De Una Logo Nom : De Una Secteur : Tech & Télécom

Problème

DE UNA est une jeune entreprise qui a développé un service de messagerie dynamique et un service innovant à usage domestique et pour les petites entreprises par lequel un client peut demander que certains types de courses qui prennent du temps soient effectués en son nom.

DE UNA est basée à Quito, en Équateur, et fournit des services à sa clientèle dans tout le pays.

DE UNA a eu cette idée d'entreprise en plein essor lorsqu'elle a observé les besoins croissants de parents et de cadres limités dans le temps qui n'avaient souvent pas le temps de faire des courses personnelles ou professionnelles. Dans le même temps, Escuchar

DE UNA, a décidé de compléter l'activité de "courses" par son activité de messagerie, car elle a réalisé que les deux activités nécessitaient les mêmes systèmes et la même infrastructure.

Solution

DE UNA a décidé d'utiliser ProcessMaker parce qu'elle voulait créer des gains d'efficacité immédiats qui permettraient à ses clients de passer toutes les commandes de services directement via le web, et ensuite de s'assurer que ces commandes sont exécutées d'une manière qui serait facile à suivre et à maintenir à mesure que l'entreprise se développerait. DE UNA avait une première liste d'exigences concernant le fonctionnement de son entreprise, qui comprenait les éléments suivants

  • Les clients peuvent commander leurs transactions via le Web ou par l'intermédiaire d'un centre d'appel.
  • Le système doit permettre une visibilité totale au client afin qu'il puisse voir à tout moment l'état de son colis de course ou de messagerie.
  • Le système devrait s'intégrer aux codes-barres et aux lecteurs de codes-barres afin d'assurer l'efficacité et la traçabilité.
  • Des SLA (Service Level Agreements) stricts avec les clients doivent être suivis et maintenus.
  • Le système devrait permettre une intégration aisée avec les bases de données clients existantes.
  • Intégration avec les bases de données des clients grâce à un mécanisme de mise à jour et d'importation facile basé sur le web.

La valeur créée

Doknos a développé une solution basée sur le web qui permet à ProcessMaker de générer toutes les tâches liées à une course au moment où un client génère la demande via un formulaire web ProcessMaker. Le processus est ensuite exécuté dans ProcessMaker au fur et à mesure que les tâches sont transmises de participant à participant. L'application s'intègre même à un logiciel de cartographie pour générer un ordre logique pour ceux qui exécutent les courses en fonction de l'emplacement géographique de la course particulière.

Grâce à une intégration spéciale avec un système de lecture de codes-barres, Doknos est en mesure de maintenir un contrôle étroit sur le statut de toutes les courses et la livraison de tous les colis de messagerie. Doknos a développé un plug-in pour ProcessMaker en utilisant l'architecture de plug-in avancée offerte par ProcessMaker. Ce système génère un code à barres pour chaque envoi, ce qui permet à l'entreprise et aux clients de suivre le processus du début à la fin via le web et d'informer le client par des alertes automatiques.

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