Problema
DE UNA es una joven empresa que ha desarrollado un servicio de mensajería dinámico y un innovador servicio para uso doméstico y de pequeñas empresas por el que un cliente puede solicitar que se realicen en su nombre ciertos tipos de diligencias que consumen mucho tiempo.
DE UNA tiene su sede en Quito, Ecuador, y provee servicios a su base de clientes en todo el país.
DE UNA tuvo esta idea de negocio de rápido crecimiento cuando observaron las crecientes necesidades de los padres y ejecutivos con limitaciones de tiempo que a menudo no tenían tiempo para hacer recados personales o de negocios. Al mismo tiempo, Escuchar
DE UNA, decidió complementar el negocio de "hacer recados" con su negocio de mensajería/courier porque se dio cuenta de que ambos negocios requerían los mismos sistemas e infraestructura.
Solución
DE UNA decidió usar ProcessMaker porque quería crear eficiencias inmediatas que permitieran a sus clientes hacer todos los pedidos de servicios directamente a través de la web, y luego asegurarse de que estos pedidos se llevaran a cabo de una manera que fuera fácil de rastrear y mantener a medida que el negocio se escalaba. DE UNA tenía una lista inicial de requisitos con respecto a la forma en que su negocio debía operar que incluía lo siguiente:
- Los clientes pueden ordenar sus transacciones a través de la Web o a través de un centro de llamadas.
- El sistema debe permitir una visibilidad total al cliente para que pueda ver en todo momento el estado de su recado o paquete de mensajería.
- El sistema debe integrarse con los códigos de barras y los lectores de códigos de barras para asegurar la eficiencia y la trazabilidad.
- Los estrictos SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) de los clientes deben ser rastreados y mantenidos.
- El sistema debería permitir una fácil integración con las bases de datos de clientes existentes.
- Integración con las bases de datos de los clientes con un sencillo mecanismo de actualización e importación basado en la web.
El valor creado
Doknos desarrolló una solución basada en la web que permite a ProcessMaker generar todas las tareas relacionadas con un recado en el momento en que un cliente genera la solicitud a través de un formulario web de ProcessMaker. El proceso es entonces ejecutado en ProcessMaker a medida que las tareas pasan de un participante a otro. La aplicación se integra incluso con software de mapeo para generar un orden lógico para los que ejecutan los recados basado en la ubicación geográfica del recado en particular.
Gracias a una integración especial con un sistema lector de códigos de barras, Doknos es capaz de mantener un estricto control sobre el estado de todos los recados y la entrega de todos los paquetes de mensajería. Doknos desarrolló un plug-in para ProcessMaker usando la avanzada arquitectura de plug-in ofrecida por ProcessMaker. Este sistema genera un código de barras para cada envío permitiendo a la empresa y a los clientes seguir el proceso de principio a fin a través de la web e informar al cliente mediante alertas automáticas.
