Vor der COVID-19-Krise befand sich der Bankensektor in einer Phase der Stärke mit beispiellosem Wohlstand. Tatsächlich waren viele Finanzinstitute viel stärker als je zuvor nach der Großen Rezession von 2008. Mit der Pandemie und den damit verbundenen Konsequenzen, Gesundheit und Sicherheit für alle zu gewährleisten, haben die CIOs der Banken die digitale Transformation tatsächlich beschleunigt.
Diese Zeit in unserer Geschichte hat uns gezeigt, wie entscheidend Digitalisierung, Integration und Geschwindigkeit sein können. Bei so vielen Unbekannten scheint es vielleicht nicht der richtige Zeitpunkt für eine unternehmensweite Erneuerung zu sein, aber eine Krise ist eigentlich der perfekte Zeitpunkt, um Veränderungen voranzutreiben - vor allem, wenn die neue Normalität ganz anders aussieht.
In früheren Jahrzehnten galten die Filialen von Privatkundenbanken als die erste Erfahrung, die Kunden mit der Marke machten. Darüber hinaus betrachteten viele Bankmanager ihre persönlichen Standorte als ein Mittel, um mit den Kunden in Kontakt zu treten und Vertrauen aufzubauen. Heute werden massenhaft Filialen geschlossen - nicht nur wegen der COVID-19-Krise, sondern auch, weil die Verbraucher bereits gut mit der Nutzung digitaler Bankgeschäfte vertraut sind, um ihren stets vernetzten und mobilen Lebensstil aufrechtzuerhalten.
Während die CIOs der Banken nach den richtigen Technologien suchen, um den Wandel voranzutreiben und ihr Geschäft auch nach der Pandemie aufrechtzuerhalten, sind die wichtigsten Dinge, auf die sie sich jetzt konzentrieren müssen, die Suche nach Möglichkeiten zur Schaffung neuer Dienstleistungen, um den Gesamtwert der Marke im digitalen Zeitalter zu steigern.
Alles beschleunigen
Der Ausgang der Pandemie war für alle ein Schock. Nichtsdestotrotz müssen die CIOs der Banken unterm Strich noch kundenorientierter werden, was die Innovation angeht. Hier sind einige gute Fragen zu stellen: Wie wird diese digitale Strategie das Kundenerlebnis nach der COVID verbessern? Wie haben sich die Kundenerwartungen verändert? Wie wirken sich Mandate und Quarantänebestimmungen auf das Bankerlebnis aus?
Ganz zu schweigen davon, dass die Welt eine gewaltige Erfahrung mit der Fernarbeit gemacht hat, die die Zukunft der Arbeit von nun an für immer verändern könnte. Die Prioritäten der CIOs verschieben sich, und Technologien, die das digitale Bankerlebnis verbessern, stehen im Mittelpunkt.
Darüber hinaus muss die massive Arbeitslosigkeit angegangen werden. Die Verbraucher, die in naher Zukunft einen neuen Arbeitsplatz finden, werden auch nach Bankmarken suchen, die ihre unterschiedlichen Bedürfnisse erfüllen können. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, zuverlässige digitale Optionen mit einfachen Anmeldeverfahren anzubieten. Dies ist der Schlüssel zur Gewinnung neuer Kunden auch nach dem Abklingen der Krise.
Ein neues digitales Mandat
CIOs müssen Initiativen vorantreiben, um sicherzustellen, dass die Bankdienstleistungen reaktionsschneller sind und mit den häufig genutzten digitalen Diensten mithalten können. Egal, ob es sich um das Front Office oder das Back Office handelt, die gesamte Landschaft sollte digitalisiert werden.
Agilität kann durch Mikrodienste und Automatisierung unterstützt werden. Die Nachfrage der Verbraucher nach mobilen Diensten ist sprunghaft angestiegen - insbesondere in einer Zeit, in der soziale Distanzierung zur gängigen Praxis geworden ist. CIOs müssen Tools anbieten, um relevante Kundenerfahrungen zu ermöglichen.
Darüber hinaus werden CIOs eine viel wichtigere Rolle spielen, wenn es darum geht, Ideen zu entwickeln, zu testen und umzusetzen. Daher ist es wichtig, eine klare Strategie mit relevanten Vorteilen zu entwickeln. Ein guter Ansatzpunkt wäre, sich das perfekte Kundenerlebnis vorzustellen und herauszufinden, wie dieses Erlebnis durch die digitale Welt erleichtert werden kann.
Wiederbelebung und Aktualisierung der Altsysteme
Es steht außer Frage, dass die Ressourcen für eine komplette technische Überholung begrenzt sein können. Erfolg für CIOs im Bankensektor bedeutet, die Integration von Altsystemen mit intelligenten Technologien effektiv zu managen. Und bei der digitalen Transformation muss auch die Cybersicherheit eine wichtige Rolle spielen. Wenn viel auf dem Spiel steht, kann die schlechte Presse aufgrund einer Datenpanne für kleinere Unternehmen den Todesstoß bedeuten. Wenn Ressourcen verfügbar sind, sollten Altsysteme aktualisiert werden.
Wie können Sie auf dem richtigen Weg bleiben? Das geht nur, indem Sie Ihre digitale Strategie beschleunigen und datengesteuerte Modelle nutzen, um nutzerfreundliche Dienstleistungen zu gewährleisten. Außerdem sollten neue betriebliche Effizienzen wie die intelligente Automatisierung eingeführt werden.
Schon vor der COVID-19 beschäftigten sich viele CIOs von Banken mit dem Thema Digitalisierung. Trotz all des Wohlstands der letzten Jahre zögerten einige Banken, alle ihre Dienstleistungen digital bereitzustellen. Scheinbar über Nacht hat sich alles geändert. Jede Dienstleistung, die online erbracht werden kann, sollte auch online erbracht werden. Banken, die bei dieser Art von Initiativen hinterherhinken, verlieren nicht nur Kunden, sondern möglicherweise auch ihr Geschäft.
Anpassung an die neue Welt
CIOs haben die Möglichkeit, über das hinauszugehen, was man für möglich gehalten hat. Anstatt sich einfach an ein neues Paradigma anzupassen, haben viele Unternehmen Wege gefunden, über das hinauszugehen, was in der Vergangenheit für möglich gehalten wurde. Kunden müssen oder wollen nicht mehr in eine Filiale gehen, um ein Konto zu eröffnen oder einen Kredit zu beantragen. Die Lösung liegt auf der Hand: Es ist an der Zeit, eine "digital-first"-Bank zu werden.
Der Wandel vollzieht sich augenblicklich, wir sehen ihn überall. Jeder Sektor nimmt Anpassungen vor, um den Anforderungen der neuen Welt gerecht zu werden. Die "Shut-in-Economy" hat die Nachfrage nach Collaboration-Tools, Videokonferenzen, Consumer Delivery und Streaming-Diensten beschleunigt. Angesichts dieser Erwartungen sollten Sie einige wichtige Punkte im Auge behalten:
- Die Digitalisierung ist keine Option mehr.
- Fernarbeit wird alltäglich werden.
- Innovation wird erwartet.
Wenn es den CIOs der Banken gelingt, schnell die digitalen Initiativen auf den Weg zu bringen, um die sich wandelnden Kundenanforderungen zu erfüllen, werden sie sich in der neuen Welt behaupten können.
Investition in intelligente Automatisierung
Es steht außer Frage, dass der Bankensektor noch immer von veralteten, manuellen Prozessen geprägt ist. Es gibt keinen besseren Zeitpunkt als jetzt, um mit der Automatisierung von Routinearbeiten zu beginnen und intelligente Automatisierungswerkzeuge einzusetzen, die Geschwindigkeit und Effizienz fördern. Sie können dann einige Ihrer Teammitglieder je nach Bedarf für wichtige Aufgaben abstellen.
Intelligente Automatisierung kann in verschiedenen Bereichen des Bankensektors hilfreich sein, von der Unterstützung bei der Überprüfung von Hochrisikokunden über die Verbesserung des Onboarding von Mitarbeitern bis hin zur Unterstützung von Finanzteams bei ihren Monatsabschlüssen. Intelligente Automatisierung kann Banken nicht nur helfen, widerstandsfähiger gegen Störungen zu werden, sondern auch die Gesamtkosten zu senken. CIOs können dann noch einen Schritt weiter gehen und On-Demand-Self-Service-Optionen zusammen mit End-to-End-Services online anbieten.
Vorwärtskommen
Die COVID-19-Krise hat die Notwendigkeit von Innovationen sowie den Wert von Geschäftskontinuität und -sicherheit nur noch deutlicher gemacht. Die CIOs der Banken erkennen, dass die digitale Transformation oberste Priorität hat, insbesondere wenn eine entsprechende Strategie und Umsetzung vorhanden ist, um die neuen Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
Unabhängig von künftigen Herausforderungen wird Innovation also Teil der DNA des Unternehmens. Und die CIOs der Banken, die verstehen, welche Teile des sozialen und geschäftlichen Umfelds sich nach der Pandemie verändern werden, und entsprechend reagieren können, werden erfolgreich sein.
