Automatización de procesos en el sector sanitario
Más allá de un año de inmensa presión en la sanidad mundial, estos ensayos impulsarán sin duda innovaciones más brillantes en todo el sector sanitario en 2021. La pandemia puso de manifiesto que ningún sector necesita más la transformación digital que los sistemas médicos mundiales y, afortunadamente, la integración digital va en aumento en todos los ámbitos.
Según John Gikopolous de Infosys Consulting el 80% o más de la actividad hospitalaria cae bajo el paraguas de las tareas de operaciones más que de los actos directos de la asistencia sanitaria. A pesar de los rumores sobre la IA en la investigación de fármacos y enfermedades, lo más impactante hoy en día es el impulso para automatizar y simplificar los procesos manuales. La IA pretende agilizar muchos procesos sanitarios manuales para ahorrar costosos problemas de calidad asistencial y cumplimiento de la normativa.
El futuro de la telesalud en la sanidad
La telesalud se ha convertido rápidamente en una gran prioridad durante las restricciones de la pandemia en persona. Más allá de hacer accesible y viable la atención a distancia, los servicios de telesalud han tenido que marcar en dos áreas clave:
- Facilidad de comunicación
- Facilidad de acceso para el intercambio de información sanitaria del paciente (PHI)
Desde la primera pandemia hasta los esfuerzos actuales de vacunación, los proveedores de atención médica están abrumados con un aumento de la interacción con los pacientes. Cada acontecimiento ha provocado que las líneas telefónicas tradicionales se llenen rápidamente de solicitudes que el limitado personal humano se esfuerza por resolver de forma eficiente. Incluso las aplicaciones de telesalud se han visto desbordadas por la actividad de los pacientes debido a la escasez de personal.
¿Cómo ayuda la automatización a la comunicación con el paciente?
Los proveedores que han añadido automatización inteligente de procesos (IPA) dedican menos tiempo a respuestas manuales y repetitivas, como la fijación de citas y la provisión de pautas de seguridad COVID-19. En concreto, los chatbots trabajan junto a los equipos de asistencia humana para captar y resolver las consultas frecuentes, absorbiendo así estos sumideros de tiempo. Los traspasos automatizados a la asistencia en vivo con todo el contexto del paciente pueden llenar el vacío de las solicitudes incompatibles con el chatbot.
¿Cómo puede la automatización impulsar la gestión de las solicitudes de información sanitaria?
Las solicitudes de información sanitaria de los pacientes (PHI) son también una de las muchas tareas manuales que engordan las operaciones sanitarias. Se prevé que las solicitudes de historiales médicos crezcan más del 30% en 2021los largos tiempos de tramitación y las solicitudes difíciles de navegar son las principales preocupaciones de cara al futuro.
Para evitar el incumplimiento, los representantes sanitarios pueden tener éxito integrando la IPA con los formularios electrónicos. Esto ayuda a racionalizar la forma en que gestionan, navegan y ejecutan el cumplimiento de las solicitudes de registros. La digitalización de los procesos de solicitud es fácil para la telesalud y permite establecer puntos de control claros para la exactitud de la información.
Gobernanza y cumplimiento
A pesar de haber adoptado gradualmente la tecnología digital para la telesalud, muchos centros sanitarios aún no han realizado la transición de los procesos de documentación críticos. Los sistemas de documentación manual suelen incumplir la normativa debido a sistemas no estandarizados que ralentizan los tiempos de respuesta.
La gobernanza puede hacer que las organizaciones sanitarias cumplan con los organismos reguladores, especialmente en lo que respecta a:
- Rastreo de medicamentos
- Solicitudes de registros de pacientes
¿Cómo puede ayudar la automatización a la localización de la medicación?
El seguimiento de los medicamentos ayuda a evitar el 10% del comercio farmacéutico mundial compuesto por falsificaciones. A pesar de que la DSCSA y otras leyes regulan los puntos de contacto clave, como las farmacias, las retiradas se ven obstaculizadas por la sobrecarga de procesos manuales. Notificar a todas las partes implicadas y recuperar los registros de las transacciones puede ser, en el mejor de los casos, agotador.
Para evitar errores, la automatización puede guiar al personal a través de los procedimientos de retirada y la coordinación de los socios. Las actualizaciones por correo electrónico pueden vincularse fácilmente a los elementos completados en la lista de verificación de cumplimiento.
¿Cómo apoya la automatización el cumplimiento de las solicitudes de registro?
La lentitud en las solicitudes de PHI es también un obstáculo constante para el cumplimiento. Los formularios de solicitud incoherentes y el personal que desconoce los derechos de acceso precisos alejan a los pacientes de sus propios datos médicos.
Tanto si se trata de la HIPAA como de otras normativas, el cumplimiento ágil comienza con las solicitudes estandarizadas. Una vez depurados los formularios, ofrecerlos electrónicamente mantiene a los proveedores atentos a las solicitudes de los pacientes. IPA es un puente ideal para conectar a los pacientes con estos formularios a través de plataformas de telesalud. Al adoptar estos sistemas, los proveedores de atención sanitaria se sorprenden cada vez más de cómo IPA de bajo código desatasca el proceso de revisión de solicitudes.
Calidad de la atención
Debido a los procesos administrativos manuales, la atención al paciente de alta calidad ha sido un objetivo difícil de alcanzar en la actual crisis sanitaria. Desgraciadamente, esto ha oscurecido los datos necesarios para iterar la atención de forma fiable.
Afortunadamente, los proveedores de servicios sanitarios suelen estar encantados de encontrar interrupciones limitadas al automatizar las operaciones de backend. En una época en la que hay poco o nada de tiempo, la IPA puede ofrecer un contexto instantáneo para cada interacción con el paciente, ya sea en persona o en línea.
Ser capaz de atender mejor a los pacientes de forma individual puede tener también beneficios más amplios en las unidades sanitarias de cada centro. El personal puede reorientar su nuevo tiempo para utilizar la visibilidad adicional en las decisiones generales. La reducción de las distracciones puede liberar recursos para mejorar la productividad.
Previsión de la cadena de suministro
La falta de visibilidad también afecta en gran medida a la gestión de la cadena de suministro en todos los niveles. Un inventario siempre cambiante de equipos, medicamentos y personal limitado no ha hecho más que empeorar durante la pandemia. Según Vizient, sólo la escasez de medicamentos costó al sistema sanitario estadounidense más de 8,6 millones de horas de trabajo adicionales con un mínimo de 360 millones de dólares al año.
Los nodos interdependientes de la cadena de suministro han sido los más difíciles de predecir y cambiar. Entre las estrategias de respuesta más problemáticas, los equipos han
- Acumularon recursos de forma preventiva para evitar los cortocircuitos
- Reaccionan a la oferta para satisfacer las necesidades inmediatas
Cualquiera de los dos cambios en el suministro provoca cuellos de botella en los departamentos internos de un centro y en el sistema sanitario en general. Sin una previsión que permita anticiparse a los posibles cuellos de botella, la sanidad sigue teniendo dificultades para planificar los recursos descentralizados.
Las instalaciones que utilizan IPA se benefician de la introducción de una visibilidad ágil para los turnos de suministro proactivos. La pandemia ha demostrado que la inteligencia colaborativa entre departamentos e incluso sistemas regionales puede salvar vidas y reducir costes. Una vez que los recursos se agrupan en una vista central, el personal puede responder y coordinar más fácilmente las solicitudes de suministro.
El uso de las tendencias interdepartamentales e intersistémicas en las reservas de inventario puede servir para prever eficazmente las opciones. La toma de decisiones rápida para optimizar los recursos, aliviar los cuellos de botella y ampliar la capacidad será clave para mantener la calidad de la atención a escala, hoy y en el futuro.
El futuro de las tareas manuales en la sanidad
En última instancia, la coordinación y el intercambio de información son la clave para adelantarse a los retos sanitarios. El futuro de la atención al paciente dependerá de herramientas flexibles como las plataformas IPA que aprenden y se adaptan en cada momento de la crisis.
Hoy en día, los equipos sanitarios están progresando al equipar a los trabajadores de primera línea con nuestra plataforma de automatización de procesos digitales de bajo código para adaptar los sistemas digitales a sus propios flujos de trabajo.
