Guide de la transformation des entreprises en 2023

Guide de la transformation des entreprises en 2023

La transformation des processus d'entreprise est un changement dans la manière dont votre organisation mène ses activités. Il s'agit de créer ou d'améliorer les processus au sein de votre organisation et de vous assurer que vous disposez des bons outils pour les soutenir. La transformation des processus d'entreprise peut être aussi simple que la rationalisation d'un processus existant ou aussi complexe que la refonte complète des opérations de votre organisation. Cependant, quel que soit le changement que vous recherchez, la transformation des processus d'entreprise peut contribuer à améliorer l'expérience client et à accroître l'efficacité.

Un peu de contexte

La transformation des processus métier consiste à modifier, améliorer et optimiser vos processus métier. Il est essentiel de comprendre la différence entre la transformation des processus d'affaires et la transformation numérique, car il faut souvent les clarifier comme étant les mêmes.

La transformation numérique consiste à utiliser la technologie pour améliorer l'expérience client en créant une meilleure expérience utilisateur grâce à l'automatisation et à la personnalisation - mais elle n'implique pas nécessairement de changer la façon dont vous faites les choses au travail. 

La gestion des processus d'entreprise (BPM) vise à améliorer l'efficacité d'une organisation en automatisant les tâches manuelles, en réduisant les coûts et en accélérant la mise sur le marché, tout en laissant aux personnes la liberté de jouer leur rôle.

Qu'est-ce que la transformation des processus d'entreprise ?

La transformation des processus métier est un sous-ensemble de la gestion des processus métier (BPM). Il s'agit de l'utilisation de la technologie pour améliorer l'efficacité et l'efficience des processus métier d'une organisation.

La transformation des processus d'entreprise est un moyen d'améliorer l'efficacité et l'efficience des processus d'entreprise d'une organisation en utilisant la technologie.

Transformation des processus d'entreprise et transformation numérique

La transformation des processus métier (BPT) est un terme générique qui recouvre divers processus, dont la transformation numérique. Il est donc important de comprendre la différence entre la BPT et la transformation numérique avant de décider quelle approche est la meilleure pour votre entreprise.

La transformation numérique est un type de transformation des processus d'entreprise. Il s'agit d'utiliser la technologie pour améliorer les processus d'entreprise et l'expérience client. 

Par exemple, les technologies numériques comme l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique, la blockchain et l'IoT sont utilisées dans ce contexte.

Temps

La transformation des processus d'entreprise est un effort à long terme et ne se produit qu'après un certain temps. Elle nécessite la participation de tous les membres de votre organisation et ne peut être réalisée par une seule personne. 

La chose la plus importante à retenir lorsque vous vous lancez dans la transformation des processus d'entreprise est que le temps n'est pas un facteur ; ce qui compte, c'est que vous fassiez des progrès mesurables chaque jour, chaque semaine et chaque mois dans la réalisation de vos objectifs.

Quelles technologies sont utilisées pour la transformation des processus d'entreprise ?

Les technologies utilisées pour la transformation des processus métier sont aussi variées que les entreprises qui les utilisent. La RPA, l'IA et le cloud computing sont les outils les plus populaires pour transformer les processus métier. Mais la façon dont chaque technologie est utilisée dépend de l'entreprise et de ses besoins.

Supposons, par exemple, que vous envisagiez d'utiliser la RPA pour automatiser une tâche manuelle comme les demandes de renseignements du service clientèle ou le traitement des salaires. Dans ce cas, vous aurez peut-être besoin de moins de ressources humaines que si vous essayez d'automatiser un processus très complexe comme le calcul des scores de crédit pour les prêteurs (qui nécessiterait à la fois des humains et des ordinateurs).

L'impact de la transformation des processus d'entreprise sur vos services

La transformation des processus métier a un impact sur les services. L'alignement entre l'entreprise et l'informatique est essentiel à la réussite de la prestation de services. Il est donc vital de comprendre comment la transformation des processus métier peut affecter la façon dont votre organisation fournit ses services.

La transformation des processus d'entreprise a un impact sur les services car elle aide les organisations à améliorer leur capacité à fournir de la valeur et à créer un avantage concurrentiel grâce à une productivité, une efficience et une efficacité accrues des processus utilisés par toutes les parties prenantes au sein des organisations ou entre elles (par exemple, les clients).

L'impact de la transformation des processus d'entreprise sur vos clients

La transformation des processus métier a un impact sur vos clients de plusieurs façons. Le premier avantage, le plus évident, est qu'elle améliore leur expérience, ce qui signifie qu'ils seront plus satisfaits des services que vous leur offrez et plus enclins à revenir.

Lorsque vous améliorez l'expérience client, vous créez également de meilleures opportunités d'engagement et de fidélisation - ce qui signifie des affaires répétées de la part de clients fidèles qui apprécient ce qu'ils obtiennent en travaillant avec votre entreprise. Ces types de relations sont bénéfiques car elles génèrent davantage de revenus et peuvent contribuer à établir une fidélité à la marque grâce aux recommandations de bouche à oreille de clients satisfaits qui ont été impressionnés par leurs interactions avec votre entreprise (ou vice versa).

La place du BPM

La transformation des processus métier est un sous-ensemble de la gestion des processus d'affaires (BPM). En outre, la BPM est l'ensemble des activités qui aident une organisation à optimiser ses processus, qui peuvent être répartis en quatre catégories principales :

  • Conception et amélioration des processus.
  • Automatisation des processus/plateformes d'automatisation.
  • Méthodologies d'évaluation, de mesure et d'amélioration des processus (telles que Six Sigma).
  • Gestion du changement organisationnel.

Comment aborder la transformation de vos processus d'entreprise

La première étape de tout projet consiste à définir le problème. Il s'agit d'identifier vos objectifs, les bénéficiaires et le fonctionnement de votre solution.

Une fois que vous savez ce que vous voulez réaliser, il est temps d'évaluer votre processus actuel. Pour déterminer les améliorations à apporter, il est essentiel que toutes les personnes concernées aient une idée précise de la manière dont les choses se font (ou ne se font pas) actuellement.

Une fois ces deux étapes franchies - définir le problème et comprendre l'état actuel - il est temps de planifier ! Il s'agit de fixer des objectifs qui s'alignent sur ceux identifiés ci-dessus et de créer des tâches réalisables nécessaires pour que tous ces éléments se rejoignent avec succès à la fin de ce voyage appelé transformation des processus d'entreprise.

Comment savoir si votre organisation est prête pour la transformation des processus d'entreprise ?

  • Votre organisation doit avoir une vision claire de la direction qu'elle veut prendre.
  • Il serait utile que vous disposiez des bonnes personnes en place qui sont désireuses et capables d'opérer ce changement, et il faut aussi qu'elles s'engagent.
  • Votre organisation doit être prête pour le changement technologique si vous devez encore le faire. Si ce n'est pas le cas, c'est le moment d'investir dans des solutions technologiques pour faciliter la transformation des processus d'entreprise (TPE).
  • Vous pouvez vous attendre à des changements culturels de la part des employés, des clients et des fournisseurs qui peuvent être affectés par la mise en œuvre de la BPT ou le processus de conversion. Il convient néanmoins de les gérer efficacement afin qu'ils ne perturbent pas la productivité au travail ou ne causent pas de problèmes aux clients/fournisseurs en raison du manque de capacités de prestation de services pendant les phases de transformation.

Dernière réflexion

Le processus de transformation d'une entreprise peut être compliqué, surtout si vous essayez de le faire vous-même. Cependant, avec les bons outils et la bonne base de connaissances à votre disposition, il n'y a aucune raison pour que votre entreprise ne soit pas en mesure d'atteindre ses objectifs. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider dans ce processus, contactez-nous dès aujourd'hui !

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