Automatisation des processus dans le secteur des soins de santé
Au-delà d'une année de pression immense dans le domaine des soins de santé mondiaux, ces essais stimuleront sans aucun doute des innovations plus brillantes dans l'ensemble du secteur des soins de santé en 2021. La pandémie a révélé qu'aucune industrie n'a plus besoin de la transformation numérique que les systèmes médicaux mondiaux - et heureusement, l'intégration numérique est en plein essor dans tous les domaines.
Selon John Gikopolous, d'Infosys Consulting, 80 % ou plus de l'activité hospitalière relève des tâches opérationnelles plutôt que des actes directs de soins de santé. Malgré l'engouement pour l'IA dans la recherche sur les médicaments et les maladies, c'est en fait la volonté d'automatiser et de simplifier les processus manuels qui a le plus d'impact aujourd'hui. L'IA vise à rationaliser de nombreux processus de soins de santé manuels afin de réduire les problèmes coûteux liés à la qualité des soins et à la conformité réglementaire.
L'avenir de la télésanté
La télésanté est rapidement devenue une grande priorité pendant les restrictions imposées par la pandémie aux personnes. Au-delà de l'accessibilité et de la viabilité des soins à distance, les services de télésanté ont dû se concentrer sur deux domaines clés :
- Facilité de communication
- Facilité d'accès pour l'échange d'informations sur la santé des patients (PHI)
De la première pandémie aux efforts actuels de vaccination, les prestataires de soins de santé sont débordés avec une augmentation de l'interaction avec les patients. Chaque événement a fait en sorte que les lignes téléphoniques traditionnelles ont été rapidement saturées de demandes que le personnel limité a du mal à résoudre efficacement. Même les applications de télésanté ont été inondées par l'activité des patients en raison des goulots d'étranglement au niveau du personnel.
Comment l'automatisation contribue-t-elle à la communication avec les patients ?
Les fournisseurs qui ont ajouté l'automatisation intelligente des processus (IPA) consacrent moins de temps à des réponses manuelles répétitives, comme la fixation de rendez-vous et la fourniture de directives de sécurité COVID-19. Plus précisément, les chatbots travaillent en collaboration avec des équipes de soutien humain pour saisir et résoudre les questions fréquentes, ce qui permet d'absorber ces pertes de temps. Les transferts automatisés vers l'assistance en direct avec tout le contexte du patient peuvent combler les lacunes des demandes incompatibles avec les chatbots.
Comment l'automatisation peut-elle stimuler la gestion des demandes de PHI ?
Les demandes d'informations sur la santé des patients (PHI) font également partie des nombreuses tâches manuelles qui gomment les opérations de soins de santé. Les demandes de dossiers médicaux sont censées croître de plus de 30% en 2021Les délais de traitement longs et les demandes difficiles à traiter sont des préoccupations majeures pour l'avenir.
Pour éviter les cas de non-conformité, les représentants des services de santé peuvent réussir à intégrer l'API aux formulaires électroniques. Cela permet de rationaliser la manière dont ils gèrent, naviguent et exécutent le traitement des demandes de dossiers. La numérisation des processus de demande est à la fois conviviale pour la télésanté et permet d'établir des points de contrôle clairs pour l'exactitude des informations.
Gouvernance et conformité
Bien qu'ils adoptent progressivement le numérique pour la télésanté, de nombreux établissements de soins de santé n'ont pas encore fait la transition vers des processus de documentation essentiels. Les systèmes de documentation manuelle ne sont souvent pas conformes en raison de systèmes non standardisés qui ralentissent les délais de réponse.
La gouvernance peut amener les organismes de soins de santé à se mettre en conformité avec les organismes de réglementation, notamment en ce qui concerne
- Traçabilité des médicaments
- Demandes de dossiers de patients
Comment l'automatisation peut-elle contribuer à la traçabilité des médicaments ?
La traçabilité des médicaments permet d'éviter les 10 % du commerce pharmaceutique mondial composé de contrefaçons. Malgré la DSCSA et d'autres lois réglementant des points de contact clés comme les pharmacies, les rappels sont bloqués par la surcharge des processus manuels. Informer toutes les parties concernées en haut de la page pour récupérer les enregistrements des transactions peut être, au mieux, fastidieux.
Pour éviter les faux pas, l'automatisation peut guider le personnel dans les procédures de rappel et la coordination des partenaires. Les mises à jour par courrier électronique peuvent facilement être rattachées aux éléments complétés sur la liste de contrôle de conformité.
Comment l'automatisation prend-elle en charge la conformité des demandes d'enregistrement ?
La lenteur des demandes de PHI est également un obstacle constant au respect des règles. L'incohérence des formulaires de demande et le fait que le personnel ne connaisse pas les droits d'accès exacts empêchent les patients de consulter leurs propres données médicales.
Qu'il s'agisse de l'HIPAA ou d'autres réglementations, la conformité agile commence par des demandes standardisées. Une fois les formulaires nettoyés, le fait de les offrir par voie électronique permet aux prestataires de répondre aux demandes des patients. L'IPA est un pont idéal pour connecter les patients à ces formulaires via des plateformes de télésanté. Au cours de l'adoption de ces systèmes, les prestataires de soins de santé sont de plus en plus surpris de voir à quel point l'IPA à faible code décongestionne le processus d'examen des demandes.
Qualité des soins
En raison des processus administratifs manuels, la qualité des soins aux patients est un objectif insaisissable dans la crise actuelle des soins de santé. Malheureusement, cela a occulté les données nécessaires à une itération fiable des soins.
Heureusement, les prestataires de soins de santé se réjouissent généralement de trouver des interruptions limitées lors de l'automatisation des opérations de back-end. À une époque où le temps presse, l'IPA peut fournir un contexte instantané pour chaque interaction avec un patient, que ce soit en personne ou en ligne.
Le fait de pouvoir mieux servir les patients en tête-à-tête peut également avoir des avantages plus importants dans les unités de soins de chaque établissement. Le personnel peut réorienter son nouveau temps de travail afin d'utiliser la visibilité supplémentaire pour prendre des décisions globales. Moins de distractions peuvent à elles seules libérer des ressources pour améliorer la productivité.
Prévision de la chaîne d'approvisionnement
Le manque de visibilité a également un impact important sur la gestion de la chaîne d'approvisionnement à tous les niveaux. L'inventaire en constante évolution des équipements, des médicaments et des effectifs limités n'a fait qu'empirer pendant la pandémie. Selon M. Vizient, la pénurie de médicaments a coûté à elle seule au système de santé américain plus de 8,6 millions d'heures de travail supplémentaires à un minimum de 360 millions de dollars par an.
Les nœuds interdépendants au sein de la chaîne d'approvisionnement ont été les plus difficiles à prévoir et à déplacer. Parmi les stratégies de réponse les plus problématiques, les équipes ont soit
- Des ressources thésaurisées à titre préventif pour éviter les courts-circuits
- Une offre réactive pour répondre aux besoins immédiats
L'un ou l'autre de ces changements entraîne un engorgement des soins dans les services internes d'un établissement et dans le système de santé en général. Sans prévision pour anticiper les points d'étranglement de l'offre qui se dessinent, les soins de santé continuent à avoir du mal à planifier les ressources décentralisées.
Les installations utilisant l'IAP bénéficient de l'introduction d'une visibilité agile pour des changements d'approvisionnement proactifs. La pandémie a montré qu'une intelligence collaborative entre les départements et même les systèmes régionaux peut sauver des vies et réduire les coûts. Une fois que les ressources sont regroupées dans une vue centrale, le personnel peut plus facilement répondre aux demandes d'approvisionnement et les coordonner.
L'utilisation des tendances interministérielles et intersystèmes des réserves de stocks peut alimenter des options de prévision efficaces. Une prise de décision rapide pour optimiser les ressources, réduire les goulets d'étranglement et développer les capacités sera essentielle pour maintenir des soins de qualité à l'échelle, aujourd'hui et demain.
L'avenir des tâches manuelles dans les soins de santé
En fin de compte, la coordination et le partage d'informations sont la clé pour garder une longueur d'avance sur les défis en matière de soins de santé. L'avenir des soins aux patients dépendra d'outils flexibles comme l'IPA des plateformes qui apprennent et s'adaptent à chaque tournant d'une crise.
Aujourd'hui, les équipes de soins de santé progressent en équipant les travailleurs de première ligne notre plate-forme numérique d'automatisation des processus à faible code pour adapter les systèmes numériques à leurs propres flux de travail.
