Logotipo de GTBank Nombre: GTBank Sector: Finanzas y Seguros Empleados: 10,000+ Usuarios: 7,500+ Casos: más de 200.000 casos por mes

Procesos destacados

  • Liquidación del préstamo de coche
  • Liquidación del préstamo de coche
  • Firma del Mecanismo de Comercio Internacional
  • Proceso de aplazamiento de documentos
  • Proceso CIR
  • Autoevaluación de riesgos y control
  • Depósito a plazo fijo
  • Dinero en efectivo y viajes
  • Módulo de transferencia de archivos
  • Préstamos al por menor
  • Formulario de solicitud de cambio
  • Gestión de casos de fraude electrónico
  • Quejas
  • La certificación de las devoluciones se realiza
  • Formulario de salida del personal contratado
  • Solicitud de licencia para personal contratado

Problema

Antes de ProcessMaker, los procesos de negocios internos de GTBank funcionaban con un
suite de administración. La arquitectura de productos y soluciones puntuales del proveedor anterior
no estaban entregando el nivel de personalización ni de escalabilidad para los clientes que el banco
...necesario. Con el tiempo, el aumento de los costos se hizo más difícil de justificar.

Con el fin de integrarse fácilmente, ciertas características fueron requeridas por GTBank para el BPM
sistema. Por ejemplo, el banco necesitaba un departamento central de procesamiento en la empresa.
Esto estaba destinado a manejar tareas como los cambios demográficos y el mantenimiento. Originalmente,
esto estaba sucediendo en ramas individuales. Los silos departamentales y los retrasos en las comunicaciones
se convirtió en un efecto negativo que contribuyó a las ineficiencias de la colaboración cruzada.

GTBank también quería usar el sistema para las transacciones o intercambios de divisas
...que involucra dinero que entra y sale del país. Específicamente, necesitaba integrar
ProcessMaker con el Servicio de Mensajes Financieros Swift. Este servicio generó Telex
mensajes para notificar a los bancos cuando se hayan completado las transferencias de dinero. Esas solicitudes
sería entonces recibido y aprobado en el sistema ProcessMaker antes de iniciar el
transferencia.

Solución

GTBank requería una solución robusta que fuera capaz de racionalizar todos sus
ramas y procesos en una plataforma. La cantidad de complejidad, personalización y
la posible solución requerida era enorme. Debido a la plataforma ProcessMaker
siendo intuitivo, fácil de usar entre el personal no técnico y completo,
GTBank pudo usar ProcessMaker para todas las necesidades operativas. Hoy en día, cualquier negocio
unidad que no participa en el procesamiento central o en las transferencias al extranjero utiliza ProcessMaker para
la automatización de los procesos.

El valor creado

El personal del banco aprendió rápidamente lo fácil que era asignar casos y completar procesos mediante
el nuevo sistema digital. Todas las operaciones pueden ser automatizadas, transferidas, asignadas y
completado en la plataforma ProcessMaker. Manejando los casos más rápido a un mayor volumen,
el banco sigue siendo coherente en el cumplimiento de su promesa de máxima excelencia en la banca
soluciones.

Hasta la fecha, la institución ha aumentado sus procesos a 161 a 204. Una renovación de la tecnología de la información
el departamento fue un cambio crítico, también. Después de recibir y analizar las solicitudes, el
departamento asigna un desarrollador al caso antes de pasar el proyecto a las pruebas y, si
todo va bien, a la producción.

Una vez que GTBank comenzó a usar ProcessMaker, la plataforma se convirtió rápidamente en la más utilizada
solicitud en el banco. La institución financiera tiene 7.500 usuarios que trabajan en 20.000 casos
a través del sistema, completando más de 4 millones de casos en seis años - eso es más de
150.000 por mes. ProcessMaker ha redefinido el funcionamiento de GTBank, dándole el
herramientas que necesita para servir mejor a sus clientes y expandir su negocio.
Para que el personal entregue un trabajo de calidad, el espacio y el tiempo deben ser creados para enfocarse y ser
productivo. Esto es precisamente lo que la plataforma ProcessMaker le permitió a GTBank hacer.

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