Nach einem Jahr immensen Drucks in der globalen Gesundheitsversorgung werden diese Versuche im Jahr 2021 zweifellos zu besseren Innovationen in der gesamten Gesundheitsbranche führen. Die Pandemie hat gezeigt, dass keine Branche einen größeren Bedarf an digitaler Transformation hat als die globalen medizinischen Systeme - und glücklicherweise ist die digitale Integration auf breiter Front auf dem Vormarsch.
Laut John Gikopolous von Infosys Consulting, 80% oder mehr der Krankenhausaktivitäten eher in den Bereich der operativen Aufgaben als in den der direkten Gesundheitsversorgung. Trotz der Begeisterung für KI in der Medikamenten- und Krankheitsforschung ist es eigentlich der Vorstoß zur Automatisierung und Vereinfachung manueller Prozesse, der sich heute am stärksten auswirkt. KI zielt darauf ab, viele manuelle Prozesse im Gesundheitswesen zu rationalisieren, um kostspielige Probleme mit der Qualität der Versorgung und der Einhaltung von Vorschriften zu vermeiden.
Die Zukunft des Gesundheitswesens im Bereich der Telemedizin
Während der Einschränkungen der Pandemie für den persönlichen Kontakt hat die Telemedizin schnell hohe Priorität erlangt. Telemedizinische Dienste mussten nicht nur die Fernbehandlung zugänglich und praktikabel machen, sondern auch in zwei Schlüsselbereichen aktiv werden:
- Leichte Kommunikation
- Einfacher Zugang zum Austausch von Patienteninformationen (PHI)
Von den Anfängen der Pandemie bis zu den aktuellen Impfstoffbemühungen, sind die Anbieter im Gesundheitswesen mit einem Anstieg der Patientenkontakte. Jedes Ereignis hat dazu geführt, dass sich die herkömmlichen Telefonleitungen schnell mit Anfragen füllen, die nur von begrenztem Personal effizient bearbeitet werden können. Sogar Telehealth-Apps wurden aufgrund von Personalengpässen mit Patientenanfragen überschwemmt.
Wie hilft die Automatisierung bei der Patientenkommunikation?
Anbieter, die zusätzlich intelligente Prozessautomatisierung (IPA) eingesetzt haben, verbringen weniger Zeit mit sich wiederholenden, manuellen Antworten wie der Festlegung von Terminen und der Bereitstellung von COVID-19-Sicherheitsrichtlinien. Insbesondere arbeiten Chatbots mit menschlichen Support-Teams zusammen, um häufige Anfragen aufzufangen und zu lösen - und absorbieren so diese Zeitfresser. Automatisierte Weiterleitungen an den Live-Support mit dem gesamten Kontext des Patienten können die Lücke bei Chatbot-inkompatiblen Anfragen schließen.
Wie kann die Automatisierung die Verwaltung von PHI-Anfragen verbessern?
Auch die Abfrage von Patienteninformationen gehört zu den vielen manuellen Aufgaben, die den Betrieb des Gesundheitswesens belasten. Es wird erwartet, dass die Zahl der Anfragen nach Krankenakten im Jahr 2021 um über 30 % zunehmensind lange Bearbeitungszeiten und mühsam zu navigierende Anfragen ein großes Problem.
Um die Nichteinhaltung von Vorschriften zu vermeiden, können Vertreter des Gesundheitswesens durch die Integration von IPA mit elektronischen Formularen erfolgreich sein. Dies trägt dazu bei, die Verwaltung, Navigation und Ausführung von Aktenanfragen zu rationalisieren. Die Digitalisierung von Anforderungsprozessen ist sowohl telemedizinfreundlich als auch ermöglicht klare Kontrollpunkte für die Genauigkeit der Informationen.
Governance und Compliance
Trotz der allmählichen Umstellung auf die digitale Telemedizin müssen viele Gesundheitseinrichtungen ihre kritischen Dokumentationsprozesse noch umstellen. Manuelle Dokumentationssysteme sind oft nicht konform, da nicht standardisierte Systeme die Reaktionszeiten verlangsamen.
Governance kann Organisationen des Gesundheitswesens dazu bringen, die Vorschriften der Aufsichtsbehörden einzuhalten, vor allem in Bezug auf:
- Verfolgung von Medikamenten
- Anfragen zu Patientenakten
Wie kann die Automatisierung bei der Rückverfolgung von Medikamenten helfen?
Die Rückverfolgung von Arzneimitteln trägt dazu bei, den geschätzten 10 % des weltweiten Pharmahandels aus Fälschungen besteht. Trotz DSCSA und anderer Gesetze, die wichtige Kontaktpunkte wie Apotheken regeln, werden Rückrufe durch eine Überlastung der manuellen Prozesse behindert. Die Benachrichtigung aller beteiligten Parteien und das Abrufen von Transaktionsdatensätzen kann im besten Fall sehr mühsam sein.
Um Fehltritte zu vermeiden, kann die Automatisierung die Mitarbeiter durch die Rückrufverfahren und die Koordination der Partner führen. E-Mail-Updates lassen sich leicht an erledigte Punkte auf der Compliance-Checkliste knüpfen.
Wie unterstützt die Automatisierung die Einhaltung von Aufzeichnungsanforderungen?
Langsame PHI-Anfragen sind ebenfalls ein ständiges Hindernis für die Einhaltung der Vorschriften. Uneinheitliche Antragsformulare und Mitarbeiter, die die genauen Zugriffsrechte nicht kennen, halten Patienten von ihren eigenen medizinischen Daten fern.
Ob es um HIPAA oder andere Vorschriften geht, die flexible Einhaltung der Vorschriften beginnt mit standardisierten Anträgen. Sind die Formulare erst einmal bereinigt, können sie elektronisch bereitgestellt werden, damit die Anbieter auf Patientenanfragen reagieren können. IPA ist eine ideale Brücke, um Patienten über Telehealth-Plattformen mit diesen Formularen zu verbinden. Im Zuge der Einführung dieser Systeme sind die Gesundheitsdienstleister zunehmend überrascht, wie IPA mit geringem Codeaufwand den Prozess der Antragsprüfung entlastet.
Qualität der Pflege
Aufgrund manueller Verwaltungsprozesse ist eine qualitativ hochwertige Patientenversorgung in der derzeitigen Krise des Gesundheitswesens ein schwer zu erreichendes Ziel. Leider hat dies dazu geführt, dass die Daten, die für eine zuverlässige Optimierung der Versorgung erforderlich sind, nicht zur Verfügung stehen.
Glücklicherweise freuen sich Gesundheitsdienstleister in der Regel über begrenzte Unterbrechungen, wenn sie ihre Backend-Abläufe automatisieren. In einer Zeit, in der wenig oder gar keine Zeit zur Verfügung steht, kann IPA sofortigen Kontext für jede Patienteninteraktion liefern - ob persönlich oder online.
Die Möglichkeit, Patienten besser persönlich zu betreuen, kann auch in den anderen Abteilungen der Einrichtung von Vorteil sein. Die Mitarbeiter können ihre neu gewonnene Zeit nutzen, um den zusätzlichen Überblick über das große Ganze zu behalten. Allein durch weniger Ablenkungen werden Ressourcen für Produktivitätssteigerungen frei.
Prognosen für die Lieferkette
Der Mangel an Transparenz hat auch erhebliche Auswirkungen auf das Management der Lieferkette auf allen Ebenen. Ein sich ständig verändernder Bestand an Ausrüstung, Medikamenten und begrenztem Personal hat sich durch die Pandemie noch verschlimmert. Nach Angaben von Vizient kostete allein die Arzneimittelknappheit das US-Gesundheitssystem über 8,6 Millionen zusätzliche Arbeitsstunden mit einem Minimum von 360 Millionen Dollar pro Jahr.
Voneinander abhängige Knotenpunkte innerhalb der Lieferkette waren am schwierigsten vorherzusagen und zu verändern. Zu den problematischsten Reaktionsstrategien gehören die Teams:
- Vorbeugende Hortung von Ressourcen zur Verhinderung von Leerverkäufen
- Reaktive Verlagerung des Angebots zur Deckung des unmittelbaren Bedarfs
Jede Versorgungsänderung führt zu Engpässen in den internen Abteilungen einer Einrichtung und im gesamten Gesundheitssystem. Ohne Prognosen zur Vorwegnahme drohender Engpässe bei der Versorgung hat das Gesundheitswesen nach wie vor Probleme bei der Planung dezentraler Ressourcen.
Einrichtungen, die IPA nutzen, profitieren von der Einführung einer flexiblen Sichtbarkeit für proaktive Versorgungsverschiebungen. Die Pandemie hat gezeigt, dass die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und sogar regionalen Systemen Leben retten und Kosten senken kann. Sobald die Ressourcen in einer zentralen Ansicht gebündelt sind, können die Mitarbeiter leichter auf Versorgungsanfragen reagieren und diese koordinieren.
Die Nutzung abteilungs- und systemübergreifender Trends bei den Bestandsreserven kann zu einer effektiven Vorhersage von Optionen führen. Eine rasche Entscheidungsfindung zur Optimierung der Ressourcen, zur Beseitigung von Engpässen und zur Kapazitätserweiterung wird der Schlüssel zur Aufrechterhaltung einer qualitativ hochwertigen Versorgung in großem Umfang sein, heute und in Zukunft.
Die Zukunft der manuellen Tätigkeiten im Gesundheitswesen
Letztlich sind Koordination und Informationsaustausch der Schlüssel, um die Herausforderungen im Gesundheitswesen zu meistern. Die Zukunft der Patientenversorgung wird von flexiblen Instrumenten wie IPA Plattformen abhängen, die lernen und sich in jeder Phase einer Krise anpassen.
Heute machen Teams im Gesundheitswesen Fortschritte, indem sie Mitarbeiter an der Front mit unserer Low-Code-Plattform für digitale Prozessautomatisierung ausstatten, um digitale Systeme an ihre eigenen Arbeitsabläufe anzupassen.
