El paquete de software de hiperautomatización
Los empleados de alto valor, capaces de tener ideas brillantes, suelen estar atados a una lista interminable de tareas mundanas. Gallup informa de que el 63% de los trabajadores se dedican a lo mundano con desgana, demasiado desanimados por la repetición como para dar un paso más.. ¿Por qué? El trabajo repetitivo es una fuga de creatividad. Después de pasar horas ocupándonos de las celdas de las hojas de cálculo de Excel o de los monótonos trabajos de copiar y pegar, nuestros cerebros están listos para fichar por el día, no para esbozar el concepto de una innovación de mil millones de dólares.
Pero hiperautomatización promete cambiar la forma en que trabajamos, liberándonos del atolladero de las tareas rutinarias. Su conjunto de tecnologías nos permite ceder el trabajo manual a las máquinas y utilizar mejor nuestra cualidad menos inimitable por las máquinas -la creatividad humana- en otros lugares. Exploremos las tecnologías que sustentan esta revolución en el lugar de trabajo.
¿En qué se diferencia el software de hiperautomatización de las tecnologías de automatización?
La respuesta está en el nombre: hiperautomatización sirve para dar una patada tenaz y enérgica a las primeras iniciativas de automatización. La hiperautomatización sugiere un cambio de mentalidad, en el que los empleados expertos en tecnología asumen el papel de un explorador inquieto, que busca por todas partes, revolviendo todas las piedras de su organización para encontrar nuevas oportunidades para que la automatización se afiance.
Este es el conjunto de herramientas tecnológicas con las que trabajan las empresas en la vía rápida hacia la hiperautomatización:
- Plataformas no/de bajo código
- Plataformas de gestión de procesos empresariales (BPM) con flujos de trabajo de automatización
- Herramientas de mapeo de procesos
- Plataformas de integración (iPaaS)
- Automatización de Procesos Robóticos (RPA)
- Procesamiento inteligente de documentos (IDP)
- Inteligencia artificial y aprendizaje automático
En lugar de utilizar la automatización para parchear un par de lagunas manuales, la hiperautomatización es una filosofía hiperconcentrada en cultivar un próspero ecosistema de iniciativas automatizadas.
El software y las tecnologías de hiperautomatización más populares para las empresas
Analicemos algunos de los programas y tecnologías de hiperautomatización más eficaces que impulsan este nuevo cambio en la gestión de las empresas.
Plataformas no/de bajo código
Ninguna de estas tecnologías sería posible a escala sin plataformas sin/de bajo código. Las aplicaciones de este estilo hacen más accesibles las herramientas de hiperautomatización al desmantelar las barreras entre un concepto y su creación.
Por ejemplo, el desarrollo de una nueva herramienta para el cliente, como un creador de citas de autoservicio, solía requerir un escuadrón de programadores, un largo plazo de desarrollo y una inversión de decenas de miles de dólares. Ahora, las plataformas de código bajo o nulo permiten crear una herramienta de programación como ésta, o un flujo de trabajo con muchos pasos como el pago y la creación de cuentas, tan fácil como diseñar una diapositiva de PowerPoint.
Los directores de ventas, los ejecutivos de marketing y otros usuarios empresariales pueden crear aplicaciones y flujos de trabajo que incluyan una herramienta que extraiga datos de una foto de identificación del cliente o que sugiera productos en función de sus comportamientos anteriores. Las herramientas de código reducido y sin código ayudan a quienes tienen poca experiencia en programación a desarrollar la tecnología que mejor sirva a sus clientes.
Plataformas de gestión de procesos empresariales (BPM) con flujos de trabajo de automatización
El centro de control de una estrategia de hiperautomatización de éxito es una potente plataforma de gestión de procesos de negocio (BPM). Estas herramientas sirven de cuartel general para las automatizaciones que zumban en su organización. Un BPM cataloga cada tarea en una secuencia automatizada de pasos. Digamos que un cliente potencial solicita un recurso en PDF a través del formulario de contacto de su sitio web. Sin la automatización, un empleado tendría que registrar los datos del solicitante en una hoja de cálculo, escribir un correo electrónico, buscar en la intranet el PDF adecuado y acordarse de adjuntarlo antes de hacer clic en enviar.
Un BPM orquesta todos los flujos de trabajo que realizan toda esa secuencia de tareas de forma autónoma. Los flujos de trabajo automatizados saben cuándo solicitar información a una base de datos, cuándo dar un empujón a un miembro del personal para que lo apruebe y cuándo enviar un informe con las cifras del día. Puede instruir a los sistemas para que lean los comentarios de una tarjeta postal escrita, creen un ticket de Jira e informen a un canal de Slack del problema.
Cada punto de referencia en el flujo de trabajo es una oportunidad para desplegar cualquiera de los programas de hiperautomatización que mencionamos en este artículo. Un BPM es el corazón de tu despliegue coordinado de hiperautomatización.
Herramientas de mapeo de procesos
Al igual que cualquier otra iniciativa de éxito en toda la empresa, la hiperautomatización necesita un plan. Para desarrollar este plan, es necesario investigar cómo funciona su organización. ¿Qué pasos existen entre el punto A y el punto B? Cuando un cliente crea una nueva cuenta en línea, ¿quién del equipo debe ser notificado? ¿Cómo se informa a la contabilidad de que el usuario ha pagado la tasa de iniciación? ¿Es necesario pasar la información a una plataforma de marketing para que el cliente pase de "cliente potencial" a "usuario actual"?
Las herramientas de mapeo de procesos le ayudan a trazar y comprender cada elemento de trabajo a lo largo del proceso. Pueden arrojar luz sobre los pasos innecesarios y los comportamientos redundantes. De este modo, tendrá una imagen más clara de cómo puede mejorar la experiencia del cliente. La comprensión de estos pasos es la base de una estrategia de hiperautomatización bien engrasada.
Plataforma de integración como servicio (iPaaS)
La era de los negocios en la nube ha abierto el catálogo de aplicaciones y herramientas de software que las empresas pueden comprar. En lugar de estar atrapado en la oferta de un proveedor que funciona exclusivamente con su infraestructura, ahora puede elegir las mejores aplicaciones de su clase de varios socios. Seleccione una plataforma para impulsar su programa de recompensas y otra para crear ofertas de servicio personalizadas basadas en las preferencias de sus clientes. Pero mantener los datos aislados en aplicaciones discretas es un problema de negocio. ¿Cómo reunir toda esta información desarticulada?
La respuesta es una Plataforma de integración como servicioo iPaaSLos proveedores de iPaaS actúan como traductores entre todas las aplicaciones y sistemas de software utilizados por su organización. Por ejemplo, intercambiar el número de clics en los enlaces de correo electrónico con un CRM para clasificar a los clientes potenciales o compartir las transcripciones de las llamadas de ventas con una herramienta de incorporación para los nuevos empleados. iPaaS ayuda a romper las barreras de comunicación entre las tecnologías para que todos sus datos estén disponibles para su procesamiento y manipulación.
Automatización de procesos robóticos
La automatización robótica de procesos (RPA) es muy obediente a las reglas. Proporcione a una herramienta RPA un conjunto de instrucciones -como rellenar una hoja de cálculo con el nombre y la dirección de correo electrónico de los correos electrónicos entrantes en la bandeja de entrada del servicio de atención al cliente- y lo hará. Estos hacedores digitales pueden transferir datos de Excel a un ERP, preparar un contrato de ventas con información de su CRM o rellenar el software de contabilidad con sus transacciones bancarias. La RPA consiste en trasladar información estandarizada de un lugar a otro para hacerla útil de una forma nueva.
Procesamiento inteligente de documentos
RPA es la herramienta de referencia para extraer datos de fuentes en formatos estandarizados. Usted señala dónde aparecerá un número de teléfono o un importe a pagar, y RPA extraerá los datos de ese lugar hasta que usted especifique lo contrario.
Pero, ¿qué ocurre con los documentos en los que la información existe de forma más difusa? Entre en Procesamiento inteligente de documentos (IDP)una herramienta que ayuda a las empresas a explorar lo que se denomina "contenido no estructurado", es decir, documentos como correos electrónicos, material gráfico, PDF e imágenes que no siguen una plantilla coherente.
Piensa en el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN), un subconjunto de la inteligencia artificial que ayuda a los chatbots a entender mejor los matices de nuestras extravagantes preguntas. O el Reconocimiento Óptico de Caracteres (OCR), un conjunto de ojos digitales que pueden leer matrículas a velocidades de 70 mph. iOS 14 también nos da una idea de cómo funciona el OCR, permitiéndonos extraer el texto de una foto que tomamos de una receta de acción de gracias en el libro de cocina de nuestra abuela.
Inteligencia artificial y aprendizaje automático
La inteligencia artificial es un término que engloba muchas de las tecnologías que animan a los ordenadores a pensar más como los humanos. Muchas de las maravillas de la IA están encabezadas por aprendizaje automático. Millones de datos entrenan nuestros cerebros durante todo el día, dándonos empujones de los que ni siquiera somos conscientes para esperar que produzcan un resultado deseable. El aprendizaje automático ingiere grandes cantidades de datos para imitar esta maravilla psicológica.
Google Docs y iMessages aprenden a evaluar el tono y el ambiente de nuestros mensajes para sugerir la siguiente palabra. Spotify es inteligente cada vez que "abucheamos" una elección de canción. Cuando declinamos u optamos por nuestra propia alternativa, esta información se devuelve al sistema, que aprende si debe priorizar esa sugerencia en favor de una respuesta más útil y cuándo. En función de la información recibida, el modelo podría hacer una sugerencia diferente la próxima vez.
El software de hiperautomatización promete cambiar intrínsecamente el funcionamiento de las organizaciones
La hiperautomatización está preparada para transformar el uso de la tecnología no sólo en las actividades cotidianas. También está llamada a cambiar la estrategia corporativa al hacer que los datos sean menos difíciles de gestionar. Cuando los datos son menos difíciles de manejar, las empresas pueden encontrar nuevas formas de explotarlos y descubrir nuevas oportunidades y ventajas competitivas en los recovecos. Quizá por eso Gartner identifica la hiperautomatización como una de las ventajas competitivas más valiosas para 2022.
