Guía para la transformación empresarial en 2023
La transformación de los procesos empresariales es un cambio en la forma de hacer negocios de su organización. Esto incluye la creación o mejora de procesos dentro de su organización y la garantía de que dispone de las herramientas adecuadas para apoyarlos. La transformación de los procesos empresariales puede ser tan sencilla como racionalizar un proceso existente o tan compleja como revisar por completo las operaciones de su organización. Sin embargo, independientemente del cambio que busque, la transformación de los procesos empresariales puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficacia.
Algunos antecedentes
La transformación de procesos empresariales consiste en cambiar, mejorar y optimizar sus procesos empresariales. Es esencial entender la diferencia entre la transformación de los procesos empresariales y la transformación digital, porque a menudo hay que aclarar que son lo mismo.
La transformación digital consiste en utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente creando una mejor experiencia de usuario mediante la automatización y la personalización, pero no implica necesariamente cambiar la forma de hacer las cosas en el trabajo.
La gestión de procesos empresariales (BPM) se centra en mejorar la eficiencia dentro de una organización mediante la automatización de tareas manuales, la reducción de costes y la aceleración de los plazos de comercialización, al tiempo que se deja libertad a las personas dentro de sus funciones.
¿Qué es la transformación de procesos empresariales?
La transformación de procesos empresariales es un subconjunto de la gestión de procesos empresariales (BPM). Es el uso de la tecnología para mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos empresariales de una organización.
La transformación de procesos empresariales es una forma de mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos empresariales de una organización utilizando la tecnología.
Transformación de los procesos empresariales frente a transformación digital
La transformación de procesos empresariales (TPE) es un término genérico que engloba varios procesos, incluida la transformación digital. Como tal, es importante entender la diferencia entre BPT y transformación digital antes de decidir qué enfoque es el mejor para su empresa.
La transformación digital es un tipo de transformación de los procesos empresariales: se trata de utilizar la tecnología para mejorar los procesos empresariales y la experiencia del cliente.
Por ejemplo, en este contexto se utilizan tecnologías digitales como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático, el blockchain y el IoT.
Tiempo
La transformación de los procesos empresariales es un esfuerzo a largo plazo y sólo se produce al cabo de cierto tiempo. Requiere la implicación de todos los miembros de la organización y no puede llevarla a cabo una sola persona.
Lo más importante que hay que recordar al embarcarse en la transformación de los procesos empresariales es que el tiempo no es un factor; lo que importa es que cada día, cada semana y cada mes se realicen progresos cuantificables en la consecución de los objetivos.
¿Qué tecnologías se utilizan para la transformación de los procesos empresariales?
Las tecnologías utilizadas en la transformación de los procesos empresariales son tan variadas como las empresas que las utilizan. La RPA, la IA y la computación en la nube son las herramientas más populares para transformar los procesos empresariales. Pero el uso de cada tecnología depende de la empresa y de sus necesidades.
Por ejemplo, supongamos que está considerando utilizar RPA para automatizar una tarea manual como las consultas de atención al cliente o el procesamiento de nóminas. En ese caso, es posible que necesite menos recursos humanos que si tratara de automatizar un proceso muy complejo como el cálculo de puntuaciones de crédito para prestamistas (que requeriría tanto humanos como ordenadores).
Cómo afecta a sus servicios la transformación de los procesos empresariales
La transformación de los procesos empresariales afecta a los servicios. La alineación entre la empresa y las TI es fundamental para el éxito de la prestación de servicios, por lo que es vital entender cómo la BPT puede afectar a la forma en que su organización presta los servicios.
La transformación de los procesos empresariales afecta a los servicios porque ayuda a las organizaciones a mejorar su capacidad de aportar valor y crear ventajas competitivas mediante la mejora de la productividad, la eficiencia y la eficacia de los procesos utilizados por todas las partes interesadas dentro de las organizaciones o entre ellas (por ejemplo, los clientes).
Cómo afecta a sus clientes la transformación de los procesos empresariales
La transformación de los procesos empresariales repercute en sus clientes de varias maneras. La primera y más obvia es que mejora su experiencia, lo que significa que estarán más satisfechos con los servicios que usted les presta y es más probable que vuelvan a por más.
Cuando se mejora la experiencia del cliente, también se crean mejores oportunidades de compromiso y retención, lo que se traduce en la repetición de negocios por parte de clientes fieles que disfrutan de lo que obtienen al trabajar con su empresa. Este tipo de relaciones son beneficiosas porque generan más ingresos y pueden ayudar a establecer la lealtad a la marca a través de referencias boca a boca de clientes satisfechos que han quedado impresionados por sus interacciones con su empresa (o viceversa).
Dónde encaja el BPM
La transformación de procesos de negocio es un subconjunto de la gestión de procesos empresariales (BPM). Además, BPM es el conjunto de actividades que ayudan a una organización a optimizar sus procesos, que pueden desglosarse en cuatro categorías principales:
- Diseño y mejora de procesos.
- Automatización de procesos/plataformas de automatización.
- Metodologías de evaluación, medición y mejora de procesos (como Six Sigma).
- Gestión del cambio organizativo.
Cómo abordar la transformación de los procesos empresariales
El primer paso en cualquier proyecto es definir el problema. Esto incluye identificar los objetivos, a quién beneficiará y cómo funcionará la solución.
Una vez que sepa lo que quiere conseguir, es hora de evaluar su proceso actual. Para determinar dónde pueden introducirse mejoras, es fundamental que todos los implicados conozcan con exactitud cómo se hacen (o no se hacen) las cosas actualmente.
Una vez completados estos dos pasos -definir el problema y comprender el estado actual- es hora de planificar. Esto implica establecer objetivos que se alineen con los identificados anteriormente y crear las tareas procesables necesarias para que todos ellos culminen con éxito al final de este viaje llamado transformación de los procesos empresariales.
Cómo saber si su organización está preparada para la transformación de los procesos empresariales
- Su organización debe tener una visión clara de hacia dónde quiere ir.
- Sería de gran ayuda contar con las personas adecuadas que estén dispuestas y sean capaces de realizar este cambio, y también es necesario que se comprometan.
- Su organización debe estar preparada para el cambio tecnológico si aún tiene que hacerlo. Si no es así, ahora es el momento de invertir en soluciones tecnológicas que le ayuden con las transformaciones de los procesos empresariales (TPE).
- Es de esperar que se produzcan cambios culturales en los empleados, clientes y proveedores que puedan verse afectados por la implantación de BPT o el proceso de conversión. Aun así, estos cambios deben gestionarse eficazmente para que no perturben la productividad en el trabajo ni causen problemas a los clientes/proveedores por la falta de capacidad de prestación de servicios durante las fases de transformación.
Pensamiento final
El proceso de transformación empresarial puede ser complicado, sobre todo cuando se trata de hacerlo uno mismo. Sin embargo, con las herramientas y la base de conocimientos adecuados a su disposición, no hay motivo por el que su empresa no pueda alcanzar sus objetivos. Si desea obtener más información sobre cómo podemos ayudarle en este proceso, póngase en contacto con nosotros hoy mismo.
