Comment les DSI des banques peuvent stimuler l'innovation en temps de crise

Avant la crise COVID-19, le secteur bancaire était en position de force avec une prospérité sans précédent. En fait, de nombreuses institutions financières ont été beaucoup plus fortifiées que jamais après la Grande Récession de 2008. Avec la pandémie, et les conséquences qui en découlent pour la santé et la sécurité de tous, les DSI des banques ont en fait accéléré la transformation numérique.

Cette période de notre histoire nous a montré à quel point la numérisation, l'intégration et la rapidité peuvent être essentielles. Avec autant d'inconnues, le moment ne semble peut-être pas propice à un rafraîchissement de l'entreprise, mais une crise est en fait le moment idéal pour conduire le changement, surtout si la nouvelle normalité semble très différente.

Au cours des décennies précédentes, les établissements bancaires de détail étaient considérés comme la première expérience que les clients avaient de la marque. En outre, de nombreux dirigeants de banques considéraient leurs établissements en personne comme un moyen d'entrer en contact avec les clients et de gagner leur confiance. Aujourd'hui, les agences physiques ferment en masse, non seulement à cause de la crise COVID-19, mais aussi parce que les consommateurs étaient déjà bien informés sur l'utilisation des services bancaires numériques pour maintenir leur mode de vie toujours connecté et mobile.

Alors que les DSI des banques recherchent les bonnes technologies pour conduire le changement et maintenir leurs activités même après la pandémie, les points les plus importants sur lesquels il faut se concentrer en ce moment sont les possibilités de créer de nouveaux services pour améliorer la valeur globale de la marque à l'ère numérique.

Accélérer tout

L'issue de la pandémie a été un choc pour tout le monde. Néanmoins, l'essentiel pour les DSI des banques est de s'orienter encore plus vers le client en matière d'innovation. Voici quelques bonnes questions à se poser : comment cette stratégie numérique va-t-elle améliorer l'expérience client après la pandémie ? Comment les attentes des clients ont-elles changé ? Comment les mandats et les quarantaines affectent-ils l'expérience bancaire ?

Sans compter que le monde a vécu une expérience de travail à distance massive qui pourrait changer à jamais l'avenir du travail à partir de maintenant. Les priorités des DSI évoluent en conséquence, et les technologies qui améliorent l'expérience de la banque numérique sont au premier plan.

En outre, il faut s'attaquer au chômage massif. Les consommateurs qui trouveront un nouvel emploi, dans un avenir proche, chercheront également des marques bancaires qui peuvent répondre à leurs divers besoins. Il est donc crucial de proposer des options numériques fiables avec des processus d'inscription faciles. C'est la clé pour acquérir de nouveaux clients, même après la fin de la crise.

Un nouveau mandat numérique

Invariablement, les DSI doivent prendre des initiatives pour que les services bancaires soient plus réactifs et suivent l'évolution des services numériques couramment utilisés. Qu'il s'agisse du front office ou du back office, tout le paysage doit être numérisé.

L'agilité peut être renforcée par les micro-services et l'automatisation. La demande des consommateurs en matière de services mobiles est montée en flèche, surtout à une époque où la distanciation sociale est devenue une pratique courante. Les DSI doivent proposer des outils permettant de fournir des expériences pertinentes aux clients.

De plus, les DSI sont sur le point d'avoir un rôle beaucoup plus important en termes de proposition d'idées à tester et à mettre en œuvre. Ainsi, la création d'une stratégie claire avec des avantages pertinents est essentielle. Un bon point de départ serait d'imaginer l'expérience client parfaite, et de trouver comment faciliter cette expérience dans le monde numérique.

Dynamiser et mettre à jour les systèmes existants

Il ne fait aucun doute que les ressources pour une révision technologique complète peuvent être limitées. Pour les DSI des banques, la réussite passe par une gestion efficace de l'intégration des systèmes existants avec les technologies intelligentes. Et puis, avec la transformation numérique, il faut s'assurer que la cybersécurité est une priorité. Lorsque les enjeux sont élevés, la mauvaise presse due à une violation de données peut porter le coup final aux petites organisations. Si des ressources sont disponibles, les systèmes existants doivent être mis à jour.

Comment rester sur le bon chemin ? La seule façon de le faire est d'accélérer votre stratégie numérique et d'utiliser des modèles basés sur des données pour garantir des services conviviaux. Il faut également mettre en œuvre de nouvelles mesures d'efficacité opérationnelle telles que l'automatisation intelligente.

Le passage au numérique était déjà dans l'esprit de nombreux responsables informatiques des banques avant même la COVID-19. Malgré toute la prospérité qu'elles ont connue ces dernières années, certaines banques hésitaient à rendre tous leurs services prêts pour le numérique. Apparemment, du jour au lendemain, tout a changé. Tout service qui peut se déplacer en ligne, doit se déplacer en ligne. Les banques qui prennent du retard sur ce type d'initiatives perdront non seulement des clients, mais aussi leur activité.

S'adapter au nouveau monde

Les DSI ont la possibilité d'aller au-delà de ce que l'on croyait possible. Plutôt que de simplement s'adapter à un nouveau paradigme, de nombreuses organisations ont trouvé des moyens d'aller au-delà de ce que l'on pensait possible dans le passé. Les clients n'ont pas besoin, ni ne veulent, se rendre dans une agence pour ouvrir un compte ou demander un prêt. La solution est claire : il est temps de devenir une banque "digitale d'abord".

Le changement est instantané, nous le voyons partout. Chaque secteur s'adapte pour répondre aux besoins du nouveau monde. L'"économie fermée" a accéléré la demande d'outils de collaboration, de vidéoconférences, de services de diffusion aux consommateurs et de services de streaming. Face à ce type d'attentes, voici quelques points clés à garder à l'esprit :

• La numérisation n'est plus une option.
• Le travail à distance va se banaliser.
• L'innovation est attendue.

Si les responsables informatiques des banques peuvent rapidement mettre en œuvre les initiatives numériques pour répondre aux demandes changeantes des clients, ils s'installeront pour prospérer dans le nouveau monde.

Investir dans l'automatisation intelligente

Il ne fait aucun doute que le secteur bancaire est toujours truffé de processus manuels et dépassés. Il n'y a pas de temps comme aujourd'hui pour commencer à automatiser le travail de routine en utilisant des outils d'automatisation intelligents pour faciliter la rapidité et l'efficacité. Vous pouvez ensuite affecter certains membres de votre équipe aux opérations essentielles, selon les besoins.

L'automatisation intelligente peut être utile dans diverses composantes du secteur bancaire, de l'aide à la vérification pour les clients à haut risque à l'amélioration de l'intégration des employés, en passant par l'aide aux équipes financières pour leurs clôtures de fin de mois. Non seulement l'automatisation intelligente peut aider les banques à mieux résister aux perturbations, mais elle peut aussi contribuer à réduire les coûts globaux. Les DSI peuvent alors aller plus loin en créant des options de libre-service à la demande ainsi que des services de bout en bout en ligne.

Aller de l'avant

La crise COVID-19 n'a fait que mettre en évidence le besoin d'innovation ainsi que la valeur de la continuité et de la résilience des entreprises. Les responsables informatiques des banques se rendent compte que la transformation numérique est la priorité absolue, surtout lorsqu'une stratégie et une exécution pertinentes sont en place pour répondre aux nouveaux besoins des consommateurs.

Ainsi, quels que soient les défis à venir, l'innovation fait partie de l'ADN de l'entreprise. Et les DSI des banques qui comprennent quelles parties de l'environnement social et commercial vont changer après la pandémie et qui peuvent réagir en conséquence, réussiront.