Los 5 principales casos de uso de ChatGPT en el lugar de trabajo

Ahora más que nunca, la inteligencia artificial está siendo aprovechada por empresas de todos los sectores y tamaños. Tanto si has oído hablar de ChatGPT como si lo has utilizado tú mismo, sabrás que la IA se ha convertido en un elemento de cambio dentro de la fuerza de trabajo. Así que vamos a hablar de algunas de las formas en que puede utilizar la plataforma en su beneficio.

En este post, vamos a cubrir:

• Cómo funciona y qué hace ChatGPT
• Cómo puede aprovechar ChatGPT para los equipos de atención al cliente
• Cómo ChatGPT puede actuar como tu asistente personal
• Análisis para ventas y marketing con IA
• AI Formación de empleados
• Creación de contenidos con ChatGPT

¿Qué es ChatGPT?

La tecnología puede ser un asistente personal, un compañero de lluvia de ideas o un rudimentario analista de datos. Escribes una pregunta y ChatGPT teje una versión algorítmica del juego "20 preguntas". Tus palabras sirven como pistas contextuales, ayudando a ChatGPT a agitar su vasto conocimiento para predecir qué información no está relacionada y cuál es totalmente relevante. A continuación, responde de forma conversacional. Haz preguntas de seguimiento, define términos desconocidos, establece el tono y la voz o solicita información adicional.

Mientras ChatGPT nos deslumbra con disertaciones pasables y cuentos para dormir hechos a medida, ten en cuenta que es un experimento masivo de lanzamiento de dados. Al tratarse de una tecnología predictiva, adivina qué es lo mejor que se puede decir a continuación, del mismo modo que tu aplicación de correo electrónico intenta terminar tus frases. Decidir qué casos de uso implementar implica un profundo conocimiento de tu organización y tus clientes. Reducir la lista de aplicaciones potenciales puede resultar abrumador, así que aquí tienes cinco usos de ChatGPT que pueden beneficiar a empresas de todos los tamaños y sectores.

1. Asistencia a los equipos de atención al cliente

La predilección de ChatGPT por la conversación lo convierte en un práctico complemento para su servicio de atención al cliente. ChatGPT actualiza las anticuadas bases de datos de preguntas frecuentes, en las que los usuarios deben utilizar frases precisas para encontrar respuestas. En su lugar, puede evaluar el contexto para identificar lo que un cliente quiere decir frente a las palabras que utiliza. ChatGPT puede proporcionar respuestas a las preguntas más frecuentes, solucionar problemas e incluso gestionar tareas sencillas, como concertar citas o realizar pedidos.

Quién apreciará mejor la robotización del servicio de atención al cliente puede caer en una división generacional. Los clientes que han disfrutado de más viajes alrededor del sol tienden a apreciar la ayuda de los humanos. Las generaciones más jóvenes prefieren que les taladren los dientes a llamar por teléfono a un servicio de atención al cliente.-y esperan opciones de autoservicio. Teniendo en cuenta que el "trabajo dental" aparece con frecuencia en las listas de nuestros principales temores, esto lo dice todo. Utiliza los chatbots de ChatGPT para asumir parte de la carga de trabajo del servicio de atención al cliente y envía a los empleados a quienes llamen y prefieran una conversación humana.

2. Asistente personal para gestores de proyectos

La búsqueda de información es un asesino oculto de la productividad. Un estudio revela que 4 de cada 5 empleados les cuesta encontrar el documento adecuado cuando se lo pide un jefe. El problema de la búsqueda de datos es tan agotador que McKinsey calcula que los empleados pasan una día de trabajo a la semana buscando información vital en archivos y ficheros.

ChatGPT facilita la búsqueda de la información adecuada justo a tiempo. En lugar de hacer clic en interminables árboles de carpetas o intentar perfeccionar su consulta de búsqueda, puede simplemente preguntar a. Con ChatGPT, la búsqueda de información se vuelve más conversacional que transaccional.

Además, ChatGPT puede ayudar a solucionar otras pérdidas de tiempo. Úsalo para:

• Desarrollar los plazos del proyecto.
• Resume los puntos de acción de una reunión a partir de transcripciones de Teams o Zoom. Algunas aplicaciones pueden incluso "sentarse" en las reuniones para generar notas en directo.
• Traduzca los resúmenes a otros idiomas.
• Envía recordatorios de tareas o citas.
• Ayudar a documentar los procedimientos.
• Reduzca las notas largas a una versión reducida de Spark Notes.

Para aprovechar este caso de uso, considere situaciones en las que los empleados pasan demasiado tiempo luchando contra la sobrecarga de información. En estos casos, ChatGPT puede extraer lo más destacado, permitiendo a los miembros del equipo deshacerse del trabajo pesado. 

3. Análisis del sentimiento del cliente para ventas y marketing

Utilice ChatGPT para conocer las impresiones de los clientes sobre su producto o servicio. En este caso, aprovechará las habilidades conversacionales de ChatGPT. Puede analizar una lista de Tweets o una colección de reseñas en línea para evaluar los niveles de satisfacción. 

ChatGPT puede clasificar los testimonios y los comentarios como buenos o malos. Puede averiguar qué es lo que los clientes adoran de su producto y qué aspectos deben perfeccionarse. También puede determinar si una manzana podrida es indicativa de un problema mayor, o si la experiencia es solo una anomalía. 

La ventaja de sobrecargar esta responsabilidad con ChatGPT es tiempopor supuesto. Puede pasarse meses hojeando una avalancha de comentarios, sólo para descubrir que lleva semanas de retraso en la resolución de un problema perjudicial. ChatGPT acelera el análisis y le ayuda a resolver problemas latentes antes de que estallen. Del mismo modo, puede utilizar la tecnología para descubrir posibles oportunidades de crecimiento antes de que sus competidores se las arrebaten.

4. Formación de empleados para responsables de RRHH

Las organizaciones también están utilizando tecnologías basadas en ChatGPT para guiar su proceso de incorporación. Algunas aplicaciones pueden transformar un guión generado por un miembro del equipo o ChatGPT en un vídeo hablado dirigido por una cabeza parlante de IA. Aunque esta estrategia no supere a la formación personalizada impartida por un experto interno, sin duda es mejor que los estancados PDF o PowerPoints. 

Del mismo modo, puede formar a ChatGPT en una base de datos de materiales de formación interna. Convierta un manual de incorporación en una guía turística con la que los miembros del equipo puedan conversar. En lugar de limitarse a leer ociosamente, pueden hacer preguntas personalizadas y solicitar aclaraciones sobre los elementos que les resulten confusos. 

5. Creación de contenidos para publicidad y marketing

La persistente marea creciente de contenidos pide a todos los empleados que se conviertan en oradores. Los ingenieros escriben sus ideas para un caso práctico. Los jefes de ventas preparan guiones de llamadas. Para los miembros del equipo que no saben escribir, mirar una pantalla en blanco puede resultar increíblemente paralizante.

ChatGPT puede ayudarte a ponerte manos a la obra participando en el brainstorming. Hazle llegar tus ideas y pídele que te ayude a afinarlas. Incluso puede generar borradores de blogs, publicaciones en redes sociales y boletines por correo electrónico para que los desplumes y los retoques hasta la perfección. 

A pesar del gran alcance de ChatGPT, no es lo único que buscan sus fervientes seguidores. Las tendencias sociales indican un cambio hacia la autenticidad. Los usuarios de las redes sociales acuden ahora en masa a plataformas que ofrecen contenidos más sueltos y sinceros, frente a otras que ofrecen una estética descaradamente recargada. Para algunos, el marketing que establece una conexión personal es un factor fundamental en la decisión de compra. Por lo tanto, sobrecargar todos sus puntos de contacto con IA generativa no equivale necesariamente a una victoria instantánea. 

Una buena estrategia de ChatGPT implica un profundo conocimiento de sus clientes de clientes. ¿En qué áreas de su negocio puede ChatGPT acelerar los tiempos de respuesta? ¿Qué áreas requieren un enfoque más humano? El éxito de ChatGPT está en el punto en el que la IA generativa y los puntos de contacto guiados por humanos pueden trabajar codo con codo. En esta era de hiperautomatización e hiperproductividad, la IA puede ser necesaria para algunas de las tareas cotidianas. La hiperautomatización no plantea ningún problema cuando interviene la IA. ¿Inteligencia artificial frente a automatización inteligente? ¿Por qué enfrentar a ambas cuando son una potencia combinada?