Die Generation Z ist definiert als Menschen, die zwischen 1995 und 2015 geboren wurden. Die Generation Z besitzt bis zu 143 Milliarden Dollar an Kaufkraft, aber sie sind nicht an eine bestimmte Marke oder ein bestimmtes Produkt gebunden, da sie in der Regel keine Markentreue wie frühere Generationen haben. Ihr völliger Mangel an Erfahrung in einer vordigitalen Welt unterscheidet die Generation Z von den Millennials.
Die meisten Mitglieder der Generation Z haben noch nicht einmal angefangen, andere Finanzprodukte als ein Bankkonto zu nutzen. Für Bankanbieter ist die Gewinnung dieser jungen Kunden eine Chance, lukrative, lebenslange Beziehungen zu knüpfen.
Zu verstehen, wie die Generation Z tickt, ist entscheidend für Finanzdienstleister, die sich auf die jüngere Zielgruppe einstellen und eine Reihe von Produkten, Dienstleistungen und Tools entwickeln wollen, die sie annehmen werden. In diesem Artikel legen wir den Grundstein dafür, dass Ihre Bank auf die Generation Z vorbereitet ist.
Wie Sie Ihre Bank auf die Generation Z vorbereiten
Während die meisten Experten die Gen Z und die Millennials gerne in Gruppen einteilen, erweist sich die Gen Z als ein eigenständiges Wesen, das die Haltungen der älteren Generationen erbt.
Banken-Cafés
Eine aktuelle CivicScience-Studie über die Nutzung von Zweigstellen durch die Verbraucher ergab, dass die Generation Z am häufigsten Zweigstellen nutzt und diese oft mehrmals pro Woche aufsucht. Diese Rate ist höher als die der Millennials und viermal höher als die der über 55-Jährigen. Die Studie kommt auch zu dem Ergebnis, dass die Generation Z ihre Bankfiliale eher täglich aufsucht, weil sie nicht so viele Nullen auf ihrem Konto hat.
Aufgrund ihrer täglichen oder wöchentlichen Besuche in ihren Filialen bevorzugt die Gen Z mit überwältigender Mehrheit die Idee von Filialen mit Cafés im Inneren, Veranstaltungen und anderen Aktivitäten - zum Beispiel bieten die Capital One Cafe's eine hippe neue Variante zu den Filialen der Vergangenheit.
"Wenn man die kostenlose Verpflegung und die Gemeinschaft berücksichtigt, könnte vielleicht eine kostenlose Tasse Kaffee und die Möglichkeit, ein Croissant zu kaufen - vorausgesetzt, alles andere ist gleich - alles sein, was eine Bank braucht, um einen jungen Kunden fürs Leben zu gewinnen", schließt CivicScience.
Die Gen Z will unterrichtet werden
Die Forschung zeigt dass sich die Generation Z online über Finanzen informieren möchte. Ob über Podcasts, Blogs oder Videos - die Generation Z möchte über ihre Finanzen informiert werden. Wo kann man sie erreichen? Auf YouTube. Die Generation Z verbringt 23 Stunden pro Woche mit Videoinhalten. Die Generation Z nutzt YouTube (64 %) und liegt damit vor Instagram (63 %), das wiederum vor Facebook (61 %) liegt.
Durch die Erstellung von Inhalten, die auf der Buyer Persona und der User Journey basieren, können Banken leicht loyale Kunden gewinnen.
Die Generation Z will Innovation
50-80 % der Smartphone-Besitzer der Generation Z nutzen bereits Mobile Banking. Um sicherzustellen, dass Ihre mobile Banking-Plattform erstklassig ist, sind laufende Investitionen um auf dem neuesten Stand zu bleiben.
Was den Kundenservice angeht, so wünscht sich die Generation Z immer noch traditionelle Optionen. Wenn es um Callcenter geht, müssen die Banken sicherstellen, dass sie einen erstklassigen Online-Kundendienst anbieten, aber auch künstliche Intelligenz einsetzen. "Banken müssen immer noch sicherstellen, dass ihre Callcenter einen exzellenten Kundenservice bieten, aber sie müssen auch in künstliche Intelligenz und andere Technologien investieren, die nahtlos auf Kundenfragen und -bedürfnisse eingehen können, ohne dass ein Telefonanruf erforderlich ist und ohne zu einem Frustrationspunkt zu werden", sagt Betsy Graseck, Morgan Stanley U.S. Large-Cap Bank Analyst und Global Head of Banks and Diversified Finance Research, "Mobile oder digitale Chats mit Kundendienstmitarbeitern sind entscheidend für diese Generation, die eine SMS einem aufdringlichen Telefonanruf vorzieht."
Investition in eine Workflow-Lösung
Da die Gen Z vollständig digitalisiert ist, sollte Ihre Bank nicht Arbeitsabläufe Ihrer Bank auch sein? Durch die Automatisierung papierintensiver Aufgaben kann sich Ihre Filiale auf die Förderung der Gen Z konzentrieren. Eine geeignete Workflow-Software lässt sich in bestehende Systeme integrieren und:
- Automatisieren Sie ehemals manuelle Prozesse
- Rationalisierung von Anträgen und Genehmigungen
- Zentralisierung aller Bankdokumente und -daten auf einer Plattform
- Verbessert den bankweiten Informationsaustausch
- Unterstützt Digital-First-Zugang
Nachstehend finden Sie ein Beispiel für einen Bankarbeitsablauf:
Dies wird den Filialen helfen, ein konsistentes Omnichannel-Kundenerlebnis zu bieten und die Reichweite mit Echtzeit-Kundenanalysen, Personalisierung und Kundenbindung zu verbessern.
Schlussfolgerung
Mit der Generation Z ändern sich das Kundenverhalten und die Erwartungen, und die digitalen Technologien im Bankensektor müssen diesem Trend folgen. Banken, die sich auf das veränderte Kundenverhalten und die digitalen Technologien einstellen, werden in der zukünftigen digitalen Umgebung erfolgreich sein. Mit der richtigen Workflow-Software und dem Angebot von Erlebnissen, die interaktive Tools, personalisierte Videos und persönliche Veranstaltungen nutzen, können Banken die Aufmerksamkeit der Generation Z auf sich ziehen.