Letzte Woche wurde der CTO von ProcessMaker, Taylor Dondich, im Podcast von BPM.com interviewt. Er nannte sechs wichtige Trends, die sich auf die BPM-Branche auswirken. In diesem Beitrag geht es um die gescheiterten Versprechen der digitalen Transformation und wie sie den Markt beeinflusst.
Das Versprechen der digitalen Transformation
Viele erwarteten, dass die digitale Transformation die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten und ihren Kunden einen Mehrwert bieten, grundlegend verändern würde, indem sie die digitale Technologie in alle Unternehmensbereiche einbezieht. Das Ziel war, alle Geschäftsprozesse zu digitalisieren. Die Mitarbeiter würden mit diesen Prozessen über ihre Laptops, das Internet oder über eine Vielzahl von mobilen Geräten interagieren. Eines der größten Probleme bei der Arbeit besteht heute darin, die Erwartungen, die durch den überzogenen Hype um die digitale Transformation geweckt wurden, zurückzuschrauben.
Es wurde erwartet, dass die weitreichenden Veränderungen, die durch eine solch massive Umstellung von manuellen Prozessen auf digitale Arbeitsabläufe hervorgerufen werden sollten, die Arbeitsweise eines Unternehmens grundlegend verändern würden. Die vorhergesagten Kosteneinsparungen, eine bessere Kundenzufriedenheit und mehr Flexibilität wurden nur in kleinen Teilen der meisten Unternehmen erreicht.
Das Rätsel der Wertschöpfung
Unternehmensleiter haben Schwierigkeiten, den Wert zu schaffen, den ihre beträchtlichen Investitionen in die digitale Transformation versprechen. In seinen Beiträgen zu The Enterprisers Projectverweist John Marcante, CIO von Vanguard, auf bewährte Marktindexstatistiken. "Schauen Sie sich nur den S&P 500 an. Nach Angaben der American Enterprise Foundation blieben die US-Unternehmen 1958 im Durchschnitt 61 Jahre lang in diesem Index. Im Jahr 2011 waren es nur noch 18 Jahre. Heute werden die Unternehmen im S&P etwa alle zwei Wochen ersetzt. Die Technologie hat diesen Wandel vorangetrieben, und Unternehmen, die erfolgreich sein wollen, müssen verstehen, wie sie Technologie und Strategie miteinander verbinden können.
Der Übergang zu einer digitalen Kultur verlangt von den Unternehmen, dass sie die Arbeitsweise ihrer Mitarbeiter ständig hinterfragen. Wirtschaftsexperten gingen davon aus, dass dieses neue Paradigma das Experimentieren, die datengestützte Entscheidungsfindung und die Fähigkeit zur schnellen Anpassung fördern würde. Diese Umstellung ist nicht einfach zu bewerkstelligen.
Realitätsprüfung
Es ist klar, dass eine durchgängige digitale Transformation nicht die Realität ist. Auch heute noch gibt es viele manuelle Prozesse, in die Computer einfach keinen Einblick haben. Die Prozesse sind nach wie vor stark von Papiertransaktionen und Telefonaten abhängig, die auch heute noch einen erheblichen Anteil der Arbeit ausmachen.
IDC prognostiziert: "Bis 2019 werden 75 Prozent der CIOs und ihrer Unternehmen aufgrund widersprüchlicher Anforderungen an die digitale Transformation, ineffektiver technologischer Innovationen, der Umstellung auf Cloud-Infrastrukturen und unterfinanzierter Kernsysteme, die am Ende ihrer Lebensdauer angelangt sind, nicht alle ihre digitalen Ziele erreichen."
Akzeptanz und ein Weg nach vorn
Vielleicht müssen wir akzeptieren, dass eine Mischung aus digitaler Transformation und menschlicher Interaktion für die Geschäftstätigkeit unerlässlich ist - und wir müssen Wege finden, damit umzugehen. Das ist ein Problem, das wir schon seit einiger Zeit sehen und wahrscheinlich auch weiterhin sehen werden. Es ist wichtig, sich dieser Realität bewusst zu sein, wenn wir unsere Strategien und Technologien in Zukunft anpassen.
