Hochwertige Mitarbeiter, die zu brillanten Ideen fähig sind, werden oft an eine endlose Liste banaler Aufgaben gekettet. Gallup berichtet, dass 63 % der Arbeitnehmer sich lustlos durch das Alltägliche quälen, zu entmutigt durch die Wiederholung der Aufgaben, um die Extrameile zu gehen. Und warum? Repetitive Arbeit ist ein Kreativitätskiller. Nach stundenlangem Bearbeiten von Excel-Tabellenzellen oder monotonen Kopier- und Einfügearbeiten ist unser Gehirn bereit, für den Tag Feierabend zu machen - und nicht, um unser Konzept für eine milliardenschwere Innovation zu entwerfen.
Aber Hyperautomatisierung verspricht, unsere Arbeitsweise zu verändern und uns aus dem Sumpf der Routineaufgaben zu befreien. Das Technologiepaket ermöglicht es uns, manuelle Arbeiten an Maschinen abzugeben und unsere für Maschinen unnachahmliche Qualität - die menschliche Kreativität - an anderer Stelle besser zu nutzen. Sehen wir uns die Technologien an, die dieser Revolution am Arbeitsplatz zugrunde liegen.
Wie unterscheidet sich Hyperautomatisierungssoftware von Automatisierungstechnologien?
Die Antwort liegt im Namen: hyperautomation dient als hartnäckiger und beherzter Anstoß für frühe Automatisierungsinitiativen. Hyperautomatisierung setzt einen Mentalitätswandel voraus, bei dem technisch versierte Mitarbeiter die Rolle eines rastlosen Entdeckers übernehmen, der alles und jeden in Ihrem Unternehmen durchforstet, um frische, neue Möglichkeiten für die Automatisierung zu finden.
Dies ist das technische Instrumentarium, mit dem Unternehmen auf der Überholspur zur Hyperautomatisierung arbeiten:
- Nein/Low-Code-Plattformen
- Business Process Management (BPM)-Plattformen mit Automatisierungsworkflows
- Tools zur Prozessabbildung
- Integrationsplattformen (iPaaS)
- Robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA)
- Intelligente Dokumentenverarbeitung (IDP)
- Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
Anstatt Automatisierung zu verwenden, um ein paar manuelle Lücken zu schließen, ist Hyperautomatisierung eine Philosophie, die sich auf die Kultivierung eines florierenden Ökosystems automatisierter Initiativen konzentriert.
Die beliebtesten Hyperautomatisierungssoftware und -technologien für Unternehmen
Lassen Sie uns einen Blick auf einige der effektivsten Hyperautomatisierungssoftware und -technologien werfen, die diesen neuen Wandel in der Unternehmensführung vorantreiben.
Nein/Low-Code-Plattformen
Keine dieser Technologien wäre in großem Umfang möglich ohne no/low-code Plattformen. Apps in diesem Stil machen Hyperautomatisierungswerkzeuge leichter zugänglich, indem sie die Barrieren zwischen einem Konzept und seiner Erstellung abbauen.
Die Entwicklung eines neuen Kunden-Tools, wie z. B. eines Selbstbedienungs-Terminplaners, erforderte früher ein Geschwader von Programmierern, eine lange Entwicklungszeit und eine Investition in Höhe von mehreren zehntausend Euro. Jetzt machen No-/Low-Code-Plattformen die Entwicklung eines Terminplanungs-Tools wie dieses oder eines Arbeitsablauf mit vielen Schritten wie Zahlung und Kontoerstellung, so einfach wie die Gestaltung einer PowerPoint-Folie.
Vertriebsleiter, Marketingverantwortliche und andere Geschäftsanwender können Apps und Arbeitsabläufe erstellen, die ein Tool enthalten, das Daten aus einem Foto eines Kundenausweises extrahiert oder Produkte auf der Grundlage des bisherigen Verhaltens des Kunden vorschlägt. Mit No- und Low-Code-Tools können auch Personen mit begrenzter Programmiererfahrung bei der Entwicklung von Technologien mitwirken, die ihren Kunden am besten dienen.
Business Process Management (BPM)-Plattformen mit Automatisierungsworkflows
Die Schaltzentrale einer erfolgreichen Hyperautomatisierungsstrategie ist eine leistungsfähige Geschäftsprozessmanagement-Plattform (BPM). Diese Tools dienen als zentrale Anlaufstelle für die Automatisierungen, die durch Ihr Unternehmen schwirren. Ein BPM katalogisiert jede Aufgabe in eine automatisierte Abfolge von Schritten. Angenommen, ein potenzieller Kunde fordert über das Kontaktformular Ihrer Website eine PDF-Datei an. Ohne Automatisierung müsste ein Mitarbeiter die Daten des Anfragenden in eine Tabelle eintragen, eine E-Mail schreiben, Ihr Intranet nach der richtigen PDF-Datei durchsuchen - und daran denken, sie anzuhängen, bevor er auf Senden klickt.
Ein BPM orchestriert alle Arbeitsabläufe, die diese gesamte Abfolge von Aufgaben selbstständig durchführen. Automatisierte Workflows wissen, wann sie Informationen aus einer Datenbank anfordern, wann sie einen Mitarbeiter zur Genehmigung anstupsen und wann sie einen Bericht über die Tageszahlen versenden müssen. Sie können Systeme anweisen, Feedback von einer geschriebenen Postkarte zu lesen, ein Jira-Ticket zu erstellen und einen Slack-Kanal über das Problem zu informieren.
Jeder Wegpunkt im Workflow bietet die Möglichkeit, eine der Hyperautomatisierungssoftware einzusetzen, auf die wir in diesem Artikel eingehen. Ein BPM ist das Herzstück Ihres koordinierten Hyperautomatisierungseinsatzes.
Tools zur Prozessabbildung
Wie jede erfolgreiche unternehmensweite Initiative braucht auch die Hyperautomatisierung einen Plan. Um diesen Plan zu entwickeln, müssen Sie sich mit den Abläufen in Ihrem Unternehmen auseinandersetzen. Welche Schritte gibt es zwischen Punkt A und Punkt B? Wer im Team muss benachrichtigt werden, wenn ein Kunde ein neues Konto online einrichtet? Wie wird die Buchhaltung darüber informiert, dass der Nutzer die Einrichtungsgebühr bezahlt hat? Müssen Sie die Informationen an eine Marketingplattform weitergeben, um den Kunden vom "Interessenten" zum "aktuellen Nutzer" zu machen?
Werkzeuge zur Prozessabbildung helfen Ihnen dabei, jeden einzelnen Arbeitsschritt entlang des Weges zu planen und zu verstehen. Sie können unnötige Schritte und überflüssige Verhaltensweisen aufdecken. Sie haben dann ein klareres Bild davon, wie Sie das Kundenerlebnis verbessern können. Das Verständnis dieser Schritte ist die Grundlage für eine gut funktionierende Hyperautomatisierungsstrategie.
Integrationsplattform als Dienstleistung (iPaaS)
Die Ära des Cloud-first-Business hat den Katalog der Apps und Software-Tools, aus dem Unternehmen wählen können, aufgebrochen. Anstatt an das Angebot eines Anbieters gebunden zu sein, das ausschließlich mit Ihrer Infrastruktur zusammenarbeitet, können Sie jetzt die besten Apps von verschiedenen Partnern auswählen. Wählen Sie eine Plattform für Ihr Prämienprogramm und eine andere, um personalisierte Serviceangebote auf der Grundlage der Präferenzen Ihrer Kunden zu erstellen. Aber die Daten in getrennten Anwendungen zu halten, ist ein geschäftliches No-Go. Wie können Sie all diese unzusammenhängenden Informationen zusammenführen?
Die Antwort lautet eine Integrationsplattform als Dienstleistungoder iPaaSEin weiterer Eckpfeiler der Hyperautomatisierung. iPaaS-Anbieter dienen als Übersetzer zwischen allen Anwendungen und Softwaresystemen, die in Ihrem Unternehmen eingesetzt werden. So kann beispielsweise die Anzahl der Klicks auf E-Mail-Links mit einem CRM-System ausgetauscht werden, um heiße Leads zu klassifizieren, oder die Transkription von Verkaufsgesprächen mit einem Onboarding-Tool für neue Mitarbeiter ausgetauscht werden. iPaaS hilft dabei, Kommunikationsbarrieren zwischen Technologien zu überwinden, damit alle Ihre Daten für die Verarbeitung und Manipulation leicht verfügbar sind.
Robotergestützte Prozessautomatisierung
Robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) ist ein sehr gehorsamer Regelbefolger. Geben Sie einem RPA-Tool eine Reihe von Anweisungen, z. B. eine Tabelle mit den Namen und E-Mail-Adressen der eingehenden E-Mails an den Kundendienst zu füllen, und es wird genau das tun. Diese digitalen Helfer können Daten aus Excel in ein ERP-System übertragen, einen Kaufvertrag mit Informationen aus Ihrem CRM-System vorbereiten oder eine Buchhaltungssoftware mit Ihren Banktransaktionen bestücken. Bei RPA geht es darum, standardisierte Informationen von einem Ort zum anderen zu übertragen, um sie auf eine neue Art und Weise nutzbar zu machen.
Intelligente Dokumentenverarbeitung
RPA ist das ideale Werkzeug für die Extraktion von Daten aus Quellen in standardisierten Formaten. Sie geben genau an, wo eine Telefonnummer oder ein fälliger Betrag erscheinen soll, und RPA zieht die Daten von dieser Stelle, bis Sie etwas anderes angeben.
Aber was ist mit Dokumenten, bei denen die Informationen nur lose vorliegen? Hier kommt ins Spiel. Intelligente Dokumentenverarbeitung (IDP)ein Tool, das Unternehmen dabei hilft, so genannte "unstrukturierte Inhalte" zu erforschen, also Dokumente wie E-Mails, Grafiken, PDFs und Bilder, die keiner einheitlichen Vorlage folgen.
Denken Sie an Natural Language Processing (NLP), eine IDP-Untergruppe der künstlichen Intelligenz, die Chatbots dabei hilft, die nuancierte Absicht unserer schrullig formulierten Fragen besser zu verstehen. Oder Optical Character Recognition (OCR), ein digitales Augenpaar, das Nummernschilder mit einer Geschwindigkeit von 70 km/h lesen kann. iOS 14 gibt uns auch einen Einblick in die Funktionsweise von OCR und lässt uns den Text aus einem Foto extrahieren, das wir von einem Thanksgiving-Rezept im Kochbuch unserer Großmutter gemacht haben.
Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
Künstliche Intelligenz ist ein Oberbegriff für viele der Technologien, die Computer dazu bringen, mehr wie Menschen zu denken. Viele der Wunder der künstlichen Intelligenz werden angeführt von maschinelles Lernen. Millionen von Eingaben trainieren unser Gehirn den ganzen Tag lang und geben uns Impulse, derer wir uns nicht einmal bewusst sind, um hoffentlich ein gewünschtes Ergebnis zu erzielen. Das maschinelle Lernen nimmt bemerkenswerte Datenmengen auf, um dieses psychologische Wunder zu imitieren.
Google Docs und iMessages lernen, wie sie den Ton und die Stimmung unserer Nachrichten einschätzen können, um das nächste Wort vorzuschlagen. Spotify wird schlauer, wenn wir eine Songauswahl "ausbuhen". Wenn wir einen Song ablehnen oder uns für eine eigene Alternative entscheiden, wird diese Information wieder in das System eingespeist und es lernt, ob und wann es diesen Vorschlag zugunsten einer hilfreicheren Antwort priorisieren soll. Je nach Feedback macht das Modell beim nächsten Mal vielleicht einen anderen Vorschlag.
Hyperautomatisierungssoftware verspricht, die Arbeitsweise von Unternehmen grundlegend zu verändern
Hyperautomation wird die Art und Weise, wie wir Technologie nutzen, nicht nur im täglichen Leben verändern. Sie wird auch die Unternehmensstrategie umkrempeln, indem sie die Verwaltung von Daten weniger schwierig macht. Wenn Daten weniger unhandlich sind, können Unternehmen neue Wege finden, sie zu nutzen und neue Möglichkeiten und Wettbewerbsvorteile in den Ecken und Winkeln zu entdecken. Vielleicht ist das der Grund, warum Gartner die Hyperautomatisierung als einen der wertvollsten Wettbewerbsvorteile für das Jahr 2022.
