La technologie du coup de pouce dans l'enseignement supérieur

nudge tech

Avez-vous déjà reçu une facture d'électricité qui compare votre consommation d'électricité à celle de vos voisins ? Vous regardez les graphiques à barres et vous constatez que vous consommez environ 2 térawattheures (TWh) de plus que vos voisins. Vous vous sentez mal de consommer autant d'énergie que vos voisins, ce qui vous incite à élaborer un plan d'économie d'électricité pour que le mois suivant, votre diagramme à barres soit plus bas que celui de vos voisins. Ou avez-vous déjà roulé sur une route légèrement au-dessus de la limite de vitesse pour trouver un panneau de limitation de vitesse avec un écran calculant votre vitesse en rouge ? Lorsque vous voyez ces chiffres clignotants en rouge, vous retirez immédiatement votre pied de l'accélérateur pour ralentir jusqu'à ce que cet écran ne clignote plus en rouge. Ce sont des exemples d'économie comportementale.
Économie comportementale est une théorie inventée par Richard Thaler. Thaler déclare : "L'économie comportementale est la combinaison de la psychologie et de l'économie qui étudie ce qui se passe sur les marchés où certains agents présentent des limites et des complications humaines". Dans l'exemple ci-dessus d'un écran clignotant en rouge pour que le conducteur ralentisse, cette interaction est appelée "coup de pouce". Ce terme a été popularisé par Thaler et Cass Sunstein dans leur livre, Poussez : Améliorer les décisions en matière de santé, de richesse et de bonheurDans l'économie comportementale, un coup de pouce est décrit comme "toute petite caractéristique de l'environnement qui attire l'attention des gens et modifie leur comportement, mais qui le fait d'une manière qui ne les contraint pas".
La force motrice de l'économie comportementale repose sur deux principes fondamentaux :

  1. Reconnaître que les humains ne se comportent pas toujours de manière rationnelle lorsqu'ils prennent des décisions.
    Dans nos deux exemples ci-dessus, la nécessité d'économiser l'électricité a incité la société de services publics à envoyer des lettres de comparaison. La nécessité de réduire les excès de vitesse a incité les forces de l'ordre locales à poster des traqueurs de vitesse
  2. Permettre aux gens de prendre de meilleures décisions pour eux-mêmes en changeant le contexte dans lequel ils font leurs choix.
    Pour revenir à l'exemple de l'électricité ci-dessus, lorsque le client du service public reçoit cette lettre de comparaison, il est incité à réduire sa consommation d'électricité. Dans notre exemple de conduite, lorsque l'écran clignote en rouge, le conducteur peut choisir de ralentir s'il a été poussé à faire un choix plus sûr.

Comment donner un coup de pouce à l'edtech

Alors que la génération Z, accroc à l'écran, atteint l'âge de fréquenter l'enseignement supérieur, les établissements de deux et quatre ans doivent évaluer les inscriptions et les stratégies de réussite des élèves. Notre technologie actuelle a la capacité de distinguer, de suivre et de prédire les comportements individuels grâce à l'analyse des données et à l'IA. Ces capacités technologiques créent un certain nombre d'opportunités pour les institutions de se concentrer sur les modèles clés des comportements des étudiants et de les orienter en conséquence. Cela permet aux étudiants de faire de meilleurs choix pour eux-mêmes. Mais il faut leur faciliter la tâche.

Gartner définit Nudge Ed Tech comme suit : "...un ensemble de technologies qui fonctionnent ensemble pour obtenir une interaction personnalisée et opportune avec les étudiants, le personnel et les professeurs, comme par exemple des rappels par SMS pour la classe. Les technologies utilisées comprennent, entre autres, le chatbot, les SMS, l'analyse algorithmique, l'apprentissage automatique et l'IA conversationnelle".

Une étude récente donne un exemple de coup de pouce réussi. Dans, L'impact des défaillances sur l'adoption des technologies et sa sous-estimation par les décideurs politiques, en mettant en place un système d'alerte automatique pour les parents, les parents inscrits ont généré des améliorations statistiquement significatives des résultats des élèves à faible coût :
"Nous menons une expérience pour comprendre comment les défauts d'inscription affectent l'adoption et l'impact d'une technologie de l'éducation. Nous montrons qu'un processus d'inscription standard et simplifié induit un faible taux d'utilisation. L'inscription automatique des parents augmente considérablement l'adoption et améliore les résultats des élèves. Nos enquêtes montrent que l'inscription automatique est peu fréquente car son impact est sous-estimé : Les responsables de district surestiment de 38 points de pourcentage le taux de participation dans le cadre de la condition standard et sous-estiment de 31 points de pourcentage le taux de participation dans le cadre de l'inscription automatique. Après avoir pris connaissance des taux d'utilisation réels, on constate une augmentation de 140 % de la volonté de payer pour la technologie lorsque l'on passe à l'inscription automatique".
Un autre exemple de coup de pouce technologique est l'ajout de recommandations automatisées dans un portail de campus connecté. En utilisant les données des étudiants, un processus d'entreprise peut envoyer des recommandations qui ont un impact sur la situation actuelle de l'étudiant. Par exemple, si la note d'un étudiant baisse, une alerte peut être envoyée pour recommander des services de tutorat. Offrir aux étudiants un accès aux ressources en un seul clic et les contacter en utilisant leur méthode de communication préférée t par SMS ou notification par e-mail peut s'avérer être un coup de pouce très puissant.
Le document de travail contient un troisième exemple de "nudging", Utiliser la messagerie texte pour guider les étudiants sur le chemin de l'université:
"Dans ce document, nous examinons la messagerie textuelle comme une stratégie efficace et évolutive pour fournir des conseils et un soutien tout au long du parcours universitaire des étudiants. La messagerie textuelle offre plusieurs comme moyen de communication avec les adolescents. Premièrement, les textos sont le principal moyen de communication des jeunes ; même dans les familles aux revenus les plus faibles, la grande majorité des étudiants possèdent un téléphone portable, et plus de 90 % des utilisateurs de téléphones portables envoient des textos quotidiennement".
En envoyant des messages automatiques aux étudiants potentiels, ce coup de pouce a encouragé les discussions sur l'aide financière et a suscité d'autres questions à poser aux conseillers.

Mise en œuvre des coups de pouce

La mise en œuvre d'un système d'encouragement dans vos processus d'entreprise peut sembler décourageante. Comment décider quel coup de pouce utiliser et quand ? Selon Richard H. Thaler et Cass R. Sunstein, "les gens auront besoin d'un coup de pouce pour des décisions difficiles et rares, pour lesquelles ils n'obtiennent pas un retour d'information rapide, et lorsqu'ils ont du mal à traduire certains aspects de la situation en termes qu'ils peuvent facilement comprendre".

    1. Identifiez votre objectifVous essayez d'améliorer le respect des règles, de motiver la participation à des programmes ou de favoriser la citoyenneté ?
    2. Choisissez votre coup de pouceN'oubliez pas de le rendre facile. Une sorte de rappel par SMS peut faire beaucoup.
    3. Tester et apprendre : comme toute nouvelle initiative, elle ne fonctionne pas toujours du premier coup.

Conclusion

Alors que la théorie du coup de pouce de Thaler a été introduite il y a une décennie, les logiciels éducatifs ont été lents à mettre en œuvre des coups de pouce pour améliorer les résultats des élèves. La technique du coup de pouce est un excellent exemple de la manière de personnaliser l'expérience de l'étudiant à grande échelle. Avec un système d'éducation numérique de plus en plus global, les universités peuvent utiliser le nudge tech pour se différencier de la foule.

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