Das Problem
DE UNA ist ein junges Unternehmen, das einen dynamischen Mitteilungsdienst und einen innovativen Dienst für den privaten Gebrauch und für kleine Unternehmen entwickelt hat, mit dem ein Kunde bestimmte zeitraubende Besorgungen in seinem Namen erledigen lassen kann.
DE UNA hat seinen Sitz in Quito, Ecuador, und erbringt Dienstleistungen für seine Kunden im ganzen Land.
DE UNA kam auf diese schnell wachsende Geschäftsidee, als sie die zunehmenden Bedürfnisse von zeitlich eingeschränkten Eltern und Führungskräften beobachteten, die oft keine Zeit für private oder geschäftliche Besorgungen hatten. Zur gleichen Zeit, Escuchar
DE UNA beschloss, das Botengeschäft mit seinem Kurierdienst zu ergänzen, da es erkannte, dass beide Geschäfte dieselben Systeme und Infrastrukturen benötigten.
Die Lösung
DE UNA entschied sich für ProcessMaker, weil es sofortige Effizienzgewinne erzielen wollte, die es seinen Kunden ermöglichen würden, alle Servicebestellungen direkt über das Internet abzuwickeln und sicherzustellen, dass diese Bestellungen auf eine Art und Weise ausgeführt werden, die einfach zu verfolgen und zu pflegen ist, wenn das Unternehmen expandiert. DE UNA hatte eine anfängliche Liste von Anforderungen an die Arbeitsweise ihres Unternehmens, die Folgendes umfasste:
- Die Kunden können ihre Transaktionen über das Internet oder über ein Call Center bestellen.
- Das System sollte eine vollständige Transparenz für den Kunden ermöglichen, so dass er jederzeit den Status seiner Botengänge oder Kurierpakete einsehen kann.
- Das System sollte mit Strichcodes und Strichcodelesern integriert werden, um Effizienz und Rückverfolgbarkeit zu gewährleisten.
- Strenge Kunden-SLAs (Service Level Agreements) sollten verfolgt und eingehalten werden.
- Das System sollte eine einfache Integration mit bestehenden Kundendatenbanken ermöglichen.
- Integration mit Kundendatenbanken mit einem einfachen webbasierten Aktualisierungs- und Importmechanismus.
Der geschaffene Wert
Doknos hat eine webbasierte Lösung entwickelt, die es ProcessMaker ermöglicht, alle Aufgaben im Zusammenhang mit einer Besorgung zu generieren, sobald ein Kunde die Anfrage über ein ProcessMaker-Webformular erstellt. Der Prozess wird dann in ProcessMaker ausgeführt, wobei die Aufgaben von Teilnehmer zu Teilnehmer weitergegeben werden. Die Anwendung lässt sich sogar in eine Kartierungssoftware integrieren, um eine logische Reihenfolge für die Erledigung der Besorgungen auf der Grundlage des geografischen Standorts der jeweiligen Besorgungen zu erstellen.
Dank einer speziellen Integration mit einem Barcode-Lesesystem ist Doknos in der Lage, den Status aller Besorgungen und die Zustellung aller Kurierpakete genau zu kontrollieren. Doknos hat ein Plug-in für ProcessMaker entwickelt, das die fortschrittliche Plug-in-Architektur von ProcessMaker nutzt. Dieses System generiert für jede Sendung einen Barcode, der es dem Unternehmen und den Kunden ermöglicht, den Prozess von Anfang bis Ende über das Internet zu verfolgen und die Kunden durch automatische Benachrichtigungen zu informieren.