Occidental anglófona y francófona, África Oriental y Europa. GTBank cuenta actualmente con una base de activos de más de 3,287 billones de dólares nigerianos (NGN) y emplea a más de 10.000 profesionales en Nigeria, Costa de Marfil, Gambia, Ghana, Liberia, Kenia, Ruanda, Uganda, Sierra Leona, Tanzania y el Reino Unido.

Fundado en 1990, el banco ha ofrecido soluciones financieras innovadoras y una experiencia excepcional a sus clientes, lo que le ha permitido registrar un crecimiento interanual de su base de clientes y de los principales índices financieros desde su creación. Reconociendo la necesidad de satisfacer las crecientes demandas de los clientes, GTBank adoptó ProcessMaker como solución empresarial.

Antes de ProcessMaker, los procesos empresariales internos de GTBank funcionaban con una suite de gestión obsoleta. La arquitectura del producto y las soluciones puntuales del proveedor anterior no ofrecían el nivel de personalización ni la escalabilidad para los clientes que el banco necesitaba desesperadamente. Con el tiempo, el aumento de los costes y la falta de funciones se hicieron más difíciles de justificar.

GTBank tenía ciertas características imprescindibles para un nuevo sistema de gestión de procesos empresariales (BPM). Por ejemplo, el banco necesitaba un departamento de procesamiento central en la empresa para gestionar tareas como los cambios demográficos y el mantenimiento. Originalmente, estas tareas críticas se realizaban en sucursales individuales, lo que dificultaba la comunicación y la colaboración entre departamentos.

GTBank también quería utilizar el sistema para las operaciones de cambio de divisas, es decir, los intercambios de dinero dentro y fuera del país. En concreto, necesitaba integrar un nuevo BPM con el servicio de mensajería financiera Swift. Este servicio generaba mensajes Télex para notificar a los bancos la finalización de las transferencias de dinero. GTBank necesitaba una plataforma BPM que le ayudara a recibir y aprobar estas solicitudes antes de iniciar la transferencia.

La solución

GTBank necesitaba una solución robusta capaz de agilizar todas sus sucursales y procesos en una sola plataforma. La cantidad de complejidad, personalización y potencia que requería la posible solución era enorme. La intuitividad y sencillez de uso de ProcessMaker entre el personal no técnico lo convirtieron en la solución perfecta para todas las necesidades operativas. Hoy en día, cualquier unidad de negocio que no participe en el procesamiento central o las transferencias al extranjero utiliza ProcessMaker para la automatización de procesos.

El valor creado

Utilizando ProcessMaker, el personal de GTBank aprendió rápidamente lo fácil que era asignar casos y completar procesos a través del nuevo sistema digital. Hasta la fecha, la institución ha aumentado sus procesos en casi un 30%, de 161 a 204. Al gestionar los casos con mayor rapidez y volumen, GTBank mantiene su promesa de ofrecer la máxima excelencia en soluciones bancarias.

Uno de los procesos más importantes de GTBank es la reserva de préstamos y depósitos a plazo. Usando su plataforma anterior, el banco sólo podía asegurar aprobaciones, pero había muchas más tareas intermediarias que impulsaban esta importante actividad bancaria. Trabajando con ProcessMaker, el banco pudo finalmente lograr la automatización de extremo a extremo de este proceso crítico, automatizando productos de crédito como:

Una vez que GTBank empezó a utilizar ProcessMaker, la plataforma se convirtió rápidamente en la aplicación más utilizada del banco. Los nuevos flujos de trabajo no sólo repercutieron en la actividad de cara al cliente, sino que también ayudaron a renovar su departamento de TI. Tras recibir y analizar las solicitudes, el departamento asigna ahora un desarrollador al caso antes de pasar el proyecto a pruebas y, si todo va bien, a producción.

En total, la institución financiera cuenta ahora con 7.500 usuarios que trabajan 20.000 casos a través del sistema, completando más de 4 millones de casos en seis años, lo que supone más de 150.000 al mes. ProcessMaker ha redefinido la forma en que opera GTBank, dándole las herramientas que necesita para servir mejor a sus clientes y expandir su negocio.