La semaine dernière, le directeur technique de ProcessMaker, Taylor Dondich, a été interviewé sur le podcast de BPM.com. Il a évoqué six tendances clés qui ont un impact sur l'industrie du BPM. Ce post explorera les promesses non tenues de la transformation numérique et la façon dont elle affecte le marché.
La promesse de la transformation numérique
Beaucoup s'attendaient à ce que la transformation numérique change fondamentalement le mode de fonctionnement des entreprises et apporte de la valeur à leurs clients en intégrant la technologie numérique dans tous les domaines de l'entreprise. L'objectif était de numériser tous les processus commerciaux. Les employés devaient interagir avec ces processus via leur ordinateur portable, le Web ou une pléthore d'appareils mobiles. L'un des plus grands problèmes du travail aujourd'hui est de répondre aux attentes créées par le battage médiatique sur la transformation numérique, qui a fait l'objet de promesses excessives.
Les changements radicaux qui devaient résulter d'un passage aussi massif des processus manuels aux flux de travail numériques devaient modifier fondamentalement le mode de fonctionnement d'une entreprise. Les prévisions de réduction des coûts, d'amélioration de la satisfaction des clients et d'agilité n'ont été réalisées que dans de petites poches de la plupart des entreprises.
L'énigme de la création de valeur
Les chefs d'entreprise s'efforcent de créer la valeur promise par leurs investissements considérables dans la transformation numérique. Dans ses contributions à Le projet EnterprisersJohn Marcante, DSI d'Vanguard, fait référence à des statistiques bien établies sur les indices de marché. "Il suffit de regarder le S&P 500. En 1958, les sociétés américaines sont restées dans cet indice pendant 61 ans en moyenne, selon l'American Enterprise Foundation. En 2011, c'était 18 ans. Aujourd'hui, les entreprises sont remplacées sur le S&P environ toutes les deux semaines. La technologie est à l'origine de ce changement, et les entreprises qui veulent réussir doivent comprendre comment fusionner technologie et stratégie".
Le passage à une culture numérique exige des organisations qu'elles remettent continuellement en question la façon dont les employés travaillent. Les experts du monde des affaires ont supposé que ce nouveau paradigme encouragerait l'expérimentation, la prise de décision basée sur les données et la capacité à s'adapter rapidement. Cette transformation est inconfortable.
Réalité
Il est clair que la transformation numérique omniprésente n'est pas la réalité des choses. Aujourd'hui, il existe encore de nombreux processus manuels dans lesquels les ordinateurs n'ont tout simplement pas de visibilité. Les processus restent fortement dépendants des transactions sur papier et des appels téléphoniques, qui représentent encore aujourd'hui un pourcentage important du travail effectué.
IDC prévoit que "d'ici 2019, entraînés par des impératifs contradictoires de transformation numérique, une innovation technologique inefficace, la transition vers une infrastructure en nuage et des systèmes de base en fin de vie sous-financés, 75 % des DSI et de leurs entreprises ne parviendront pas à atteindre tous leurs objectifs numériques".
Acceptation et voie à suivre
Nous devons peut-être accepter qu'un mélange de transformation numérique et d'interaction humaine est indispensable pour faire des affaires - et nous devons trouver des moyens de jongler avec cela. C'est un problème que nous constatons depuis un certain temps et que nous continuerons probablement à constater. Il est important de garder cette réalité à l'esprit lorsque nous adaptons nos stratégies et nos technologies à l'avenir.
