La suite logicielle Hyperautomation
Les employés de grande valeur, capables d'idées brillantes, sont souvent enchaînés à une liste interminable de tâches banales. Gallup rapporte que 63% des travailleurs se complaisent dans la banalité, trop découragés par la répétitivité pour faire un effort supplémentaire.. Pourquoi ? Le travail répétitif est un frein à la créativité. Après avoir passé des heures à s'occuper des cellules d'un tableau Excel ou de tâches monotones de copier-coller, notre cerveau est prêt à se coucher pour la journée, et non à esquisser le concept d'une innovation d'un milliard de dollars.
Mais hyperautomatisation promet de bouleverser notre façon de travailler, en nous libérant de l'engrenage des tâches par cœur. Son ensemble de technologies nous permet de confier le travail manuel aux machines et de mieux utiliser ailleurs notre qualité la moins inimitable pour les machines : la créativité humaine. Explorons les technologies qui sous-tendent cette révolution sur le lieu de travail.
En quoi les logiciels d'hyperautomatisation diffèrent-ils des technologies d'automatisation ?
La réponse est dans le nom : hyperautomation est un coup de pied tenace et fougueux aux premières initiatives d'automatisation. L'hyperautomatisation suggère un changement d'état d'esprit, où les employés férus de technologie jouent le rôle d'un explorateur infatigable, cherchant partout, retournant chaque pierre de votre organisation pour trouver de nouvelles opportunités d'automatisation.
Voici la boîte à outils technologique avec laquelle travaillent les entreprises qui sont sur la voie rapide de l'hyperautomatisation :
- Plateformes sans code ou à faible code
- Plateformes de gestion des processus métier (BPM) avec flux d'automatisation
- Outils de cartographie des processus
- Plateformes d'intégration (iPaaS)
- Automatisation des procédés robotisés (RPA)
- Traitement intelligent des documents (IDP)
- Intelligence artificielle et apprentissage machine
Au lieu d'utiliser l'automatisation pour combler quelques lacunes manuelles, l'hyperautomatisation est une philosophie qui vise à cultiver un écosystème florissant d'initiatives automatisées.
Les logiciels et technologies d'hyperautomatisation les plus populaires pour les entreprises
Plongeons dans quelques-uns des logiciels et technologies d'hyperautomatisation les plus efficaces qui alimentent ce nouveau changement dans la façon dont les entreprises sont gérées.
Plateformes sans code ou à faible code
Aucune de ces technologies ne serait possible à l'échelle sans des plateformes sans code ou à faible code. Les applications de ce type rendent les outils d'hyperautomatisation plus accessibles en supprimant les barrières entre un concept et sa création.
Par exemple, le développement d'un nouvel outil pour les clients, tel qu'un système de prise de rendez-vous en libre-service, nécessitait auparavant un escadron de programmeurs, un long délai de développement et un investissement de plusieurs dizaines de milliers de dollars. Aujourd'hui, les plateformes no/low-code permettent de créer un outil de prise de rendez-vous comme celui-ci, ou un flux de travail avec de nombreuses étapes comme le paiement et la création de compte, aussi facile que de concevoir une diapositive PowerPoint.
Les directeurs commerciaux, les responsables du marketing et d'autres utilisateurs professionnels peuvent créer des applications et des flux de travail incluant un outil qui extrait des données à partir de la photo d'une carte d'identité d'un client ou qui suggère des produits en fonction de ses comportements passés. Les outils non codés et à code réduit permettent aux personnes ayant une expérience limitée de la programmation de participer au développement de technologies qui servent au mieux leurs clients.
Plateformes de gestion des processus métier (BPM) avec flux d'automatisation
Le centre de contrôle d'une stratégie d'hyperautomatisation réussie est une puissante plate-forme de gestion des processus métier (BPM). Ces outils servent de QG central pour les automatisations qui tourbillonnent dans votre organisation. Un BPM catalogue chaque tâche en une séquence automatisée d'étapes. Imaginons qu'un client potentiel demande une ressource PDF via le formulaire de contact de votre site web. Sans l'automatisation, un employé devrait enregistrer les détails de la demande dans une feuille de calcul, taper un courriel, parcourir votre intranet pour trouver le bon PDF et ne pas oublier de le joindre avant de cliquer sur envoyer.
Un BPM orchestre tous les flux de travail qui exécutent toute cette séquence de tâches de manière autonome. Les workflows automatisés savent quand demander des informations à une base de données, quand inciter un membre du personnel à donner son accord et quand envoyer un rapport sur les chiffres de la journée. Vous pouvez demander aux systèmes de lire les commentaires d'une carte postale écrite, de créer un ticket Jira et d'informer un canal Slack du problème.
Chaque point de passage dans le flux de travail est une occasion de déployer l'un des logiciels d'hyperautomatisation dont nous parlons dans cet article. Un BPM est le cœur battant de votre déploiement coordonné de l'hyperautomatisation.
Outils de cartographie des processus
Comme toute initiative réussie à l'échelle de l'entreprise, l'hyperautomatisation nécessite un plan. Pour élaborer ce plan, vous devez effectuer un travail d'enquête sur le fonctionnement de votre organisation. Quelles sont les étapes entre le point A et le point B ? Lorsqu'un client crée un nouveau compte en ligne, qui, dans l'équipe, doit en être informé ? Comment la comptabilité est-elle informée que l'utilisateur a payé les frais d'initiation ? Devez-vous transmettre l'information à une plateforme de marketing pour faire passer le client de "prospect" à "utilisateur actuel" ?
Les outils de cartographie des processus vous aident à tracer et à comprendre chaque élément de travail tout au long du processus. Ils peuvent mettre en lumière les étapes inutiles et les comportements redondants. Vous avez alors une idée plus claire de la manière dont vous pouvez améliorer l'expérience client. La compréhension de ces étapes est le fondement d'une stratégie d'hyperautomatisation bien huilée.
Plate-forme d'intégration en tant que service (iPaaS)
L'ère du "cloud-first business" a fait exploser le catalogue des applications et des outils logiciels que les entreprises peuvent acheter. Au lieu d'être enfermé dans l'offre d'un fournisseur qui fonctionne exclusivement avec votre infrastructure, vous pouvez désormais choisir les meilleures applications de leur catégorie auprès de différents partenaires. Choisissez une plateforme pour votre programme de récompenses et une autre pour créer des offres de services personnalisés en fonction des préférences de vos clients. Mais le cloisonnement des données dans des applications distinctes n'est pas une bonne idée. Comment rassembler toutes ces informations disjointes ?
La réponse est une plateforme d'intégration en tant que serviceou iPaaSLes fournisseurs d'iPaaS servent de traducteur entre toutes les applications et tous les systèmes logiciels utilisés par votre organisation. Par exemple, l'échange du nombre de clics sur un lien e-mail avec un CRM pour classer les pistes chaudes ou le partage des transcriptions des appels de vente avec un outil d'accueil des nouveaux employés. L'iPaaS permet de supprimer les barrières de communication entre les technologies afin de rendre toutes vos données facilement disponibles pour le traitement et la manipulation.
Automatisation des processus robotisés
L'automatisation robotique des processus L'automatisation robotisée des processus (RPA) est très obéissante et suit les règles. Donnez à un outil RPA un ensemble d'instructions - par exemple, remplir une feuille de calcul avec le nom et l'adresse électronique des courriels reçus par un service clientèle - et il le fera. Ces exécutants numériques peuvent transférer des données d'Excel vers un ERP, préparer un contrat de vente à partir des informations de votre CRM ou alimenter un logiciel de comptabilité avec vos transactions bancaires. La RPA consiste à déplacer des informations standardisées d'un endroit à un autre pour les rendre utiles d'une nouvelle manière.
Traitement intelligent des documents
RPA est l'outil par excellence pour extraire des données de sources dans des formats normalisés. Vous indiquez où un numéro de téléphone ou un montant à payer doit apparaître, et RPA extrait les données de cet endroit jusqu'à ce que vous en décidiez autrement.
Mais qu'en est-il des documents où l'information existe de manière plus vague ? Entrez dans le traitement intelligent des documents (IDP)un outil qui aide les entreprises à explorer ce que l'on appelle le "contenu non structuré", c'est-à-dire les documents tels que les courriels, les illustrations, les PDF et les images qui ne suivent pas un modèle cohérent.
Prenons par exemple le traitement du langage naturel (NLP), un sous-ensemble de l'intelligence artificielle, qui aide les chatbots à mieux comprendre l'intention nuancée de nos questions formulées de manière excentrique. Ou encore la reconnaissance optique de caractères (ROC), un ensemble d'yeux numériques capables de lire les plaques d'immatriculation à une vitesse de 70 mph. iOS 14 nous donne également un aperçu du fonctionnement de la ROC, en nous permettant d'extraire le texte d'une photo prise d'une recette de Thanksgiving dans le livre de cuisine de notre grand-mère.
Intelligence artificielle et apprentissage machine
L'intelligence artificielle est un terme générique qui recouvre un grand nombre de technologies qui encouragent les ordinateurs à penser davantage comme des êtres humains. De nombreuses merveilles de l'IA sont mises en avant par l'apprentissage automatique. Des millions d'entrées entraînent notre cerveau tout au long de la journée, nous donnant des coups de pouce dont nous ne sommes même pas conscients pour espérer produire un résultat souhaitable. L'apprentissage automatique ingère des quantités remarquables de données pour imiter cette merveille psychologique.
Google Docs et iMessages apprennent à évaluer le ton et l'ambiance de nos messages pour suggérer le mot suivant. Spotify s'informe lorsque nous "huons" un choix de chanson. Lorsque nous refusons ou optons pour notre propre alternative, cette information est réinjectée dans le système, qui apprend si et quand il faut donner la priorité à cette suggestion en faveur d'une réponse plus utile. En fonction des réactions, le modèle peut faire une suggestion différente la prochaine fois.
Le logiciel d'hyperautomatisation promet de changer intrinsèquement la façon dont les organisations travaillent
L'hyperautomatisation est prête à transformer la façon dont nous utilisons la technologie, non seulement dans nos activités quotidiennes. Elle est également appelée à bouleverser la stratégie des entreprises en rendant la gestion des données moins difficile. Lorsque les données sont moins difficiles à gérer, les entreprises peuvent trouver de nouvelles façons de les exploiter et découvrir de nouvelles opportunités et des avantages concurrentiels dans les coins et recoins. C'est peut-être la raison pour laquelle Gartner identifie l'hyperautomatisation comme l'un des avantages concurrentiels les plus précieux pour 2022.
