Problemas con la transformación digital
La semana pasada, el CTO de ProcessMaker, Taylor Dondich, fue entrevistado en el podcast de BPM.com. Llamó a seis tendencias clave que impactan la industria de BPM. Este post explorará las promesas fallidas de la transformación digital y cómo está afectando al mercado.
La promesa de la transformación digital
Muchos esperaban que la transformación digital cambiara fundamentalmente la forma en que las empresas operan y ofrecen valor a sus clientes al incorporar la tecnología digital en todas las áreas de la empresa. El objetivo era digitalizar todos los procesos empresariales. El personal interactuaría con estos procesos a través de sus computadoras portátiles, la Web o a través de una plétora de dispositivos móviles. Uno de los mayores problemas para trabajar hoy en día es reestablecer las expectativas creadas por el exceso de promesas de transformación digital.
Se esperaba que los cambios radicales que se suponía que se crearían con un cambio tan masivo de los procesos manuales a los flujos de trabajo digitales alteraran fundamentalmente la forma de operar de una empresa. La predicción de ahorro de costos, mejor satisfacción del cliente y agilidad se ha realizado sólo en pequeños bolsillos de la mayoría de las empresas.
Enigma de la creación de valor
Los líderes empresariales están luchando para crear el valor prometido por sus grandes inversiones en la transformación digital. En sus contribuciones a El Proyecto de EmprendedoresJohn Marcante, CIO de Vanguard, señala las estadísticas de índices de mercado bien establecidas. "Sólo mira el S&P 500. En 1958, las empresas estadounidenses permanecieron en ese índice durante un promedio de 61 años, según la American Enterprise Foundation. Para 2011, eran 18 años. Hoy en día, las empresas son reemplazadas en el S&P aproximadamente cada dos semanas. La tecnología ha impulsado este cambio, y las empresas que quieran tener éxito deben entender cómo fusionar la tecnología con la estrategia".
El cambio a una cultura digital requiere que las organizaciones desafíen continuamente la forma en que trabajan los empleados. Los expertos en negocios asumieron que este nuevo paradigma fomentaría la experimentación, la toma de decisiones basada en datos y la capacidad de ajustarse rápidamente. Es incómodo hacer esta transformación.
Reality Check
Claramente, la transformación digital generalizada no es la realidad de las cosas. Hoy en día, todavía hay muchos procesos manuales en los que los ordenadores no tienen visibilidad. Los procesos siguen dependiendo en gran medida de las transacciones en papel y las llamadas telefónicas, que todavía constituyen un porcentaje significativo del trabajo realizado hoy en día.
IDC predice que "Hasta 2019, arrastrados por imperativos conflictivos de transformación digital, innovación tecnológica ineficaz, transición de la infraestructura de la nube y sistemas centrales de fin de vida insuficientemente financiados, el 75 por ciento de los CIOs y sus empresas no lograrán cumplir todos sus objetivos digitales".
Aceptación y un camino hacia adelante
Tal vez necesitamos aceptar que una mezcla de transformación digital e interacción humana es integral para hacer negocios - y necesitamos encontrar maneras de hacer malabares con eso. Este es un problema que hemos visto durante algún tiempo y que probablemente continuará viéndose. Es importante ser conscientes de esta realidad a medida que adaptamos nuestras estrategias y tecnologías en el futuro.
